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調查研究
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企業(yè)
調查研究_與_企業(yè) 分類信息
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Gartner報告預測2013年呼叫中心云計算將顯著增長
2012-06-21
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調查:聯(lián)絡中心仍需要與顧客進行更為復雜的互動交流
2012-06-19
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67%的IT決策者認為性能是采用云的關鍵
2012-06-13
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2/3的IT決策者認為云業(yè)務性能保障對企業(yè)基礎運營至關重要
2012-06-08
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Genesys:管理者不確定新的客戶通信渠道該誰來負責
2012-06-01
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研究:社交媒體使用得當對呼叫中心是機會不是喪鐘
2012-05-21
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Gartner 2012“CRM客戶服務聯(lián)絡中心魔力象限”報告發(fā)布
2012-05-16
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2012年澳大利亞BPO報告發(fā)布 移動性和云服務成趨勢
2012-05-11
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研究表明純IP通信相比傳統(tǒng)PBX可令企業(yè)節(jié)約成本43%
2012-05-09
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研究發(fā)現(xiàn):96%的公司正在利用VoC改善經營業(yè)績
2012-05-02
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研究發(fā)現(xiàn):1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免
2012-04-27
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研究顯示:語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012-04-23
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研究揭示:近半數(shù)英國企業(yè)未滿足移動辦公需求
2012-04-20
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Natterbox調查發(fā)現(xiàn):英國客戶對呼叫中心的5大抱怨
2012-04-13
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Infonetics:VoIP服務越來越受到企業(yè)通信的歡迎
2012-04-11
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2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告發(fā)布
2012-04-09
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ForeSee:客戶與呼叫中心的愛/恨關系
2012-03-31
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2012年呼叫中心在線客服和語音分析將強勁增長
2012-03-29
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職業(yè)發(fā)展機會是實現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關鍵因素
2012-03-28
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調研:提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關鍵因素
2012-03-20
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新興市場的消費者傾向于使用社會媒體為客戶服務
2012-03-05
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《2010-2015年語音及網(wǎng)絡會議技術趨勢報告》發(fā)布
2012-02-15
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社交媒體與聯(lián)絡中心–《Facebook效應》調研報告
2012-02-09
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Zendesk:73%的人表示會通過社交平臺尋求客服支持
2012-01-31
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2012年國內統(tǒng)一通信設備市場規(guī)模將達到152億
2012-01-31
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《2011聯(lián)絡中心消費者指數(shù)調查報告》發(fā)布
2012-01-16
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歐文: 華為如何成為全球頂級呼叫中心品牌
2012-01-10
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市場分析顯示去年華為成為歐洲LTE領頭羊
2012-01-10
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Nucleus調研:CRM的平均投資回報率高達五倍以上
2011-12-23
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Ovum:供貨商發(fā)展可持續(xù)性相關IT解決方案的機會
2011-12-22
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企業(yè)客戶忠誠度計劃有助于業(yè)務增長
2011-11-25
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Verizon提出將會影響全球企業(yè)的十大商業(yè)技術趨勢
2011-11-22
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調研:大多數(shù)公司未能通過客戶體驗指標的測試
2011-11-15
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客戶們正在怒吼,但是誰會聽他們在說什么呢?
2011-11-14
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調查:2012年65%的公司將首選托管呼叫中心
2011-10-24
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《呼叫中心行業(yè)人才租賃指數(shù)報告(2011Q2版)》出爐
2011-10-12
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超過半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術投資
馮慧
2011-10-10
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中國國內視頻會議市場2011年發(fā)展趨勢調查
2011-10-09
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《2011客戶呼叫中心生產力調查》揭示四個關鍵問題
2011-09-23
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調查:云計算與遠程辦公部署率被高估
2011-09-22
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Forrester報告:影響呼叫中心服務的兩個重要屬性
2011-09-21
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中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升
2011-09-16
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越來越多客戶青睞于電話以外的客戶服務聯(lián)絡方式
2011-08-30
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研究顯示中小企業(yè)變得更加具有移動性和競爭力
2011-08-08
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Forrester 報告:所有的企業(yè)都應該搭乘云嗎?
2011-08-05
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英國的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦
2011-07-25
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CCA調查:英國企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息
2011-07-15
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Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準報告》
2011-06-24
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Ovum:利用社交媒體進行客戶服務的情況迅速增加
2011-06-07
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《2010年呼叫中心行業(yè)一線員工薪資報告》發(fā)布
2011-03-14
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Convergys發(fā)布《2010中國客戶體驗計分卡研究成果》
2010-12-16
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DHL調研:亞太客戶服務調查揭示消費者感受
2010-11-01
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《低質量客戶服務的成本:客戶體驗的經濟影響》調查報告
2009-11-17
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《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》發(fā)布
2009-07-24
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