CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 到目前為止，統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)是向云環(huán)境過渡的公司最受歡迎的解決方案之一。UC提供了一種在一個(gè)環(huán)境中協(xié)調(diào)多個(gè)通信工具的便捷方式，可以有效提高生產(chǎn)力和效率，同時(shí)提供更好的業(yè)務(wù)可視性。
然而，隨著技術(shù)的升級(jí)，需要考慮一系列新的挑戰(zhàn)，特別是在安全和隱私方面。81%的客戶表示，他們需要能夠信任某個(gè)品牌才能從他們那里購買。建立這種信任始于確保業(yè)務(wù)的通信工具正確管理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
目前，有許多情況促使公司更仔細(xì)地考慮如何保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員和客戶的安全。以下是影響UCaaS環(huán)境中安全性提升的一些趨勢(shì)。
混合辦公環(huán)境的演變
幾十年來，只有少數(shù)數(shù)字員工才有可能實(shí)現(xiàn)靈活和遠(yuǎn)程工作。然而，近年來，疫情迫使無數(shù)組織開始嘗試更多樣化的工作選擇。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，大約87%的員工希望每周至少有一天在家工作。
雖然遠(yuǎn)程和混合工作實(shí)踐可以為企業(yè)及其員工帶來許多好處，從節(jié)約成本到提高生產(chǎn)力，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。在一系列不同環(huán)境中工作的員工可以允許各種未知威脅進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些員工也可能成為一系列騙局、網(wǎng)絡(luò)釣魚策略和社交攻擊的目標(biāo)。
在當(dāng)今的工作場(chǎng)所中，實(shí)施正確的工具來增強(qiáng)混合工作的能力，同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)降至最低至關(guān)重要。公司需要考慮從多因素身份驗(yàn)證到使用額外的安全工具來加密和保護(hù)通信的所有方面。更重要的是，確�？缑總�(gè)渠道管理策略和安全性非常重要。
UCaaS和CCaaS融合
對(duì)于許多組織來說，"統(tǒng)一通信即服務(wù)"向云的過渡只是云計(jì)算更廣泛戰(zhàn)略的第一步。為了確保持續(xù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和卓越的客戶服務(wù)，許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都采用了多種"即服務(wù)"解決方案。UCaaS實(shí)施的自然下一步往往是UC和聯(lián)絡(luò)中心的結(jié)合。
UCaaS和CCaaS的結(jié)合使企業(yè)能夠?yàn)闉榭蛻舴⻊?wù)的員工構(gòu)建一個(gè)更協(xié)作的后端環(huán)境。端到端環(huán)境還允許更好的商業(yè)智能，提供幕后觀察哪些因素影響員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)。
然而，當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心和UC環(huán)境在云中對(duì)齊時(shí)，公司需要更加努力地保持?jǐn)?shù)據(jù)安全。當(dāng)涉及到加密對(duì)話、控制誰應(yīng)該訪問業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的哪些數(shù)據(jù)時(shí)，還需要考慮其他問題。大多數(shù)公司面臨的挑戰(zhàn)是將卓越的安全性與出色的員工體驗(yàn)相結(jié)合。
視頻通信的興起
近年來，視頻通信越來越流行，將團(tuán)隊(duì)和消費(fèi)者與商業(yè)環(huán)境聯(lián)系起來。視頻提供了一個(gè)沉浸式的互動(dòng)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)隨地與同事分享想法。新興的視頻通信平臺(tái)甚至允許網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、在線活動(dòng)和更大的小組會(huì)議。然而，與音頻相比，視頻具有獨(dú)特的威脅前景。
業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要考慮如何加密和存儲(chǔ)語音，還需要考慮IT團(tuán)隊(duì)如何管理視頻信息。除此之外，在大流行期間，許多公司發(fā)現(xiàn)自己很難保證視頻會(huì)議的安全，因?yàn)樗麄冄杆俎D(zhuǎn)向了一種新的通信方式。像"Zoombounding"這樣的問題將關(guān)鍵的私人數(shù)據(jù)置于危險(xiǎn)之中。
隨著對(duì)視頻的需求持續(xù)增長，組織將需要更仔細(xì)地思考如何保護(hù)和保持視頻互動(dòng)。即使是一家公司購買的硬件，也需要內(nèi)置安全工具，如屏幕和快門，以在未經(jīng)用戶明確許可的情況下阻止攝像機(jī)運(yùn)行。隨著視頻通信演變?yōu)閄R交互，將有一組新的安全點(diǎn)需要解決。
公司內(nèi)部協(xié)作
在新的工作時(shí)代，協(xié)作工具已成為統(tǒng)一通信堆棧中必不可少的一部分。這些工具允許快速共享信息和內(nèi)容，而無需面對(duì)面互動(dòng)。然而，不僅僅是團(tuán)隊(duì)中的內(nèi)部員工需要通過這些工具進(jìn)行連接。許多企業(yè)還需要與外部參與者合作。
在與承包商和合作伙伴打交道時(shí)，確保信息的安全和訪問控制到位，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。市場(chǎng)上的許多協(xié)作供應(yīng)商，如Microsoft Teams，正在為需要與外部方交互的公司實(shí)施高度可配置的策略。
能夠投資于公司間的合作可以為公司節(jié)省大量的時(shí)間和金錢，比如在辦公室之間旅行。然而，無論人們?cè)谀睦飬⒓訒?huì)議，都必須確保信息得到保護(hù)。
AI支持的服務(wù)管理
隨著統(tǒng)一通信平臺(tái)的威脅格局不斷演變，商業(yè)領(lǐng)袖越來越多地轉(zhuǎn)向人工智能尋求幫助。正確的人工智能工具可以解決從欺詐、生物識(shí)別語音打印到跟蹤潛在威脅的所有問題。
人工智能支持的服務(wù)管理是UCaaS安全領(lǐng)域中最有趣和最有價(jià)值的新趨勢(shì)之一。服務(wù)管理工具使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地了解特定技術(shù)堆棧中的所有應(yīng)用程序、工具和軟件。這樣可以更容易地快速找到潛在威脅和問題的來源。
人工智能支持的服務(wù)管理解決方案甚至可以提供全天候監(jiān)控工具，因此企業(yè)可以同時(shí)監(jiān)控其通信質(zhì)量和檢查威脅。隨著GDPR和CCPA等安全標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，許多商業(yè)領(lǐng)袖可能會(huì)開始研究服務(wù)管理解決方案，以獲得不斷變化的環(huán)境中所需的卓越可見性。
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