CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在制造業(yè)這樣一個(gè)快節(jié)奏、有時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中，沒(méi)有什么比良好的溝通更重要。商業(yè)領(lǐng)袖需要確保他們的每一位員工都能獲得相同的信息、支持和指導(dǎo)。
不幸的是，與許多組織一樣，制造業(yè)的企業(yè)往往會(huì)受到傳統(tǒng)通信投資的阻礙，這些投資無(wú)法跟上不斷變化的需求。Jindal SAW，鋼鐵產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商和供應(yīng)商之一，親身體驗(yàn)到錯(cuò)誤的通信投資對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)有多么有害。
該公司的制造設(shè)施遍布阿聯(lián)酋、美國(guó)和歐洲，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的世界中，該公司正努力滿足需求和期望。由于老式通信系統(tǒng)的復(fù)雜性，該組織最終求助于Avaya的專(zhuān)家來(lái)幫助他們發(fā)展。
以下是Avaya如何幫助Jindal SAW為未來(lái)做準(zhǔn)備。
傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的問(wèn)題
Jindal SAW為全球眾多客戶(hù)提供服務(wù)，從工程公司、政府集團(tuán)到石油和天然氣公司。這些組織依靠Jindal SAW為水管理、電力供應(yīng)和石油/天然氣勘探提供卓越的解決方案。
為了在全球范圍內(nèi)為客戶(hù)服務(wù)，Jindal SAW擁有遍布全球時(shí)區(qū)的全球團(tuán)隊(duì)。不幸的是，這些團(tuán)隊(duì)并不總是能夠使用合適的技術(shù)來(lái)促進(jìn)快速、便捷的協(xié)作。
在過(guò)去，Jindal SAW復(fù)雜而不靈活的技術(shù)給業(yè)務(wù)帶來(lái)了許多關(guān)鍵挑戰(zhàn)。首先，員工常常被無(wú)法提供任何靈活性或自由的模擬系統(tǒng)粘在辦公桌上。這通常意味著當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不得不離開(kāi)座位時(shí)，他們往往會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的電話和對(duì)話。
更糟糕的是，傳統(tǒng)系統(tǒng)提供的用戶(hù)體驗(yàn)還有很多需要改進(jìn)的地方。音質(zhì)很少達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)，許多團(tuán)隊(duì)成員都有持續(xù)的滯后。在某些情況下，客戶(hù)甚至最終完全放棄了通話。
最初的模擬解決方案在規(guī)模、操作和維護(hù)方面也極其昂貴。該業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題促使Jindal SAW投資于一個(gè)新的MPLS系統(tǒng)，但將其集成到傳統(tǒng)技術(shù)中被證明是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
為無(wú)縫通信鋪平道路
與前幾年的許多公司一樣，Jindal SAW最初通過(guò)電子郵件和電話管理大部分通信。傳統(tǒng)技術(shù)的限制意味著辦公室以外的員工無(wú)法跟上電話或電子郵件。然而，他們也無(wú)法輕松地與其他員工進(jìn)行協(xié)作。
向Avaya尋求幫助使Jindal SAW在團(tuán)隊(duì)溝通策略中實(shí)現(xiàn)了新的機(jī)動(dòng)性和靈活性。根據(jù)Avaya解決方案工程專(zhuān)家Nitin Khare的說(shuō)法，該公司需要一種能夠與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施集成的現(xiàn)代解決方案。
Avaya與內(nèi)部Jindal SAW團(tuán)隊(duì)密切合作，在構(gòu)建概念驗(yàn)證和引入新機(jī)會(huì)之前，檢查和審核現(xiàn)有的溝通環(huán)境。Avaya還負(fù)責(zé)實(shí)施解決方案，并進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試，以確保集成能夠提供正確的結(jié)果。
Avaya OneCloud的實(shí)施是Jindal SAW精心設(shè)計(jì)的過(guò)程。Avaya在與組織中的IT團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系、研究他們的溝通策略以及為品牌問(wèn)題制定定制解決方案的每一步都在手邊。
靈活性和質(zhì)量的新時(shí)代
為Jindal SAW實(shí)施Avaya技術(shù)的最大好處之一是它提供了新的靈活性。Avaya的解決方案實(shí)現(xiàn)了對(duì)云的訪問(wèn)，為不可能總是坐在辦公桌旁的員工提供了移動(dòng)性。工作人員可以隨時(shí)隨地?cái)y帶電話號(hào)碼，隨時(shí)隨地地接聽(tīng)電話。
除了該服務(wù)提供的移動(dòng)性，Jindal SAW還獲得了許多其他好處。例如，Avaya的網(wǎng)絡(luò)顯著提高了內(nèi)部和外部通話的語(yǔ)音通信質(zhì)量和清晰度。消除了以前的滯后和不一致問(wèn)題。
據(jù)Jindal SAW稱(chēng)，Avaya的解決方案意味著員工不必處理網(wǎng)絡(luò)中的任何延遲，即使在電話會(huì)議上處理多人的輸入。為了加快采用和投資回報(bào)，Avaya為員工實(shí)施了培訓(xùn)活動(dòng)，向他們展示如何充分利用新技術(shù)。
通話質(zhì)量的提高減少了消費(fèi)者因連接問(wèn)題而放棄的通話次數(shù)。這也有助于提高用戶(hù)的生產(chǎn)力，并為員工之間更強(qiáng)大的協(xié)作會(huì)話鋪平道路。
Avaya不僅幫助Jindal SAW每天更有效地運(yùn)行，而且供應(yīng)商提供的技術(shù)也大大節(jié)省了成本。新的通信軟件需要最少的維護(hù)，因此IT人員可以自由地專(zhuān)注于其他戰(zhàn)略項(xiàng)目。
該技術(shù)甚至與該公司最初的MPLS系統(tǒng)集成，因此該品牌在之前的投資中沒(méi)有損失。Jindal SAW甚至在入職和培訓(xùn)新團(tuán)隊(duì)成員所需的時(shí)間上有所改進(jìn)，這進(jìn)一步降低了費(fèi)用。
更快樂(lè)的員工和客戶(hù)
Jindal SAW對(duì)Avaya技術(shù)的投資使公司能夠向員工提供更精簡(jiǎn)、高效的工具。團(tuán)隊(duì)受益于更好的生產(chǎn)力和增強(qiáng)的協(xié)作機(jī)會(huì)。同時(shí)，客戶(hù)也受益于更高質(zhì)量的電話、改進(jìn)的問(wèn)題管理和更快的問(wèn)題解決。
Jindal SAW專(zhuān)家表示，Avaya提供的解決方案大大超出了預(yù)期。這甚至促使該公司進(jìn)一步擴(kuò)大與Avaya的關(guān)系，計(jì)劃在未來(lái)幾年采用更多的工具。
Jindal SAW正在考慮為UCaaS環(huán)境添加新的解決方案功能，以幫助員工和客戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/manufacturing-case-study-in-focus-avaya-and-jindal-saw/
