從呼叫中心管理人員實(shí)際應(yīng)用視角出發(fā)，在“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊所必須使用到的功能點(diǎn)包括：
在招聘管理功能模塊的基礎(chǔ)性工程即“流程設(shè)置”全部完成后，即可進(jìn)入“人機(jī)協(xié)同、重復(fù)使用”的操作階段。與“流程設(shè)置”的節(jié)點(diǎn)相同，“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊操作使用的節(jié)點(diǎn)包括：
附注：第3、4、5、6流程節(jié)點(diǎn)，無(wú)需在“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊進(jìn)行相關(guān)操作。
以下，將分別打開、詳細(xì)說(shuō)明。
�、� 流程節(jié)點(diǎn)1-確定招聘預(yù)算
A. 預(yù)算生成及報(bào)批
Step1：招聘預(yù)算報(bào)表左側(cè)數(shù)據(jù)生成
由系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)”招聘預(yù)算核算規(guī)則設(shè)置-接收簡(jiǎn)歷數(shù)量核算規(guī)則“，定期、自動(dòng)完成數(shù)據(jù)核算環(huán)節(jié)，并將結(jié)果顯示在《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請(qǐng)表》的左側(cè)。
Step2：招聘預(yù)算報(bào)表右側(cè)數(shù)據(jù)生成
由該節(jié)點(diǎn)的”責(zé)任主體“即人事行政管理主管負(fù)責(zé)，根據(jù)當(dāng)期系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)核算出的所需接收簡(jiǎn)歷數(shù)量（即《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請(qǐng)表》左側(cè)數(shù)據(jù)），以及當(dāng)前時(shí)期不同招聘渠道的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手動(dòng)在如下界面中進(jìn)行操作（須遵循系統(tǒng)平臺(tái)預(yù)置好的填制規(guī)則），最終由系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)核算出招聘預(yù)算總金額。也即，采用”人機(jī)協(xié)同“的方式生成《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請(qǐng)表》完整版數(shù)據(jù)。
附注：
此功能點(diǎn)的操作權(quán)限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位。
右側(cè)的”操作界面“窗口內(nèi)容，將根據(jù)左側(cè)”操作菜單“的點(diǎn)選結(jié)果自動(dòng)切換。
Step3：招聘預(yù)算數(shù)據(jù)報(bào)批
由該節(jié)點(diǎn)的”責(zé)任主體“即人事行政管理主管負(fù)責(zé)，對(duì)《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請(qǐng)表》中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊界面下方的”保存“按鈕（界面見(jiàn)下），則”HR確認(rèn)簽字“及”日期“欄將自動(dòng)生成員工姓名及確認(rèn)日期（界面見(jiàn)下），等同于手工簽字確認(rèn)。
B.預(yù)算審批
- 報(bào)批后的《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請(qǐng)表》將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至呼叫中心的PM/OD崗位處理，操作界面設(shè)計(jì)示例見(jiàn)下。
- 如數(shù)據(jù)無(wú)誤，點(diǎn)擊”確認(rèn)“按鈕，則”PM/OD確認(rèn)簽字“及”日期“欄將自動(dòng)生成員工姓名及確認(rèn)日期，等同于手工簽字確認(rèn)；如數(shù)據(jù)有誤，則點(diǎn)擊”駁回“按鈕，由提交者-人事行政管理主管負(fù)責(zé)處理。
附注：
此功能點(diǎn)的操作權(quán)限在呼叫中心的PM/OD崗位。
右側(cè)的”操作界面“窗口內(nèi)容，將根據(jù)左側(cè)”操作菜單“的點(diǎn)選結(jié)果自動(dòng)切換。
C. 報(bào)表查詢
《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請(qǐng)表》的提交者即人事行政管理主管，以及招聘預(yù)算的審批者即呼叫中心的PM/OD，可對(duì)歷史報(bào)表進(jìn)行查詢及導(dǎo)出，操作界面設(shè)計(jì)示例見(jiàn)下。
附注：
此功能點(diǎn)的操作權(quán)限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位，以及呼叫中心的PM/OD崗位。
“統(tǒng)計(jì)開始時(shí)間”、“統(tǒng)計(jì)結(jié)束時(shí)間”默認(rèn)為表格中的“PM\OD簽字日期”，也即該招聘預(yù)算表審批通過(guò)的時(shí)間。
右側(cè)的“操作界面”窗口內(nèi)容，將根據(jù)左側(cè)“操作菜單”的點(diǎn)選結(jié)果自動(dòng)切換。
3. 功能性訴求
- 渠道多樣化
系統(tǒng)平臺(tái)須按照預(yù)先設(shè)置好的規(guī)則，自動(dòng)生成招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)上的操作內(nèi)容，并可同時(shí)在PC端和移動(dòng)終端（手機(jī)、PAD）上操作使用，也即網(wǎng)頁(yè)版和APP版。
- 信息安全
須通過(guò)技術(shù)處理及管理規(guī)范雙重手段，保障“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊中所有數(shù)據(jù)和內(nèi)容的信息安全。
- 自動(dòng)提醒
系統(tǒng)平臺(tái)須具備自動(dòng)提醒功能，通過(guò)郵件、短信等形式及時(shí)提醒相關(guān)人員登陸“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊處理電子流。
�、� 郵件提醒模版
�、� 短信提醒模版
- 系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)同步
�、� “運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊須與其它管理功能模塊，包括：人事管理、培訓(xùn)管理、成本管理、績(jī)效管理，以及外呼電話系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)進(jìn)行模塊/系統(tǒng)融合，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
② “運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊的內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括：各流程節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，不同報(bào)表中的數(shù)據(jù)，亦要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
- 自動(dòng)核算及分析
�、� 系統(tǒng)平臺(tái)須按照預(yù)先設(shè)置好的招聘預(yù)算核算規(guī)則，完成招聘預(yù)算數(shù)據(jù)的自動(dòng)核算。
② 系統(tǒng)平臺(tái)須按照預(yù)先設(shè)置好的試題題目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完成自動(dòng)判卷和評(píng)分。
�、� 系統(tǒng)平臺(tái)須按照預(yù)先設(shè)置好的招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)規(guī)則，完成各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)項(xiàng)目的自動(dòng)采集、加工計(jì)算，以及報(bào)表的自動(dòng)生成及數(shù)據(jù)分析，并可借助可視化平臺(tái)工具進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。
- 權(quán)限管理
須在系統(tǒng)平臺(tái)的“權(quán)限管控”功能模塊，對(duì)“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊設(shè)定如下操作權(quán)限。
- 操作便捷
“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-招聘管理”功能模塊所有功能性操作界面，要做到布局合理、簡(jiǎn)單直觀、操作便捷，呼叫中心所有崗位的工作人員作為非技術(shù)人員，也能夠快速上手操作。
王丹丹
2021年11月
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