通過(guò)數(shù)字、人工智能和云技術(shù)提供的以人為中心的體驗(yàn)激發(fā)忠誠(chéng)度的公司

　　客戶(hù)體驗(yàn)協(xié)調(diào)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys宣布了第17屆年度客戶(hù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)撸�包括醫(yī)療、金融、航空和零售行業(yè)的領(lǐng)先品牌。這些組織利用云、數(shù)字化和人工智能（AI）技術(shù)改造客戶(hù)和員工體驗(yàn)的成功經(jīng)驗(yàn)獲得了業(yè)績(jī)認(rèn)可。

　　以香港為母港的國(guó)泰航空，為了豐富客戶(hù)和員工體驗(yàn)，利用Genesys Cloud CX云客服平臺(tái)；與埃森哲合力將10多個(gè)客戶(hù)渠道（如Call、WhatsApp、Facebook、微信）集成為全渠道的客戶(hù)服務(wù)。國(guó)泰航空在亞太和歐洲的10個(gè)內(nèi)部服務(wù)站點(diǎn)部署了這些新的數(shù)字戰(zhàn)略渠道，使每個(gè)聯(lián)系成本降低了37%，座席生產(chǎn)率驚喜地提高了89%�，F(xiàn)在，國(guó)泰航空打造成了一站式的客服中心平臺(tái)，具備統(tǒng)一的座席桌面、智能路由、勞動(dòng)力和質(zhì)量管理，讓優(yōu)異的人員運(yùn)營(yíng)效率更上層樓。

　　保險(xiǎn)公司和醫(yī)療保健公司UnitedHealth Group（UHG）使用Genesys解決方案建設(shè)了100多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了與自身的生態(tài)系統(tǒng)和Genesys AppFoundry？合作伙伴的集成和廣泛的定制開(kāi)發(fā)。這些靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施提高了穩(wěn)定性和靈活性，能在旺季以最大的正常運(yùn)行時(shí)間和系統(tǒng)可靠性為客戶(hù)提供服務(wù)。UHG作為一個(gè)面向未來(lái)的平臺(tái)，持續(xù)推廣健康的生活模式，讓醫(yī)療保健系統(tǒng)更好地服務(wù)大眾。

　　印尼Blibli是一個(gè)全渠道商業(yè)和生活方式平臺(tái)，不斷優(yōu)化對(duì)客戶(hù)的同理心，提供可信、方便和無(wú)憂(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)。Blibli利用Genesys技術(shù)，通過(guò)名為“AHA！時(shí)刻”的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)的每一次互動(dòng)都產(chǎn)生價(jià)值-并將體驗(yàn)即服務(wù)？引入生活。借助Genesys的呼叫轉(zhuǎn)移、提示和實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，Blibli交付給客戶(hù)的“AHA！”時(shí)刻禮物數(shù)量增加了2.5倍。該公司堅(jiān)實(shí)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、穩(wěn)健的基礎(chǔ)設(shè)施和屢獲殊榮的客戶(hù)服務(wù)，使Blibli在電子商務(wù)中獲得了最高的凈推廣值（NPS）。

　　HELPLINE使用Genesys Cloud CX  平臺(tái)作為數(shù)字加速器，并且快速部署了可以自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化Genesys智能機(jī)器人，并可以感知上下文理解力。新的機(jī)器人提供五種語(yǔ)言的全天候客戶(hù)支持，協(xié)助IT技術(shù)人員通過(guò)電話(huà)、電子郵件和聊天處理客戶(hù)每天多達(dá)5萬(wàn)多的需求�，F(xiàn)在，機(jī)器人發(fā)起管理100%的交互，大約10%的呼入實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化�？蛻�(hù)保留率達(dá)到97%，同時(shí)簡(jiǎn)化了員工管理。

　　作為荷蘭最以客戶(hù)為導(dǎo)向的銀行，Rabobank將其系統(tǒng)整合到Genesys Cloud CX，讓客戶(hù)更容易獲得自己偏好的服務(wù)。在不到9個(gè)月的時(shí)間里，銀行在80個(gè)部門(mén)（包括所有89家銀行分行）1萬(wàn)5000名員工遷移了服務(wù)。通過(guò)Genesys solutions提供的新網(wǎng)絡(luò)信息和視頻渠道，Rabobank 提高了25%的效率，并提高了服務(wù)質(zhì)量和便利性，這些數(shù)字渠道的滿(mǎn)意得分超過(guò)90%。

　　Hy Cite Enterprises，LLC.為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，并在美國(guó)、墨西哥和南美洲為公司的廚具產(chǎn)品提供9000多家獨(dú)立分銷(xiāo)商。Hy Cite通過(guò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)交互腳本和利用Genesys Cloud CX的自動(dòng)化解決方案，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了8%，聯(lián)系率提高了30%，客戶(hù)自助服務(wù)提高了27%。Genesys 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)好Hy Cite的團(tuán)隊(duì)在七個(gè)國(guó)家和三種語(yǔ)言遠(yuǎn)程管理Genesys Cloud CX的全球?qū)嵤�。減少了不同的客戶(hù)體驗(yàn)流程、工具和基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　O2E品牌是加拿大發(fā)展最快的家庭服務(wù)公司之一，企業(yè)致力于積極提高客戶(hù)互動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力。O2E的座席工作效率提高了37%，每周節(jié)省了4小時(shí)的調(diào)度時(shí)間，座席工作量增加了3.5%。利用Genesys員工參與管理解決方案，還實(shí)現(xiàn)了輪班交易請(qǐng)求減少56%。公司的轉(zhuǎn)型包括自動(dòng)化預(yù)測(cè)和調(diào)度，提高了準(zhǔn)確性。

　　領(lǐng)先的應(yīng)用軟件出版公司Sage為全球數(shù)百萬(wàn)中小型企業(yè)提供服務(wù)。該公司成功實(shí)施Genesys Cloud CX，使其數(shù)字論壇的客戶(hù)參與度更高（增長(zhǎng)170%），通話(huà)量減少42%，首次聯(lián)系解決增加25%。此外，座席在電話(huà)后工作時(shí)間減少了一半，其員工NPS得分上升了22分。該公司的轉(zhuǎn)型包括用單一工具取代多個(gè)獨(dú)立解決方案，以管理呼入和呼出聯(lián)系人、回訪(fǎng)、座席活動(dòng)、KPI和性能統(tǒng)計(jì)、通話(huà)記錄和質(zhì)量管理流程。

　　Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測(cè)性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.genesys.com/zh-cn