從呼叫中心管理人員實際應用視角出發(fā)，在“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊所必須使用到的功能點包括：
在招聘管理功能模塊的基礎性工程即“流程設置”全部完成后，即可進入“人機協(xié)同、重復使用”的操作階段。與“流程設置”的節(jié)點相同，“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊操作使用的節(jié)點包括：
附注：第3、4、5、6流程節(jié)點，無需在“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊進行相關操作。
以下，將分別打開、詳細說明。
�、� 流程節(jié)點1-確定招聘預算
A. 預算生成及報批
Step1：招聘預算報表左側數(shù)據(jù)生成
由系統(tǒng)平臺根據(jù)”招聘預算核算規(guī)則設置-接收簡歷數(shù)量核算規(guī)則“，定期、自動完成數(shù)據(jù)核算環(huán)節(jié)，并將結果顯示在《XXX呼叫中心招聘預算申請表》的左側。
Step2：招聘預算報表右側數(shù)據(jù)生成
由該節(jié)點的”責任主體“即人事行政管理主管負責，根據(jù)當期系統(tǒng)平臺自動核算出的所需接收簡歷數(shù)量（即《XXX呼叫中心招聘預算申請表》左側數(shù)據(jù)），以及當前時期不同招聘渠道的收費標準，手動在如下界面中進行操作（須遵循系統(tǒng)平臺預置好的填制規(guī)則），最終由系統(tǒng)平臺自動核算出招聘預算總金額。也即，采用”人機協(xié)同“的方式生成《XXX呼叫中心招聘預算申請表》完整版數(shù)據(jù)。
附注：
此功能點的操作權限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位。
右側的”操作界面“窗口內容，將根據(jù)左側”操作菜單“的點選結果自動切換。
Step3：招聘預算數(shù)據(jù)報批
由該節(jié)點的”責任主體“即人事行政管理主管負責，對《XXX呼叫中心招聘預算申請表》中的所有數(shù)據(jù)進行審核，確認無誤后點擊界面下方的”保存“按鈕（界面見下），則”HR確認簽字“及”日期“欄將自動生成員工姓名及確認日期（界面見下），等同于手工簽字確認。
B.預算審批
- 報批后的《XXX呼叫中心招聘預算申請表》將自動流轉至呼叫中心的PM/OD崗位處理，操作界面設計示例見下。
- 如數(shù)據(jù)無誤，點擊”確認“按鈕，則”PM/OD確認簽字“及”日期“欄將自動生成員工姓名及確認日期，等同于手工簽字確認；如數(shù)據(jù)有誤，則點擊”駁回“按鈕，由提交者-人事行政管理主管負責處理。
附注：
此功能點的操作權限在呼叫中心的PM/OD崗位。
右側的”操作界面“窗口內容，將根據(jù)左側”操作菜單“的點選結果自動切換。
C. 報表查詢
《XXX呼叫中心招聘預算申請表》的提交者即人事行政管理主管，以及招聘預算的審批者即呼叫中心的PM/OD，可對歷史報表進行查詢及導出，操作界面設計示例見下。
附注：
此功能點的操作權限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位，以及呼叫中心的PM/OD崗位。
“統(tǒng)計開始時間”、“統(tǒng)計結束時間”默認為表格中的“PM\OD簽字日期”，也即該招聘預算表審批通過的時間。
右側的“操作界面”窗口內容，將根據(jù)左側“操作菜單”的點選結果自動切換。
3. 功能性訴求
- 渠道多樣化
系統(tǒng)平臺須按照預先設置好的規(guī)則，自動生成招聘管理全流程各節(jié)點上的操作內容，并可同時在PC端和移動終端（手機、PAD）上操作使用，也即網頁版和APP版。
- 信息安全
須通過技術處理及管理規(guī)范雙重手段，保障“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊中所有數(shù)據(jù)和內容的信息安全。
- 自動提醒
系統(tǒng)平臺須具備自動提醒功能，通過郵件、短信等形式及時提醒相關人員登陸“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊處理電子流。
�、� 郵件提醒模版
�、� 短信提醒模版
- 系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)同步
① “運營管理平臺-招聘管理”功能模塊須與其它管理功能模塊，包括：人事管理、培訓管理、成本管理、績效管理，以及外呼電話系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)進行模塊/系統(tǒng)融合，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
�、� “運營管理平臺-招聘管理”功能模塊的內部數(shù)據(jù)，包括：各流程節(jié)點上的數(shù)據(jù)，不同報表中的數(shù)據(jù)，亦要實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
- 自動核算及分析
① 系統(tǒng)平臺須按照預先設置好的招聘預算核算規(guī)則，完成招聘預算數(shù)據(jù)的自動核算。
�、� 系統(tǒng)平臺須按照預先設置好的試題題目及評分標準，完成自動判卷和評分。
③ 系統(tǒng)平臺須按照預先設置好的招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)規(guī)則，完成各節(jié)點數(shù)據(jù)項目的自動采集、加工計算，以及報表的自動生成及數(shù)據(jù)分析，并可借助可視化平臺工具進行直觀呈現(xiàn)。
- 權限管理
須在系統(tǒng)平臺的“權限管控”功能模塊，對“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊設定如下操作權限。
- 操作便捷
“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊所有功能性操作界面，要做到布局合理、簡單直觀、操作便捷，呼叫中心所有崗位的工作人員作為非技術人員，也能夠快速上手操作。
王丹丹
2021年11月
13910330350
Dece1118@126.com
