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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

科大訊飛應(yīng)邀參展歐洲IT展覽會(huì)
科大訊飛舉辦語音合成應(yīng)用效果巡回研討活動(dòng)
言豐科技勇奪新加坡首屆全國資訊通信獎(jiǎng)
言豐科技助力東北地區(qū)電信級(jí)語音系統(tǒng)
德國開發(fā)出能識(shí)別音形指令的智能電腦系統(tǒng)
美開通旅游交互語音識(shí)別服務(wù)
3Com推出用于網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)的統(tǒng)一通訊解決方案
CTI走向標(biāo)準(zhǔn)化
CompactPCI語音卡亮相COMDEX China 2002
沖電氣新款CTI服務(wù)器可用IP網(wǎng)構(gòu)筑內(nèi)線電話網(wǎng)
總后司令部通信自動(dòng)化局構(gòu)建基于3COM網(wǎng)絡(luò)電話的通信系統(tǒng)
2002 DSL研討會(huì)暨展覽將在京召開
DSL接入設(shè)備銷售火爆，寬帶市場(chǎng)漸入佳境
瑪賽簽約中國網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)擴(kuò)容安全項(xiàng)目
賽迪顧問與廠商探討電信網(wǎng)管計(jì)費(fèi)市場(chǎng)前景
上海推出“景視通”可視電話業(yè)務(wù)
東進(jìn)7號(hào)信令產(chǎn)品在聯(lián)通CDMA網(wǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用
華為通訊設(shè)備成功服務(wù)博鰲論壇
VTEL發(fā)布PC平臺(tái)便攜式視頻會(huì)議系統(tǒng)Vista
信息溝通轉(zhuǎn)向音像 視訊業(yè)務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)
商用視訊業(yè)務(wù)發(fā)展必要性和重要性的策略探討
數(shù)碼相機(jī)面對(duì)面 網(wǎng)上可開視頻會(huì)
IP打通實(shí)時(shí)多媒體交互通訊
微軟加強(qiáng)視頻戰(zhàn)略
蜀都走進(jìn)IC公話和寬帶網(wǎng)
美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)綜述
起步中的北美無線寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)
全球xDSL設(shè)備市場(chǎng)分析
析美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)
溝通ATM和IP的橋梁
為酒店打造的Dr.COM HANcharge計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
寬帶增值服務(wù)-UT斯達(dá)康的未來寬帶網(wǎng)絡(luò)
"全球IPv6論壇"將于5月在國際會(huì)議中心召開
北美IP電話業(yè)務(wù)將高速增長(zhǎng)
北美VoIP批發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)一覽
日本推出通過有線電視網(wǎng)的IP電話服務(wù)
RAD降低VoDSL部署成本
寬帶IP電話業(yè)務(wù)建設(shè)方案
眾智網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)
美國為盲人開通“電話聽新聞”服務(wù)
日本研制電腦軟件回答多語種緊急電話
山東青島電信日前推出１６０手機(jī)秘書業(yè)務(wù)
Avaya無線局域網(wǎng)將在體育賽場(chǎng)大顯神威
中興通訊設(shè)備成功服務(wù)博鰲論壇
搭建“短通中心” 朗科倡導(dǎo)無線數(shù)據(jù)傳輸新概念
提供MMS服務(wù) 諾基亞獲中國移動(dòng)8千萬大單
短信息商業(yè)應(yīng)用有前景 閱讀障礙待解決
手機(jī)傳遞短信新用途
PAS-SMVS 短消息增值服務(wù)系統(tǒng)
歐洲移動(dòng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)及其最終用戶趨勢(shì)分析
全球無線運(yùn)營支持系統(tǒng)計(jì)費(fèi)市場(chǎng)概況
固話市場(chǎng)e“風(fēng)”乍起 智能終端漸成新寵
“設(shè)點(diǎn)”比電信還多 聯(lián)通強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)食公話
PAS-UNCC 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺(tái)
NMS推出業(yè)內(nèi)功能最強(qiáng)的回聲消除組件e256
攜手凌華東進(jìn)CompactPCI產(chǎn)品亮相COMDEX大展
讓電信“變軟” 邊緣產(chǎn)業(yè)激活萬億資產(chǎn)
調(diào)查顯示即時(shí)通訊將成電子商務(wù)網(wǎng)站的好幫手
COMMWORKS擴(kuò)展統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)選擇
通信業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng) 運(yùn)營商投資更趨理性
記者觀察：虛擬運(yùn)營商何時(shí)成氣候？
服務(wù)貴而不尊 電信增值業(yè)務(wù)“蘋果”熟了
Gartner：電信設(shè)備市場(chǎng)2004年可望回春
中國企業(yè)語音設(shè)備（PBX/KTS）市場(chǎng)展望
全球OSS計(jì)費(fèi)市場(chǎng)概況與競(jìng)爭(zhēng)分析
美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)綜述
語音記錄的全面解決方案
貝斯康IP錄音新概念
上海3H電腦電話錄音系統(tǒng)

　

證券業(yè)信息盛會(huì) 華為公司成亮點(diǎn)
華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證體系在巴西成立首家海外授權(quán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育中心
3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)在中國大步邁進(jìn)
北極星定位于做VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商
電信餡餅驟然變小 阿爾卡特中國無奈整合
NMS公司宣布加盟德州儀器公司第三方計(jì)劃
朗訊蟬聯(lián)全球電信領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)
重點(diǎn)出擊，新朗訊正式起步？
金融界恢復(fù)信心，朗訊股價(jià)上揚(yáng)
新太科技華南聲訊市場(chǎng)三戰(zhàn)三捷
先杰無線公司與和記3G簽署全球協(xié)議
Envox 并購Show N Tel
PeopleSoft公布季度財(cái)報(bào) 利潤(rùn)增長(zhǎng)28%

　

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的呼叫中心運(yùn)營管理
李博士談呼叫中心運(yùn)營管理及自我診斷
呼叫中心經(jīng)理日記

　

供求與合作

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢公司正在做一項(xiàng)有關(guān)中國2001年呼叫中心市場(chǎng)的多用戶報(bào)告，旨在了解呼叫中心主要應(yīng)用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。 此問卷的調(diào)查對(duì)象是準(zhǔn)備建設(shè)呼叫中心的企事業(yè)單位。在您填寫問卷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對(duì)其嚴(yán)格保密，在未爭(zhēng)得您同意前，不會(huì)向任何第三方透露。 受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。

　　受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)，如果您填寫的問卷有效，您會(huì)在調(diào)研結(jié)束后，收到一份有關(guān)本次調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)化報(bào)告；本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好問卷。在問卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。

　　本次調(diào)研的對(duì)象將主要包含以下四類：

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶

　　

未建（準(zhǔn)備建設(shè)）呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶

　　

呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開發(fā)商

　　

呼叫中心外包運(yùn)營商 (WORD文檔)

　　

歡迎參加：2001年中國CRM市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002.htm

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢公司正在做一項(xiàng)有關(guān)中國2001年中國CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)的多用戶報(bào)告，旨在了解CRM市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、用戶對(duì)CRM的需求及CRM市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)。

　　此問卷的調(diào)查對(duì)象是CRM廠商和CEM客戶應(yīng)用。在您填寫問卷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對(duì)其嚴(yán)格保密，在未爭(zhēng)得您同意前，不會(huì)向任何第三方透露。

　　受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。同時(shí)，如果您填寫的問卷有效，您會(huì)在調(diào)研結(jié)束后，收到一份有關(guān)本次調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)化報(bào)告"； 本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問卷反饋給我們；在問卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。

　　本次調(diào)研的對(duì)象將主要包含以下三類：

中國CRM市場(chǎng)問卷 　　 (下載WORD文檔填寫)

　　

CRM 分銷渠道問卷 　　(下載WORD文檔填寫)

　　

CRM 用戶問卷 　　　　(下載WORD文檔填寫)

歡迎參加：2001年中國呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002.htm

　　《超級(jí)客戶服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓(xùn)工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶與內(nèi)部客戶）缺陷，它的分模塊式設(shè)置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強(qiáng)調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級(jí)客戶服務(wù)》已被翻譯成18種語言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個(gè)國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當(dāng)勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬多家企業(yè)或機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，《超級(jí)客戶服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓(xùn)專員、職業(yè)咨詢顧問以及客服經(jīng)理們的成功使用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》介紹：

　　

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》購買說明：

　　4月25日中午，隨著近300名與會(huì)代表對(duì)最后一場(chǎng)演講抱以的熱烈掌聲響起，"首屆中國呼叫中心運(yùn)營管理研討會(huì)"徐徐落下了帷幕，會(huì)議取得了圓滿的成功。

　　在三天的會(huì)議中，來自美國、新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)和中國大陸的10 多位專家、學(xué)者悉數(shù)到會(huì)，與內(nèi)地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理者共同就如何有效地運(yùn)營呼叫中心進(jìn)行了深入的交流和研討。會(huì)議的17場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運(yùn)營和客戶關(guān)系管理。

　　本次會(huì)議的舉辦在業(yè)界引起了強(qiáng)烈的反響。與會(huì)的各企業(yè)客戶服務(wù)或呼叫中心主管紛紛表示，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)逐漸由建設(shè)走向應(yīng)用的今天，本次會(huì)議的舉辦非常及時(shí)，順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)，為廣大管理者提供了難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)，擴(kuò)大了視野，增強(qiáng)了把握客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營的信心。

　　與會(huì)議同期舉辦的"CTI論壇--呼叫中心管理者之夜"的聯(lián)誼晚會(huì)更是將會(huì)議的交流推向了高潮。在代表們的一再要求下，組委會(huì)不得不將原來預(yù)定的30個(gè)參加名額擴(kuò)大到50名，以滿足更多管理者參與的要求。

　　據(jù)悉，已經(jīng)有許多參會(huì)廠商和用戶代表詢問并預(yù)訂了下一屆展會(huì)的參與事宜。會(huì)議的主、承辦單位也將在首屆研討會(huì)獲得巨大成功的基礎(chǔ)上，開始為明年更大規(guī)模和深度的會(huì)議著手進(jìn)行準(zhǔn)備，力爭(zhēng)將其做成國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心和客戶服務(wù)領(lǐng)域年度展會(huì)。

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/ccm2002/ccm13.htm

——您的呼叫中心如何從CallPath順利過渡到Genesys?

2002/04/28

下載回執(zhí)

　　由于全球CTI、接觸中心產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)廠商Genesys于2001年初并購了IBM旗下的CallPath工作組。許多CallPath的現(xiàn)有用戶不禁產(chǎn)生疑問--日后的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)與更新究竟如何實(shí)現(xiàn)？由誰來實(shí)施？實(shí)施過程中會(huì)否出現(xiàn)脫節(jié)問題？……

　　作為Genesys大中國區(qū)唯一指定代理商的eSOON對(duì)于以上的特殊客戶狀況自然責(zé)無旁貸，特舉辦該場(chǎng)研討會(huì)，從技術(shù)和商務(wù)等角度向廣大CallPath用戶透視如何從IBM的CallPath順利過度或升級(jí)到Genesys，并共同展望呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0402.htm

2002/04/19

日前，筆者從福建龍巖市交警直屬大隊(duì)交通指揮中心了解到，龍巖市電信分公司為該中心開設(shè)的交通違章查詢專線深受市民歡迎，熱線開通僅１個(gè)月，累計(jì)接受用戶電話查詢即達(dá)１萬余次。據(jù)了解，龍巖市交警直屬大隊(duì)“電子警察”上崗后，抓拍到許多交通違章記錄，但車主只能通過《閩西日?qǐng)?bào)》每周刊登的大量的違章記錄查詢自己是否有違章，很不方便。龍巖電信開通交通違章查詢熱線后，不少市民打電話到聲訊臺(tái)，對(duì)聲訊信息更加貼近百姓生活表示首肯。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0456.htm

2002/04/26

　　常年出差在外的業(yè)務(wù)員小王現(xiàn)在出差一身輕松，無論身在何地，想和業(yè)務(wù)顧客聯(lián)系，不再去翻自己那厚厚的號(hào)碼簿查找，而是撥打鄭州市電信分公司的114查號(hào)臺(tái)，營業(yè)員馬上會(huì)告訴他所要找的人的聯(lián)系方式。他說：“自從在鄭州114查號(hào)臺(tái)建立了個(gè)人隨身號(hào)碼簿，再也不用整天帶著那厚厚的號(hào)碼簿了。”這是從4月中旬開始，鄭州市電信分公司辦理個(gè)人電話號(hào)碼簿和114聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以來給個(gè)人帶來的方便。

　　如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人與人之間聯(lián)系更加緊密，社交范圍不斷擴(kuò)大，很多朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)務(wù)聯(lián)系人的聯(lián)系方式需要記住，所以，我們幾乎每個(gè)人兜里都有一個(gè)厚厚的電話號(hào)碼簿，或者用商務(wù)通、尋呼機(jī)和手機(jī)等記住這些聯(lián)系方式，但總是發(fā)生號(hào)碼簿丟失或者忘記攜帶現(xiàn)象，給工作帶來很大不便。鄭州市電信分公司推出的個(gè)人“隨身號(hào)碼簿”業(yè)務(wù)，幫助客戶隨時(shí)隨地查找到自己需要的聯(lián)系方式。據(jù)介紹，個(gè)人“隨身號(hào)碼簿”建立方法非常簡(jiǎn)便，撥打電話114，報(bào)上自己姓名、電話、6位數(shù)密碼及身份證號(hào)碼，將常用的電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、尋呼傳真號(hào)碼、電子信箱、通信地址和個(gè)人備忘錄（限定為28個(gè)漢字）等內(nèi)容儲(chǔ)存起來。除撥打114建立之外，還可以撥打6215577發(fā)傳真建立、郵寄建立和登錄http：／／www．114．zztb．com．cn網(wǎng)站進(jìn)行輸入建立。

　　鄭州電信主管此項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人介紹說，目前，已經(jīng)有八十多人建立了個(gè)人“隨身號(hào)碼簿”。該服務(wù)項(xiàng)目正在試運(yùn)行階段，開通范圍在鄭州市區(qū)、滎陽、登封、鞏義、新密、新鄭、中牟、上街區(qū)的中國電信用戶，每個(gè)用戶可以存入200條信息。在鄭州市的用戶可直接撥打114，報(bào)上登記的姓名、密碼，收取普通市話費(fèi)。人在異地時(shí)可撥打0371－114。同時(shí)，可以隨時(shí)對(duì)個(gè)人“隨身號(hào)碼簿”中的內(nèi)容進(jìn)行修改、增加或刪除。

人民郵電報(bào)　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0481.htm

2002/04/18

　　新華網(wǎng)大連４月１８日電（記者　傅興宇）　大連今日開通“２５９４０５０”大齡求職者熱線電話，從而標(biāo)志著“４０５０”公共就業(yè)服務(wù)正式啟動(dòng)。

　　根據(jù)大連市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的解釋，上述熱線電話號(hào)碼的寓意為：“愛我久，４０５０”。其中“４０５０”特指女４０歲、男５０歲以上的大齡下崗失業(yè)職工。從今天開始，這些就業(yè)困難的大齡下崗失業(yè)職工，將享受大連市勞動(dòng)和社會(huì)保障部門提供的公共就業(yè)服務(wù)。

　　這種公共就業(yè)服務(wù)，由大連市政府提供專項(xiàng)就業(yè)資金，設(shè)立公共就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過實(shí)行工資性補(bǔ)貼和免費(fèi)培訓(xùn)等，為大齡下崗失業(yè)職工再就業(yè)創(chuàng)造特殊的服務(wù)環(huán)境，使他們不花錢就能夠盡快找到新的職業(yè)，有較為穩(wěn)定的生活來源。根據(jù)大連市勞動(dòng)和社會(huì)保障局出臺(tái)的配套政策，享受公共就業(yè)服務(wù)上崗的人員，每月最低工資收入在４００元以上，此外政府還將為他們提供１９０元的工資、醫(yī)療和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼。除“４０５０”這個(gè)群體外，單親撫養(yǎng)未成年子女、夫妻雙方失業(yè)、現(xiàn)役軍人配偶和其他特困下崗失業(yè)的困難職工，也可以享受公共就業(yè)服務(wù)。大連在市人力資源市場(chǎng)專門開設(shè)了公共就業(yè)服務(wù)窗口，開始辦理“４０５０”人群的就業(yè)。

　　自去年１０月大連市開展大齡下崗失業(yè)職工就業(yè)專門服務(wù)以來，全市已有５０００多名符合條件者前來登記求職，上崗者達(dá)到３３００多人。加上政府投資４０００萬元購買社區(qū)治安服務(wù)公益崗位，使大齡下崗失業(yè)職工就業(yè)４０００多人，全市約有半數(shù)以上就業(yè)困難的大齡下崗失業(yè)職工有了新工作。１９９８年下崗的職工鄒斯新對(duì)記者說，政府不斷改善大齡下崗失業(yè)職工的就業(yè)服務(wù)，使他和許多同齡人在短期內(nèi)找到了工作，重新對(duì)生活充滿了希望。（完）

新華網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0457.htm

2002/04/24

近日，湖南省益陽市電信分公司１０００號(hào)平臺(tái)工程正式啟動(dòng)，１１４號(hào)碼查詢臺(tái)已被順利割接到此平臺(tái)上，１８０、１８９、１１２、１７０等平臺(tái)的割接工作也將在４月底之前完成。自５月份起，益陽電信客戶只要撥打“１０００”，就可以查詢電話號(hào)碼、申告電話故障，也可以查詢?cè)捹M(fèi)、咨詢電信業(yè)務(wù)、進(jìn)行投訴了。為確保話務(wù)員素質(zhì)，該公司組織招聘，通過文化知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)以及普通話水平等考核，錄取了２０名具有中專以上學(xué)歷、年齡在２８周歲以下的女青年，并對(duì)她們進(jìn)行了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使她們都達(dá)到了上崗要求。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0469.htm

2002/04/26

　　日前，山東青島市電信分公司與當(dāng)?shù)卣猩蹄y行聯(lián)手推出“一卡通”電話和網(wǎng)上交話費(fèi)服務(wù)，標(biāo)志著青島電信歷時(shí)三年建設(shè)的流程信息化工程全部完成，通過信息化流程前端的“電子柜臺(tái)”，客戶在家中打電話或上網(wǎng)即可挑選號(hào)碼安裝電話、開通來電顯示等增值業(yè)務(wù)和交納電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等。

　　據(jù)了解，該信息化流程主要由資源數(shù)據(jù)庫、客戶服務(wù)平臺(tái)和計(jì)費(fèi)中心三部分組成。資源數(shù)據(jù)庫里存儲(chǔ)著青島電信的“家底”，它以青島市規(guī)劃局和各地公安派出所提供的城市建筑、街道、樓層單元分布為電子模板，存儲(chǔ)了青島電信的機(jī)房局所、網(wǎng)絡(luò)容量與分布、交接箱號(hào)碼和用戶電纜對(duì)數(shù)、電話號(hào)碼分布等網(wǎng)絡(luò)資源信息，依據(jù)電子模板輸入樓房和單元號(hào)碼，數(shù)據(jù)庫就會(huì)立刻顯示上述信息�？蛻舴�務(wù)平臺(tái)以電信1000免費(fèi)服務(wù)熱線為依托，青島電信通過逐一核實(shí)，建立起全市范圍內(nèi)的包括地址、號(hào)碼、合同號(hào)、身份證號(hào)等的所有客戶信息數(shù)據(jù)庫，并通過電話網(wǎng)和1000網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，在此基礎(chǔ)上，青島電信又于去年實(shí)現(xiàn)了資源數(shù)據(jù)庫與客戶服務(wù)平臺(tái)的互通。計(jì)費(fèi)中心以青島電信的網(wǎng)管系統(tǒng)為依托，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫在連接各電信營業(yè)廳前臺(tái)和客戶服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了與交通、農(nóng)業(yè)、招商等銀行的近千個(gè)儲(chǔ)蓄所話費(fèi)代收系統(tǒng)的互通，從而實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)從前端辦理到后臺(tái)支撐，再到計(jì)費(fèi)、交費(fèi)的信息化流程。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0484.htm

2002/04/25

　　本報(bào)訊新聞報(bào)料、刊登廣告、訂閱報(bào)紙、參加熱線討論，請(qǐng)您撥打88211211。從4月30日零時(shí)起，羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)號(hào)碼“88211”統(tǒng)一升位為“88211211”。

　　升位后的系統(tǒng)號(hào)碼將更加方便讀者記憶和使用，無論是廣州市內(nèi)還是市外的讀者，無論讀者使用的是手機(jī)還是固定電話，只須撥打統(tǒng)一號(hào)碼“88211211”即可(外地讀者加撥020區(qū)號(hào))。

　　今年2月1日正式開通的羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)系統(tǒng)，是本報(bào)與讀者互動(dòng)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全新資訊平臺(tái)。它由原來普通電話的被動(dòng)等待服務(wù)模式，升級(jí)到電話記錄、服務(wù)跟蹤的主動(dòng)交互式服務(wù)模式。該系統(tǒng)啟用3個(gè)月來運(yùn)轉(zhuǎn)順利并受到讀者和客戶的一致歡迎。

金羊網(wǎng)-羊城晚報(bào)　2002/04/25

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0480.htm

2002/04/27

廣州某科技公司在HXD09智能語音交換平臺(tái)上開發(fā)的電話報(bào)稅系統(tǒng)，經(jīng)過多方面的測(cè)試評(píng)估，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、多功能性、可擴(kuò)容性等多方面指標(biāo)受到專家的一致好評(píng)，并在貴州省貴陽市稅務(wù)系統(tǒng)成功運(yùn)行。

該系統(tǒng)為稅務(wù)機(jī)關(guān)提供了開放的服務(wù)平臺(tái)，為廣大納稅人提供了：稅務(wù)知識(shí)咨詢、納稅人交費(fèi)、逾期通知、催繳稅費(fèi)、納稅人投訴、解答等功能，并且對(duì)稅務(wù)部門在內(nèi)部管理上全面、細(xì)致的提供了原始數(shù)據(jù)以供監(jiān)督和分析。簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率。

在該項(xiàng)目中，HXD09智能語音交換平臺(tái)的穩(wěn)定性、智能化、兼容性、易于維護(hù)、可升級(jí)能力等優(yōu)點(diǎn)為應(yīng)用開發(fā)商提供了極大的方便，使整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間大大縮短。這也是HXD09在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的主要原因。

恒訊達(dá)供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0403.htm

--信雅達(dá)參展“中國證券信息技術(shù)論壇2002”

2002/04/25

4月18日--20日，來自全國金融、證券、軟件行業(yè)的專家齊聚北京，參加了為期三天的“中國證券信息技術(shù)論壇2002暨證券信息系統(tǒng)新產(chǎn)品展示會(huì)”，就我國證券業(yè)電子商務(wù)、信息技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)以及新技術(shù)的應(yīng)用等系列問題展開研討。

會(huì)上，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司特別推出新一代基于Cisco IPCC平臺(tái)的客戶服務(wù)中心解決方案，其開放的結(jié)構(gòu)、平臺(tái)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、基于Brower/Server技術(shù)的坐席應(yīng)用，引起了業(yè)內(nèi)人士的熱切關(guān)注。在IP技術(shù)應(yīng)用日益廣泛的今天，信雅達(dá)IP客戶服務(wù)中心解決方案有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)營、管理和維護(hù)單一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大大降低成本，節(jié)約投資，真正實(shí)現(xiàn)客戶的3A訪問和內(nèi)部資源的3A服務(wù)（Anywhere, Anytime, Anyhow），可以幫助各金融證券機(jī)構(gòu)擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶交互渠道，提高客戶忠誠度并保持競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)企業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

展會(huì)進(jìn)行兩天中，證券客戶絡(luò)繹不絕，約有50家券商參觀了包括IP客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)和銀證產(chǎn)品虛擬營業(yè)部等在內(nèi)的信雅達(dá)產(chǎn)品，并與公司技術(shù)人員和市場(chǎng)人員做了相關(guān)的交流。研討會(huì)上，信雅達(dá)還特別安排了技術(shù)專家就IP客戶服務(wù)中心作了詳盡的主題演講，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有了更為深入地了解，受到業(yè)界人士的一致好評(píng)。

信雅達(dá)公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada02_0406.htm

2002/04/25

　　4月24日，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司與思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在上海共同舉行“銀行、證券IP客戶服務(wù)中心解決方案展示研討會(huì)”，隆重推出了在技術(shù)含量、產(chǎn)品性能和應(yīng)用范圍上都處于領(lǐng)先水平的IP客戶服務(wù)中心解決方案。信雅達(dá)和思科公司的技術(shù)專家對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了透徹的解析和詳實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)演示，讓來自銀行、證券等行業(yè)的近50位用戶與合作伙伴真正領(lǐng)略了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代IP客服中心的非凡風(fēng)采。

　　為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，對(duì)于現(xiàn)代的金融機(jī)構(gòu)來說，向客戶提供超值服務(wù)是必需的，完善的信息咨詢服務(wù)能體現(xiàn)出金融機(jī)構(gòu)的獨(dú)特價(jià)值。如何幫助金融機(jī)構(gòu)把客戶信息和電子商務(wù)技術(shù)結(jié)合起來，如何為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)，吸引顧客并增強(qiáng)現(xiàn)有顧客忠誠度，最終為金融機(jī)構(gòu)帶來豐厚利潤(rùn)，由此可見，建立一個(gè)新型的以客戶為中心的金融客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada02_0405.htm

2002/04/26

　　日前，通廣－北電與上海微創(chuàng)軟件公司簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為上海微創(chuàng)軟件公司構(gòu)建企業(yè)通訊信息平臺(tái)。

　　上海微創(chuàng)軟件公司是微軟公司和上海市政府共同投資創(chuàng)立的一家新型軟件公司。其為微軟公司在上海成立的第一家合資軟件企業(yè)。

　　通廣－北電有限公司繼多次與微軟公司成功合作之后，此次與上海微創(chuàng)軟件公司合作，為其提供北電先進(jìn)的MERIDIAN 1智能交換機(jī)設(shè)備和SYMPOSIUM呼叫中心系統(tǒng)。

　　作為國內(nèi)電子商務(wù)及一體化網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，通廣－北電憑借北電網(wǎng)絡(luò)雄厚的技術(shù)實(shí)力，全球先進(jìn)的產(chǎn)品，豐富的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力，將為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)一流的設(shè)備及技術(shù)服務(wù)。

通廣－北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0404.htm

2002/04/24

廣東省農(nóng)行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已經(jīng)于日前順利通過驗(yàn)收，標(biāo)志著由神州迪科科技發(fā)展有限公司廣州分公司承建的95599全省客戶服務(wù)系統(tǒng)正式投入運(yùn)行。

此次，廣東省農(nóng)行在廣州番禺的農(nóng)行科技園建設(shè)了全省的客戶服務(wù)中心，整個(gè)系統(tǒng)采用AVAYA CENTRE VU的呼叫中心解決方案，中心采用DEFINITY G3R的交換平臺(tái)，并配有120條本地中繼線，30路VOIP線路，120路IVR，40個(gè)坐席以及傳真等其他業(yè)務(wù)功能模塊。整個(gè)系統(tǒng)提供將為農(nóng)行廣東全省客戶提供查詢、電話銀行等綜合服務(wù)，未來將建設(shè)各個(gè)地市的遠(yuǎn)端接入的模塊，將采用AVAYA先進(jìn)的遠(yuǎn)端坐席的解決方案，到時(shí)全省的客戶只需要撥打當(dāng)?shù)氐?5599，就可以享受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)全方位的服務(wù)。

AVAYA公司是原來的朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，是語音信息處理、呼叫中心以及結(jié)構(gòu)化布線的全球領(lǐng)袖，在語音通信系統(tǒng)市場(chǎng)位居美國首位，全球第二位。AVAYA公司是國際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網(wǎng)絡(luò)提供商。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0401.htm

2002/03/22

　　日前，由神州迪科科技發(fā)展有限公司為泰康人壽西安、長(zhǎng)沙、重慶、寧波、合肥五個(gè)分公司提供的語音系統(tǒng)解決方案順利完成，這是繼去年為天津、濟(jì)南、鄭州、南京、杭州五個(gè)分公司提供語音解決方案后，神州迪科又一次向泰康人壽提供語音系統(tǒng)解決方案。

　　此次，泰康人壽五個(gè)分公司采用了AVAYA MERLIN MAGIX集成通信系統(tǒng)，依照該公司規(guī)劃，未來將采用該系統(tǒng)和DEFINITY 多媒體數(shù)字用戶交換系統(tǒng)組建泰康人壽的全國語音專網(wǎng)。MELRIN MAGIX系統(tǒng)由神州迪科于2000年的時(shí)候引進(jìn)到中國，該系統(tǒng)作為AVAYA語音系統(tǒng)中專門為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的核心系統(tǒng)，適用于辦公地點(diǎn)單一且員工數(shù)量低于200人的中小型企業(yè)，以及有多個(gè)辦公地點(diǎn)組網(wǎng)的中小型企業(yè)。這些企業(yè)遍布各行各業(yè)，如銀行業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)、交通業(yè)及醫(yī)療保健業(yè)等。此外，該系統(tǒng)還支持基本的ACD功能以及CTI的應(yīng)用，也是做小型的呼叫中心的優(yōu)秀平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0402.htm

2002/04/23

　　經(jīng)營“聲訊臺(tái)”的企業(yè)，如何東山再起？

　　珠海市天科資訊有限公司，原主要經(jīng)營“聲訊臺(tái)”業(yè)務(wù)。自97年開始，“聲訊熱”逐漸冷卻，到去年底，幾乎降至冰點(diǎn)。怎么辦？天科公司王總，開始籌建“外包型呼叫中心”，以扭轉(zhuǎn)這種局面。

　　“外包型呼叫中心”系統(tǒng)，主要是以“企業(yè)熱線通服務(wù)”和“私人秘書服務(wù)”為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　這樣的“外包型呼叫中心”系統(tǒng)，可以定制出各種各樣的自動(dòng)服務(wù)流程，就好象是“呼叫中心”中的“呼叫中心”。這樣的系統(tǒng)，可以廣泛地為各個(gè)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、政府部門提供“呼叫中心”外包服務(wù)。對(duì)于使用單位，無需自己投資，就可以通過“外包型呼叫中心”，擁有一個(gè)屬于自己的、可以提供24小時(shí)服務(wù)的“呼叫中心”。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/company/2002/company02_0401.htm

新加坡OPENTECH教育培訓(xùn)呼叫中心

2002/04/23

用戶簡(jiǎn)介

新加坡OPENTECH是新加坡專業(yè)教育網(wǎng)站，主要向以新加坡為核心的東南亞地區(qū)提供計(jì)算機(jī)、商業(yè)和語言三方面的教育學(xué)院課程和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，采取在線課程和離線課程結(jié)合的方式，并擁有自己的教育和培訓(xùn)基地。新加坡OPENTECH每年為數(shù)千名學(xué)員提供離線教育及培訓(xùn)服務(wù)，其在線課程則長(zhǎng)年擁有近萬名會(huì)員制學(xué)員。

用戶需求

由于OPENTECH每年需要為近萬名學(xué)員提供服務(wù)，其教務(wù)及教學(xué)管理（含入學(xué)咨詢、交費(fèi)、學(xué)員建檔、教材發(fā)放、師資管理、排課、答疑、作業(yè)、考試、頒發(fā)證書等）工作十分繁忙，通過網(wǎng)站和內(nèi)部集團(tuán)電話系統(tǒng)只能勉強(qiáng)處理少量呼叫溝通任務(wù)，在工作高峰期只好依靠增加人力、延長(zhǎng)工作時(shí)間來完成任務(wù)，經(jīng)常會(huì)手忙腳亂，出現(xiàn)紕漏。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0406.htm

2002/04/25

“我們提供的遠(yuǎn)比您希望的更多……”

“我們提供的也許更適合您的需求……”

“我們能提供給您更多更全面的支持……”

Focustar系列電話語音產(chǎn)品

客戶服務(wù)中心又稱作呼叫中心（call center），是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是基于電話、手機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備而建立的交互式增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話撥入、手機(jī)撥入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及modem撥號(hào)連接和Internet訪問等多種方式進(jìn)入客戶服務(wù)中心。用戶通過訪問客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫，按照客戶服務(wù)中心的語音提示，獲取各種信息咨詢和信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/focustar/focustar02_0401.htm

2002/04/26

行業(yè)背景

　　雖然從整體上來看，我國的政府信息化的發(fā)展還很不平衡，但是國內(nèi)政府信息化已經(jīng)步入成長(zhǎng)期，已經(jīng)成為各級(jí)政府的一項(xiàng)重要工程。從省級(jí)政府到地、市級(jí)政府紛紛產(chǎn)生了建立市民服務(wù)中心（呼叫中心）的需求，旨在提高與市民日常生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，為廣大市民提供咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù)，而業(yè)務(wù)范圍更是涵蓋自來水、公交、管道燃?xì)�、液化氣、市政、環(huán)境保護(hù)等方方面面。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括投訴受理、產(chǎn)品咨詢、滿意度調(diào)查、電話營銷等。

項(xiàng)目目標(biāo)

　　大幅度提高電話處理效率，利用已有的網(wǎng)絡(luò)建成全省的政府公共事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，采用統(tǒng)一電話號(hào)碼；統(tǒng)一的和市民之間的界面；統(tǒng)一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0405.htm

2002/04/26

概述

　　目前的呼叫中心通常采用1號(hào)信令，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展及對(duì)信令接入的要求，客觀存在著對(duì)七號(hào)信令接入的需求。廣州新太科技有限公司獨(dú)立研制、開發(fā)成功了No.7信令網(wǎng)關(guān)。提供了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)協(xié)議與NO.7信令協(xié)議的轉(zhuǎn)換接口，將NO.7信令的底層細(xì)節(jié)加以屏蔽，以高層的接口協(xié)議方式通信。充分結(jié)合七號(hào)信令板卡的處理能力，可靈活配置以及高密度的處理。經(jīng)過內(nèi)部的嚴(yán)格測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際處理分析，每秒最大可以達(dá)到90個(gè)呼叫的接續(xù)，而且系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

應(yīng)用方式

　　1 標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)接方式

　　從程控端局送出來的信令和話路通過不同的PCM傳輸，信令鏈路接到七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換，通過消息方式傳遞到呼叫中心平臺(tái)，而話路則直接通過PCM線連接到電信平臺(tái)上進(jìn)行話路連接。這種方式結(jié)構(gòu)明晰，有利于系統(tǒng)管理，大大增強(qiáng)了系統(tǒng)容量的擴(kuò)展能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0406.htm

2002/04/27

3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　NBX呼叫中心的核心設(shè)備是3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)，它可滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)的需求，為呼叫中心提供了新一代的解決方案。

　　3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)，為企業(yè)提供了高質(zhì)量的語音通訊和當(dāng)前商務(wù)所需的先進(jìn)的電話服務(wù)。NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)的語音解決方案（PBX系統(tǒng)）一樣擁有精密復(fù)雜的功能特性，但是卻沒有它的昂貴性和復(fù)雜性。該平臺(tái)為現(xiàn)代企業(yè)提供了一個(gè)用較低的花費(fèi)而擁有可面向未來需求的企業(yè)電話系統(tǒng)的新的解決方案，它允許用戶不用依靠服務(wù)提供商或是任何電話技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的專家就可以快速地搭建、移動(dòng)、調(diào)整的電話系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0407.htm

2002/04/25

　　一直引領(lǐng)IT業(yè)發(fā)展的電信運(yùn)營業(yè)，近一兩年放緩了腳步。盡管電信業(yè)務(wù)收入每年都在增加，但其增長(zhǎng)率已從1997年的34％下滑到2001年的15％。國內(nèi)許多通信專家、學(xué)者對(duì)此表示擔(dān)心和憂慮，并紛紛提出不同的應(yīng)對(duì)之策，如重視和加強(qiáng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開發(fā)；充分挖掘話務(wù)量市場(chǎng)；全面提高服務(wù)水平，逐步走向按需服務(wù)，尤其加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)；以開放的態(tài)度加強(qiáng)合作（包括其他運(yùn)營商和內(nèi)容提供商等），促使產(chǎn)業(yè)鏈的形成，把市場(chǎng)蛋糕做大……這些措施的實(shí)質(zhì)均是通過增值與服務(wù)來擴(kuò)大電信服務(wù)的應(yīng)用范圍，從而增加運(yùn)營收入，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�？梢哉f，增值與服務(wù)是今后電信運(yùn)營的主旋律�！�——編者

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，用戶的需求也越來越多樣化。傳統(tǒng)的呼叫中心無論是在設(shè)計(jì)理念上，還是在信息量的處理能力、提供業(yè)務(wù)的能力等方面，都無法滿足這一新的需求，更不用說開展增值服務(wù)了。為了保證企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，呼叫中心必須實(shí)現(xiàn)全新的轉(zhuǎn)型以滿足用戶更高的要求：呼叫中心從單純提供服務(wù)的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)槟苤苯訋�來�?jīng)濟(jì)效益的“利潤(rùn)中心”；呼叫中心必須與CRM結(jié)合，充分挖掘分析客戶資源信息，為科學(xué)決策提供依據(jù)；呼叫中心要有良好的擴(kuò)展性和性價(jià)比，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；呼叫中心必須能提供全天候、全方位的服務(wù)，提高客戶忠誠度，吸引新客戶。

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2002/04/26

系統(tǒng)概述

PAS-1000電信綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、面對(duì)面、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、大戶服務(wù)、分銷管理、主動(dòng)服務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能和催繳、信息服務(wù)、外包服務(wù)等增殖服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)對(duì)外面向客戶統(tǒng)一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務(wù)的快速響應(yīng)以及各支撐系統(tǒng)面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，竭力為電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商建立一個(gè)強(qiáng)大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電信通信企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

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2002/04/26

系統(tǒng)概述

　　PAS-95598電力綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、自動(dòng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)對(duì)外面向客戶統(tǒng)一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務(wù)的快速響應(yīng)以及各支撐系統(tǒng)面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，竭力為電力業(yè)務(wù)運(yùn)營商建立一個(gè)強(qiáng)大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

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2002/04/26

系統(tǒng)概述

　　PAS-1001聯(lián)通綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)面向用戶提供電話、F2F、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、大戶服務(wù)、分銷管理、主動(dòng)服務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能和催繳、信息服務(wù)、外包服務(wù)等增殖服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)對(duì)外面向客戶統(tǒng)一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務(wù)的快速響應(yīng)以及各支撐系統(tǒng)面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，竭力為聯(lián)通運(yùn)營商建立一個(gè)強(qiáng)大、開放、靈活的覆蓋GSM（含預(yù)付卡）、IP電話、193長(zhǎng)途、165、市話、CDMA業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持聯(lián)通通信企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

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2002/04/26

系統(tǒng)概述

　　PAS-1860/1861移動(dòng)綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)面向用戶提供電話、F2F、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、投訴、建議、大戶服務(wù)、分銷管理、主動(dòng)服務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能和催繳、信息服務(wù)、外包服務(wù)等增殖服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)對(duì)外面向客戶統(tǒng)一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務(wù)的快速響應(yīng)以及各支撐系統(tǒng)面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，竭力為移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商建立一個(gè)強(qiáng)大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持移動(dòng)通信企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

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2002/04/26

系統(tǒng)概述

　　證券客戶服務(wù)系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式的咨詢、查詢、委托、銀行轉(zhuǎn)帳、自動(dòng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)以提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，竭力為證券業(yè)務(wù)運(yùn)營商建立一個(gè)強(qiáng)大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足證券用戶日益增長(zhǎng)的各種新的服務(wù)需求，保持證券企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

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2002/04/23

一、IVR系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　IVR即交互式語音應(yīng)答。交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動(dòng)語音服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機(jī)的按鍵控制計(jì)算機(jī)。通過在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。隨著語音識(shí)別技術(shù)的不斷突破，現(xiàn)在的IVR系統(tǒng)還可以和語音識(shí)別相集成，通過直接的語言輸入就可以操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這對(duì)IVR來講，無疑擴(kuò)大了應(yīng)用的范圍，因?yàn)橐话愕碾娫挋C(jī)上畢竟最多只有16個(gè)按鍵。這種語音識(shí)別的IVR系統(tǒng)在航班查詢、外匯查詢、證券委托等領(lǐng)域具有廣泛的用途。支持TTS(文本語音轉(zhuǎn)換)的IVR系統(tǒng)可以滿足用戶大量動(dòng)態(tài)語音信息的查詢。現(xiàn)在的IVR　系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅局限于語音處理，也可以為客戶提供傳真收發(fā)的服務(wù)。

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2002/04/27

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)客戶獲得服務(wù)的方式已不僅僅局限于柜臺(tái)服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)、郵遞服務(wù)等傳統(tǒng)方式，隨著通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶可以通過電話（Telephone）、傳真（Fax）、電子郵件（E-mail）、國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）或手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)（WAP）等多種現(xiàn)代通訊媒介獲得服務(wù)。

　　呼叫中心（Call Center）集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù)，為客戶提供自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)和人工接聽服務(wù)，包括查詢和咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)受理服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量投訴和處理，信息發(fā)布等全方位客戶服務(wù)功能，還包括內(nèi)部使用的服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)和分析，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核等功能。對(duì)客戶來說，利用呼叫中心獲得服務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、方便快捷的特點(diǎn)。呼叫中心將客戶服務(wù)通過電話線路、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)延伸到客戶的辦公室內(nèi)、家中，甚至旅行的途中。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0403.htm

秦波 2002/04/22

　　Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)在中國都是比較新的概念，他們?cè)诿襟w上的曝光程度要遠(yuǎn)大于他們實(shí)際市場(chǎng)上的表現(xiàn)。兩者相比，客戶關(guān)系管理還要新一些，是一個(gè)比較抽象的理念，但呼叫中心是一個(gè)物理上存在的東西，人們覺得呼叫中心更加實(shí)際一些，更加貼近自己。而且實(shí)際上客戶關(guān)系管理的理念也體現(xiàn)在呼叫中心的運(yùn)作方面，用了呼叫中心也就同時(shí)做到了一些客戶管理的工作。客戶關(guān)系管理的工作又往往需要通過呼叫中心來實(shí)施。

　　提起呼叫中心，很多人可能會(huì)感到陌生，但是說到中國電信的114、180和189，中國移動(dòng)的1860和1861，招行的95533、工行的95588以及一些大公司的800免費(fèi)電話等，很多人就會(huì)明白了，雖然這些應(yīng)用有的叫客服中心、有的叫技術(shù)支持、有的叫咨詢熱線等等，但其實(shí)都是Call Center（呼叫中心）的具體應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0407.htm

2002/04/23

　　中新網(wǎng)北京4月23日消息：IDC集團(tuán)新研究報(bào)告顯示，全球CRM服務(wù)市場(chǎng)將出現(xiàn)18.6%的年度復(fù)合式成長(zhǎng)率(CAGR)，在2006年將達(dá)到455億美元。

　　據(jù)外電報(bào)道，屆時(shí)美國的CRM市場(chǎng)預(yù)計(jì)將攀升至180億美元，其增長(zhǎng)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出美國IT服務(wù)市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)速度。

中國新聞網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0425.htm

2002/04/15

　　日本IDC（總部：東京）在日前發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中稱，2001年日本的CRM（房戶關(guān)系管理）解決方案的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了3619億日元（約合人民幣226億元），大大高于上一年度。據(jù)該公司預(yù)測(cè)，今后這一市場(chǎng)將以18.3%的年平均增長(zhǎng)率繼續(xù)擴(kuò)大，到2006年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8400億日元（約合人民幣525元）。

　　按行業(yè)來分，2001年市場(chǎng)份額最大的是金融領(lǐng)域，為1338億日元，占全部投資額的37%。接下來是制造業(yè)的16.5%，通信/公共事業(yè)類占15.7%，服務(wù)/運(yùn)輸來為15.3%，流通業(yè)為10.6%。該公司認(rèn)為金融領(lǐng)域在整個(gè)CRM投資的比例中今后仍將是最高的，但是據(jù)該公司預(yù)測(cè)，到2006年，增長(zhǎng)最快的行業(yè)將是是通信/公共事業(yè)和流通領(lǐng)域。

【日經(jīng)BP社報(bào)道】

　　

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0427.htm

2002/04/25

　　根據(jù)4月23日發(fā)布的針對(duì)零售企業(yè)的CRMretail的調(diào)查結(jié)果：在以后的兩年中，零售業(yè)在客戶關(guān)系管理（CRM）上的支出將增加。

　　由Gartner與Ogden Associates合作為美國全國零售聯(lián)盟（National Retail Federation）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54%的零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)或多個(gè)CRM應(yīng)用程序，并且其他企業(yè)也計(jì)劃在兩年內(nèi)實(shí)施。

　　72%的被調(diào)查者聲稱，他們把CRM當(dāng)作能夠拓寬業(yè)務(wù)和產(chǎn)生收入的一種創(chuàng)新。

　　零售商對(duì)許多新應(yīng)用程序和服務(wù)的興趣逐漸變濃，包括不同形式的個(gè)性化交流、“以客戶為中心”的營銷，以及個(gè)性化的商品供應(yīng)等。

www.AMTeam.org　2002/04/25

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0428.htm

2002/04/25

本報(bào)武漢訊（記者 胡強(qiáng) 丁云）４月１１日，由《計(jì)算機(jī)世界》和武漢市工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息中心共同主辦的“物流信息化及ＥＲＰ／ＣＲＭ論壇”在武漢白玫瑰大酒店隆重召開。本次論壇從高規(guī)格、實(shí)用的角度出發(fā)，邀請(qǐng)了負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和物流及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名專家出席本次會(huì)議。

會(huì)上，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)闡述了武漢企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)想、用友和光通通信等從事物流信息化及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名廠商，向與會(huì)人員講述了企業(yè)信息化（ＥＲＰ／ＣＲＭ）以及物流信息化建設(shè)的整體架構(gòu)和具體解決方案，共同提高武漢工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)武漢信息化建設(shè)水平質(zhì)的飛躍。畢馬威管理咨詢（中國）公司董事彭軍先生，中國電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任、西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)李琪博士和寶供物流信息總監(jiān)唐友三教授等物流及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名專家出席了本次論壇，并向與會(huì)人士闡述了現(xiàn)代企業(yè)信息化（包括物流信息化、ＥＲＰ／ＣＲＭ及供應(yīng)鏈管理等）對(duì)企業(yè)的重要性。

本次論壇吸引了武漢較大規(guī)模的工業(yè)企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人及采購決策人士與會(huì)，并對(duì)本次會(huì)議的組織和內(nèi)容表示十分滿意。通過本次論壇的學(xué)習(xí)，企業(yè)對(duì)物流信息化和ＥＲＰ／ＣＲＭ有了更好的認(rèn)識(shí)，他們紛紛表示，在參加本次論壇之后將學(xué)以致用，積極開展企業(yè)信息化建設(shè)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0467.htm

2002/04/25

　　4月25日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問、賽迪呼叫和中國計(jì)算機(jī)報(bào)承辦的2002年客戶關(guān)系發(fā)展論壇在京舉行。

　　此次論壇上，與會(huì)代表展開了熱烈而又卓有成效的探討，賽迪顧問代表客戶關(guān)系管理的咨詢服務(wù)提供商、華夏證券代表客戶關(guān)系管理用戶、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務(wù)提供商、彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司代表客戶關(guān)系管理實(shí)施服務(wù)與平臺(tái)軟件提供商分別在大會(huì)上進(jìn)行了精彩的發(fā)言。

　　“客戶親密程度”被定義為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最重要的要素。如何建立粘稠的價(jià)值客戶關(guān)系、從而增強(qiáng)企業(yè)的獲利能力、降低營銷開支、并領(lǐng)先一步把握客戶需求和潛在需求、強(qiáng)化并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為要取得市場(chǎng)主導(dǎo)地位的企業(yè)急切所要面對(duì)的問題。“客戶關(guān)系管理”作為目前被提出過的最重要的管理概念決不僅僅等同于單純的信息技術(shù)或者是管理技術(shù)，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)流程、用戶及客戶體驗(yàn)、技術(shù)和價(jià)值評(píng)估，被賽迪顧問定義為成功客戶關(guān)系管理的核心要素。

賽迪網(wǎng)　2002/04/25

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0471.htm

2002/04/25

福州亞星電子有限公司是一家創(chuàng)建于1993年的中外合資企業(yè)，擁有全套現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備，是一家專業(yè)的報(bào)警控制器制造和提供商，目前已建立全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)。隨著企業(yè)的高速發(fā)展和全國性銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，對(duì)于銷售工作的管理的難度越來越大，亞星公司的決策層決定引入以客戶為中心的管理理念，在企業(yè)中引入實(shí)施CRM。

在比較了多家CRM軟件廠商所提供的CRM系統(tǒng)后，亞星電子的CRM項(xiàng)目小組決定采用福州億百合軟件科技有限公司所提供CareCRM系統(tǒng)。在一期項(xiàng)目實(shí)施中先行引入CareCRM For SFA 2.1（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)），主要模塊有：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理、員工管理、客戶管理、產(chǎn)品中心、價(jià)格管理、機(jī)會(huì)管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、行動(dòng)管理、報(bào)價(jià)管理、合同管理、費(fèi)用管理、借款管理、統(tǒng)計(jì)分析等。

經(jīng)過近三個(gè)月的業(yè)務(wù)流程整合和CRM管理理念的引導(dǎo)培訓(xùn)，目前CareCRM For SFA 2.1（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）已全面融入到了亞星電子的日常工作中。同時(shí)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用所帶來的回報(bào)也為亞星電子的決策層所認(rèn)可：原來分散在企業(yè)員工手上的客戶信息全部統(tǒng)一管理，并在企業(yè)各部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)；對(duì)每個(gè)客戶與企業(yè)的互動(dòng)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，使客戶可以得到企業(yè)一對(duì)一的關(guān)懷；企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解每一銷售過程的進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，促使銷售成功率大為提供；有效的客戶資源積累，保證了銷售人員能及時(shí)發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；智能的分析系統(tǒng)，幫助客戶找到真正能為企業(yè)帶來效益的客戶……

在看到了CRM系統(tǒng)在短短的時(shí)間里就為企業(yè)帶來如此令人欣喜的回報(bào)，亞星電子目前正在與福州億百合軟件科技有限公司探討，在CareCRM For SFA 2.1（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）的實(shí)施基礎(chǔ)上全面引入實(shí)施完整的CRM系統(tǒng)--CareCRM 3系統(tǒng)，在企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)等部門全面引入CRM管理理念，真正實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”，保證企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/22

　　日前，TurboCRM信息科技有限公司的資深專家應(yīng)清華繼續(xù)教育學(xué)院之邀，為其客戶關(guān)系管理課程提供實(shí)施部分案例講座。TurboCRM公司的咨詢專家與現(xiàn)場(chǎng)的中國郵政大客戶服務(wù)中心、新飛集團(tuán)、通廣北電等多家企業(yè)的中高層管理者, 以共同探討CRM的理念與實(shí)施步驟，進(jìn)行典型案例剖析，并分享了TurboCRM在不同行業(yè)的CRM應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

　　作為中國最大的CRM解決方案供應(yīng)商，TurboCRM以推進(jìn)中國企業(yè)的CRM進(jìn)程為己任，開展了一系列CRM管理理念及應(yīng)用實(shí)施等方面的普及推廣工作。除了定期舉行"聚焦客戶價(jià)值，拓展無限商機(jī)--TurboCRM客戶關(guān)系管理高層經(jīng)理人應(yīng)用講座"之外，還通過各種方式，積極幫助各行業(yè)企業(yè)深入了解如何應(yīng)用CRM管理理念建立企業(yè)客戶價(jià)值管理體系，全面提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。這次為清華繼續(xù)教育學(xué)院也是此類活動(dòng)之一。

TurboCRM信息科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

　　

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羅丹程 2002/04/22

　　東軟的應(yīng)用軟件一直是面向國民經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場(chǎng)，東軟還有句自己的名言，“得電信、金融者得天下”。去年中旬，東軟選擇了一家證券公司，邁出向證券電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的第一步。

　　證券電子商務(wù)潛力巨大

　　證券電子商務(wù)是個(gè)新興而又充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

　　證券電子商務(wù)盡管在世界范圍內(nèi)只有幾年的歷史，但其迅猛發(fā)展和巨大潛力卻十分引人注目，目前工業(yè)化國家至少有500多家證券機(jī)構(gòu)推出網(wǎng)上交易服務(wù)，參與網(wǎng)上交易的投資者賬戶達(dá)2000萬，帳面資產(chǎn)達(dá)5000億美元，網(wǎng)上交易起源于美國，網(wǎng)上交易又稱為“在線交易（Online　Trading）”。繼美國之后，加拿大、歐洲、亞太地區(qū)網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展，國內(nèi)從2000年開始大力發(fā)展網(wǎng)上券商業(yè)務(wù)。

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2002/03/29

日前，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司順利啟用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為典型案例，入編近期出版的《客戶關(guān)系管理成功案例》。

《客戶關(guān)系管理成功案例》是《CRM成功系列》叢書之一。該系列叢書包括《客房關(guān)系管理策略及價(jià)值》、《客房關(guān)系管理成功之路》、《顧客數(shù)據(jù)的采集、分析與應(yīng)用》、《客房關(guān)系管理解決方案》等。

《客戶關(guān)系管理成功案例》由楊德宏、李玲編著，機(jī)械工業(yè)出版社出版。該書共例舉了五個(gè)行業(yè)，如金融業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)、郵政及通訊業(yè)和零售業(yè)共20多個(gè)案例。通過對(duì)這些案例的分析，有助于讀者對(duì)CRM更深入的了解、認(rèn)識(shí)項(xiàng)目及商家，成為企業(yè)選擇解決方案的參考依據(jù)。該書詳細(xì)介紹了成功實(shí)施CRM的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和步驟，以此為樣例指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施。東進(jìn)技術(shù)以其在選型上的“實(shí)用主義”，實(shí)施上的“先簡(jiǎn)后繁”等典型特色而入編。

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2002/04/26

　　計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 從下個(gè)月起，在線拍賣巨頭eBay將從網(wǎng)站上拿掉其客戶服務(wù)部門SafeHarbor的電子郵件鏈接，而是讓用戶通過一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)表格繼續(xù)使用它的客戶服務(wù)。

　　eBay沒有在網(wǎng)站的公告板上公布這一消息，而是使用自動(dòng)回復(fù)的電子郵件通知了向safeharbor@ebay.com發(fā)送電子郵件的用戶。

　　這一作法在用戶中間引起了強(qiáng)烈不滿。用戶抱怨說，由于使用了制式的表格，這將限制用戶向eBay通報(bào)欺詐、違規(guī)活動(dòng)的能力。

　　eBay公司也沒有在網(wǎng)站上列出公司的電話號(hào)碼，并在近期減少了信息板上討論的內(nèi)容。eBay公司的一位客戶服務(wù)代表解釋說，新的客戶服務(wù)辦法有助于分類整理用戶的請(qǐng)求。在公司降低運(yùn)營成本的同時(shí)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。這位代表還指出，eBay還將成立一種“工作區(qū)”機(jī)制，專門處理有問題的帳戶，但她不清楚這一機(jī)制會(huì)在何時(shí)建立。

　　最近，許多公司都在試圖通過對(duì)用戶的投訴和問題進(jìn)行分類，以更好、更有效地記錄和解決用戶投訴的問題。當(dāng)然，也有一些公司為了降低運(yùn)營成本，縮減了客戶服務(wù)部門的規(guī)�；驈木W(wǎng)站上刪除了免費(fèi)的客戶服務(wù)電話號(hào)碼。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0476.htm

李曼雪 2002/04/22

　　客戶關(guān)系管理（CRM）是近兩年的時(shí)髦話題，但CRM在國內(nèi)各行業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段，如何將CRM成功運(yùn)用于各項(xiàng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營水平的提升已成為IT廠商和行業(yè)用戶積極探索的問題。證券市場(chǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展，積累了大量歷史數(shù)據(jù)，如何對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的分析并從中提取有價(jià)值的信息成為證券行業(yè)面臨的最迫切需要解決的問題�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）對(duì)處在完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的證券公司而言，可謂生逢其時(shí)。創(chuàng)智公司PowerCRM在國泰君安證券公司北京知春路營業(yè)部的成功實(shí)施就很好地證實(shí)了這一點(diǎn)。為探詢CRM在行業(yè)中的應(yīng)用前景及CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，記者采訪了創(chuàng)智集團(tuán)副總裁胡樂群和CRM事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理烏蘭陶婭女士。

　　“CRM是萬能的，CRM是復(fù)雜的，是有風(fēng)險(xiǎn)的，這是管理咨詢公司給很多人帶來的誤解�！边@就是胡總觀點(diǎn)鮮明的開場(chǎng)白。那么記者不禁要問：CRM到底是什么呢？胡總的解釋很簡(jiǎn)單，他說：CRM就是企業(yè)與用戶交界面上的某一個(gè)問題，首先是小問題，然后才是大問題。在證券系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實(shí)施中我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員對(duì)于CRM的實(shí)施覺得沒用，因而不關(guān)心，一旦接受CRM后又幻想它能100%地解決任何問題，這些都是阻礙CRM實(shí)施和發(fā)揮作用的不利因素。CRM的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，它是通過分解財(cái)務(wù)報(bào)告、挖掘數(shù)據(jù)潛力， 通過具體手段來解決企業(yè)的盈利問題。CRM比較容易發(fā)揮作用的行業(yè)也是那些擁有大量數(shù)據(jù)積累的電信、銀行、民航、保險(xiǎn)、零售、醫(yī)院等行業(yè)。

　　在國泰君安的項(xiàng)目開發(fā)中，創(chuàng)智僅用了兩個(gè)半月時(shí)間就完成了相關(guān)內(nèi)容的開發(fā)，而且前不久，國泰君安總部又與創(chuàng)智簽定了有關(guān)PowerCRM的合作協(xié)議。那么是什么原因促使創(chuàng)智的PowerCRM迅速有效地完成了用戶的要求呢？烏蘭陶婭女士的解釋使記者大受啟發(fā)，那就是：CRM產(chǎn)品不是軟件技術(shù)，廠商必須了解行業(yè)內(nèi)容和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，必須知道要解決哪些問題，這樣才能設(shè)計(jì)出切合實(shí)際的解決方案。正是創(chuàng)智開發(fā)人員深厚的行業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，才使CRM在國泰君安順利得以實(shí)施。這一點(diǎn)值得很多企業(yè)和用戶在CRM項(xiàng)目實(shí)施中去品味和感覺。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0407.htm

周安利 蔣湘輝 2002/04/24

引言

2002年2月1日，《中華人民共和國外資保險(xiǎn)公司管理?xiàng)l例》將正式實(shí)行。該《條例》不僅根據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展變化充實(shí)了許多新的內(nèi)容，尤為重要的是，《條例》包含了中國政府加入世界貿(mào)易組織有關(guān)承諾的精神實(shí)質(zhì)。相對(duì)于銀行業(yè)和證券業(yè)而言，保險(xiǎn)業(yè)在我國金融開放方面的進(jìn)程最快。從1992年9月美國國際集團(tuán)(AIG)旗下的友邦公司在上海成立中國第一家外資保險(xiǎn)分公司算起，中國開放保險(xiǎn)市場(chǎng)已到了第10個(gè)年頭。截止目前，已有29家外資保險(xiǎn)公司在國內(nèi)設(shè)立了40家營業(yè)機(jī)構(gòu)，在公司數(shù)量上已超過中資保險(xiǎn)公司。盡管由于在經(jīng)營范圍、經(jīng)營地域上都受到嚴(yán)格控制，目前外資保險(xiǎn)公司在中國的市場(chǎng)占有率僅為1%，還沒有對(duì)中資保險(xiǎn)公司造成致命的沖擊，但在對(duì)外資開放的上海和廣州，以保費(fèi)收入計(jì)算，外資保險(xiǎn)的市場(chǎng)份額已悄然升至17%和8%。而且外資對(duì)國內(nèi)保險(xiǎn)公司的投資力度也在加強(qiáng)�？梢哉f，國內(nèi)保險(xiǎn)公司已經(jīng)受到來自各個(gè)方面的壓力，深感身上的“擔(dān)子”重了。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/safe/2002/insurance02_0401.htm

2002/04/22

　　CCID調(diào)查顯示，目前我國企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化以及勞動(dòng)人事管理階段。

　　雖然，國內(nèi)許多中小企業(yè)已經(jīng)從初步認(rèn)識(shí)信息化的重要性到開始嘗試基于公司內(nèi)部網(wǎng)的財(cái)務(wù)軟件和電子商務(wù)軟件的應(yīng)用，并制定了一些行政管理措施。但是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)客戶信息越來越龐雜，包括客戶的注冊(cè)信息、客戶跟蹤信息、客戶接洽信息、商品交易信息、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)記錄等等，傳統(tǒng)的管理手段和管理工具已跟不上需要。這使得CRM在信息化中的作用越來越重要了。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0424.htm

屈陸民 2002/04/19

　　 20世紀(jì)90年代初，互聯(lián)網(wǎng)尚在母體腹中躁動(dòng)之時(shí)，唐·佩珀斯與馬莎·羅杰斯出版了其革命性的商業(yè)經(jīng)典著作《一對(duì)一未來：一次一個(gè)顧客地建造關(guān)系》，他們?cè)跁�中描繪了一個(gè)企業(yè)將采用互動(dòng)技術(shù)和電腦數(shù)據(jù)庫競(jìng)爭(zhēng)更多顧客份額的未來世界，由此奠定了其在互動(dòng)時(shí)代商業(yè)管理大師的地位。今天，唐·佩珀斯與馬莎·羅杰斯所開創(chuàng)的客戶關(guān)系管理業(yè)已成了互動(dòng)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則，其所著的《一對(duì)一未來》、《一對(duì)一企業(yè)》、《一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》、《一對(duì)一經(jīng)理人》已發(fā)行逾百萬套，在全球各地以14種語言出版。他們的新著《一對(duì)一企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)》2001年5月一出版即列居《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜(中文版即將推出)。早在20世紀(jì)90年代初，唐·佩珀斯就提出了更為重要的“顧客份額”新思維：即決定一個(gè)企業(yè)成功與否關(guān)鍵不是“市場(chǎng)份額”，而是在于“顧客份額”。就如同一個(gè)企業(yè)運(yùn)營良好與否不單單只與營業(yè)額大小有關(guān)，更重要的是要看贏利狀況如何一樣。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/04/crm0423.htm

祁爭(zhēng)暉 2002/04/25

CRM的主題在哪里？在生產(chǎn)成本已無太大空間可繼續(xù)改善的情況下，很多公司開始轉(zhuǎn)而思考如何提高行銷、銷售與服務(wù)的邊緣效益，試圖以有限的營銷費(fèi)用創(chuàng)造出最大的顧客價(jià)值。但這個(gè)本來出于良好用心的努力，很多時(shí)候卻使CRM的主題落在了行銷、銷售與服務(wù)的流程上。過度強(qiáng)調(diào)成本效益的結(jié)果，使許多CRM廠商停留在ERP時(shí)代的思維，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)"生產(chǎn)效率"與"流程控制"的功能，而忽略了CRM運(yùn)作環(huán)節(jié)中最重要的因素—— "人"。

不論是行銷、銷售，還是服務(wù)，人往往是公司運(yùn)作中最關(guān)鍵的因素。同樣，在CRM 里"人"的概念不僅包括客戶，員工——尤其是員工的績(jī)效評(píng)估和員工關(guān)懷同樣也是CRM 必須重視的一部分。在CRM中，員工往往被稱為"內(nèi)部客戶"。我們知道公司80％的銷售收入來源于20％的客戶，留住高價(jià)值的客戶可以使公司真正盈利；同樣，優(yōu)秀卓越的員工也可以通過高生產(chǎn)率和高質(zhì)量的客戶服務(wù)幫助公司盈利，不斷激勵(lì)并留住這些高價(jià)值員工與留住高價(jià)值客戶一樣重要。企業(yè)如果認(rèn)為實(shí)施CRM就是通過"銷售自動(dòng)化"(SFA－－ SalesForceAutomation)模塊來改善業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客的銷售工作，那他們的CRM系統(tǒng)注定是無法成功的。ERP的核心在生產(chǎn)，CRM的核心在銷售，兩者之間最大的差別，就在于一個(gè)是"工作導(dǎo)向"，另一個(gè)則是"人際導(dǎo)向"。

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2002/04/22

4月16-20日，由歐方出資，國家科技部主辦的“2002中歐信息社會(huì)合作論壇——?dú)W洲IT展覽會(huì)”在京如期舉行。

此次參展單位多位歐洲的企業(yè)，另外，為了使我國的高科技成果也得到展示，歐方為國家科技部和北京市政府免費(fèi)提供兩塊攤位。安徽中科大訊飛信息科技有限公司應(yīng)國家科技部的邀請(qǐng)參加了此次展會(huì)。在此次展會(huì)上，作為國家863計(jì)劃成果展示的代表，科大訊飛公司展示了代表當(dāng)今中文語音合成自然度最高水平的InterPhonic系統(tǒng)，和代表當(dāng)今中文語音合成尺寸最小的InterSound系統(tǒng)。由機(jī)器發(fā)出的悅耳動(dòng)聽的聲音引來許多老外的駐足觀看，他們?yōu)槲覈�語音技術(shù)的發(fā)展喝彩的同時(shí)，也對(duì)我國IT業(yè)進(jìn)幾年發(fā)展所取得的成績(jī)表示認(rèn)可。

科大訊飛是全國唯一一家以語音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的“國家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”，“國家骨干軟件企業(yè)”，注冊(cè)資金7000多萬。此次受國家科技部邀請(qǐng)的企業(yè)僅有兩家，科大訊飛是其中之一。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0404.htm

2002/04/24

一 活動(dòng)概述

訊飛公司作為專業(yè)的中文語音技術(shù)提供商，努力為各行各業(yè)提供最優(yōu)秀的語音技術(shù)解決方案。同時(shí)，基于目前國內(nèi)唯一達(dá)到電信級(jí)應(yīng)用要求的語音合成平臺(tái)，訊飛也努力推進(jìn)語音技術(shù)的運(yùn)用和產(chǎn)業(yè)化。為了更好的滿足用戶需求，讓用戶可以從語音技術(shù)獲得最大的收益，訊飛一直將產(chǎn)品優(yōu)化完善、提升自身的服務(wù)作為努力的方向。

2002年訊飛計(jì)劃推出新一代的語音合成平臺(tái)，同時(shí)也將向合作伙伴提供各個(gè)垂直行業(yè)在語音合成方面的定制和優(yōu)化，以達(dá)到更加清晰、自然、流暢的效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0405.htm

憑創(chuàng)新及普及性獨(dú)占螯頭

2002/04/24

　　2002年4月24日──在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，其核心語音識(shí)別引擎--「言豐-語音識(shí)別引擎」榮膺"新加坡全國資訊通信獎(jiǎng)之最創(chuàng)新資訊通信產(chǎn)品/服務(wù)大獎(jiǎng)"。

　　新加坡全國資訊通信獎(jiǎng)是由新加坡資訊通信發(fā)展管理局（IDA of Singapore）、ec.Think及新加坡商業(yè)網(wǎng)（CommerceNet Singapore）聯(lián)合主辦，今年為首屆舉辦，此后將每?jī)赡昱e辦一屆，旨在提升及褒揚(yáng)新加坡企業(yè)在資訊通信科技領(lǐng)域取得創(chuàng)新發(fā)展及普及的成果。言豐科技行政總裁梁康忠博士出席了于2002年4月23日在新加坡舉行的頒獎(jiǎng)典禮，并接受了新加坡新聞、通訊及藝術(shù)部代部長(zhǎng)兼國防部高級(jí)政務(wù)部長(zhǎng)林得恩頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

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先進(jìn)語音技術(shù)顯著縮短開發(fā)周期

2002/04/25

　　在多語種交談式語音技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，已于日前為哈爾濱電信全資附屬公司哈爾濱公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司成功開通哈爾濱公眾信息臺(tái)自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了言豐科技屢獲殊榮的世界級(jí)語音識(shí)別技術(shù)結(jié)晶──「言豐-語音識(shí)別引擎」，基于先進(jìn)的VoiceXML技術(shù)規(guī)范，應(yīng)用開發(fā)周期僅耗時(shí)兩周。該系統(tǒng)目前可提供實(shí)時(shí)股票信息及語音點(diǎn)歌服務(wù)，近期將會(huì)推出為駕駛者而設(shè)的應(yīng)用，其他豐富資訊服務(wù)也將陸續(xù)推出。

　　哈爾濱公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理邢殿武先生指出："我們很高興此系統(tǒng)僅經(jīng)過極短的開發(fā)周期，便正式全面良好運(yùn)行，充分體現(xiàn)了言豐科技在技術(shù)及專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，并幫助我們以更具成本效益的方式為廣大市民提供更佳的服務(wù)。我們欣慰地看到語音服務(wù)自推出以來反響熱烈。"

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0403.htm

2002/04/21

　　新華網(wǎng)柏林4月20日電(記者潘治)德國人工智能研究中心的科學(xué)家最近開發(fā)出一種新型電腦系統(tǒng)，可以將用戶的語音及形體動(dòng)作等作為指令來完成任務(wù)，而不需要使用傳統(tǒng)的鍵盤與鼠標(biāo)，并達(dá)到了一定的智能化程度。

　　這個(gè)研究中心介紹，智能電腦系統(tǒng)是由信息學(xué)家沃爾夫?qū)�·瓦爾斯特等人開發(fā)的。它完全舍棄了鼠標(biāo)與鍵盤，而是采用麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器與攝像頭等作為人機(jī)接口設(shè)備。這個(gè)系統(tǒng)使用一個(gè)被稱為“智能通訊軟件”的系統(tǒng)平臺(tái)，可以存儲(chǔ)上千種不同的語音語調(diào)并進(jìn)行識(shí)別處理，因此可以聽懂多種方言并且對(duì)多義詞也具有較高的辨別能力。此外，電腦通過攝像頭可以對(duì)用戶搖頭之類的簡(jiǎn)單形體動(dòng)作進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而判斷出用戶對(duì)“自己的表現(xiàn)”是否滿意。最為特別的是，這個(gè)系統(tǒng)還可以通過揚(yáng)聲器與用戶就輸入的指令進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，以增加自己的理解能力。

　　科學(xué)家說，將該系統(tǒng)與家用電器相連接，就如同是一個(gè)出色的“電腦管家”：通過語音及形體控制，用戶就可以輕松打開電視并搜索節(jié)目、調(diào)整暖氣、播放CD等。

　　據(jù)悉，這個(gè)系統(tǒng)所采用的“智能通信軟件”是基于瓦爾斯特的“語言即時(shí)互譯軟件”開發(fā)的。這個(gè)互譯軟件獲得了2001年德國技術(shù)與創(chuàng)新的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“未來獎(jiǎng)”。

　　這個(gè)智能電腦系統(tǒng)在戴姆勒-克萊斯勒、西門子、飛利浦、索尼等公司參與下，由五十多位科學(xué)家于1999年開始研發(fā)。整個(gè)項(xiàng)目研究經(jīng)費(fèi)達(dá)2500萬歐元�？茖W(xué)家相信，這種新型智能電腦將來會(huì)“如同電視一樣普及”。

新華網(wǎng)　2002/04/21

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0455.htm

2002/04/22

　　除了看電視或收聽電臺(tái)廣播，美國猶他州的旅客從現(xiàn)在起又多了一種渠道了解當(dāng)?shù)氐慕煌ê吞鞖庑畔ⅰ＝�日，猶他州的旅客開始可以使用手提電話撥打美國首次開通的、具有語音識(shí)別功能的服務(wù)熱線511，以獲得多方面的信息。

　　猶他州最先開通語音識(shí)別服務(wù)包括股市行情、星座運(yùn)情、交通指南、球賽結(jié)果以及其他可以在電話上獲取的服務(wù)。2000年7月，美國聯(lián)邦通信委員會(huì)正式指定511為全國旅游信息服務(wù)號(hào)碼，并挑選了6個(gè)州做為試點(diǎn)。與緊急求救號(hào)碼911一樣，511作為公共服務(wù)號(hào)碼同樣實(shí)行免費(fèi)撥打。

　　猶他州的511語音識(shí)別服務(wù)系統(tǒng)最終趕在冬奧會(huì)之前出爐了。鹽城冬奧會(huì)組織委員會(huì)成為服務(wù)信息的提供者之一，他們?yōu)槁每吞峁┡c運(yùn)動(dòng)會(huì)相關(guān)的所有信息，包括比賽地點(diǎn)、駕駛指南以及如何最快到達(dá)比賽地點(diǎn)等信息。除此之外，511還提供其他方面的大量信息：即時(shí)交通情報(bào)，旅客可從中獲得最新交通事故、塞車、道路暫時(shí)關(guān)閉等情況。對(duì)于冬季公路情況，511可向你提供哪些道路結(jié)了冰，是否需要防雪輪胎才能安全行駛等信息；通過公共交通工具指南，旅客還可獲得公共汽車的開通時(shí)間、班次間隔時(shí)間、車費(fèi)等信息。

　　猶他州的511服務(wù)在開通前大概籌備了近一年。其中，今年年初的冬奧會(huì)對(duì)加快開通511服務(wù)起了很大促進(jìn)作用。但要想順利地實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別系統(tǒng)的服務(wù)，猶他州政府還必須與45個(gè)電話服務(wù)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。下一步，猶他州的511服務(wù)還將包括鹽城國際機(jī)場(chǎng)、美國“灰狗”長(zhǎng)途汽車交通路線等多方面信息。當(dāng)然，對(duì)這些公司提供的服務(wù)將收取每年60萬美元的費(fèi)用。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0459.htm

2002/04/27

　　 3Com推出NBX統(tǒng)一通訊系統(tǒng)應(yīng)用解決方案，從而滿足了企業(yè)用戶利用任何通訊設(shè)備對(duì)從話音、傳真到電子郵件等各類信息進(jìn)行訪問的要求。這套新推出的軟件應(yīng)用系統(tǒng)與3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案實(shí)現(xiàn)了完全兼容，并且賦予了企業(yè)用戶隨時(shí)隨地、隨心所欲地對(duì)各類消息進(jìn)行管理的能力，不僅有效地幫助企業(yè)提高了工作效率，而且還提高了企業(yè)對(duì)于客戶、供應(yīng)商以及員工要求的響應(yīng)速度。

　　 通過為用戶提供多個(gè)辦公機(jī)構(gòu)之間信息的無縫、平滑傳送，NBX統(tǒng)一通訊應(yīng)用系統(tǒng)為商業(yè)企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)了一套真正的網(wǎng)際互聯(lián)解決方案。遍布全球各地的用戶都可以利用系統(tǒng)提供的強(qiáng)大功能訪問關(guān)鍵性的商務(wù)信息，并可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、高效的方式對(duì)同事和客戶的要求做出反饋。

　　 3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案為企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)了話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合。這套系統(tǒng)利用一套強(qiáng)大的、基于IP的企業(yè)電話系統(tǒng)，將一整套高級(jí)的呼叫處理功能集與標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)技術(shù)集成在一起，賦予了企業(yè)用戶們實(shí)施大量的應(yīng)用、功能與服務(wù)的能力，而成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0405.htm

——東進(jìn)DN系列與Intel Dialogic兼容

2002/04/15

　　標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的因素，對(duì)CTI產(chǎn)業(yè)也如此；東進(jìn)技術(shù)作為國內(nèi)CTI行業(yè)的主導(dǎo)力量，在今年年初推出了與Dialogic兼容的全系列DN產(chǎn)品；這還只是第一步，東進(jìn)將在CTI標(biāo)準(zhǔn)化的路上越走越遠(yuǎn)。

　　對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)來說，其迅速發(fā)展的動(dòng)力除了市場(chǎng)的需求外，更重要的是離不開標(biāo)準(zhǔn)，CTI產(chǎn)業(yè)也如此。然而，作為CTI應(yīng)用的基石——語音處理板卡，雖然Microsoft與Sun都推出了標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上卻是每家公司都有每家的API接口，對(duì)CTI應(yīng)用的開發(fā)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。

　　統(tǒng)一、開發(fā)接口很重要

　　在CTI硬件廠商中，東進(jìn)技術(shù)大概是最早考慮各種品牌語音板卡具有統(tǒng)一、開放接口重要性的企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0412.htm

2002/04/17

國內(nèi)首塊CompactPCI語音卡4月17日在COMDEX China 2002展會(huì)上首次亮相。這表明中國已擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI硬件高端產(chǎn)品，并具備了與世界先進(jìn)CTI硬件廠商競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

此次亮相COMDEX China 2002展會(huì)的是由深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司最新研發(fā)的CompactPCI語音卡產(chǎn)品，是東進(jìn)技術(shù)最新推出的DN系列產(chǎn)品的主打產(chǎn)品，包括與臺(tái)灣凌華科技深圳公司生產(chǎn)的工控機(jī)構(gòu)筑的CompactPCI（IU）的七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)及Compact PCI板卡電話語音演示系統(tǒng)等，代表著當(dāng)今國際先進(jìn)的CTI硬件最新技術(shù)發(fā)展方向。

Compact PCI是一種基于標(biāo)準(zhǔn)PCI總線的小巧而堅(jiān)固的高性能總線技術(shù)。1994年P(guān)ICMG（PCI Computer Manufacturer’s Group, PCI工業(yè)計(jì)算機(jī)制造商聯(lián)盟）提出了Compact PCI技術(shù)，它定義了更加堅(jiān)固耐用的PCI版本。在電氣、邏輯和軟件方面，它與PCI標(biāo)準(zhǔn)完全兼容。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0411.htm

高槻芳 2002/04/24

　　沖電氣工業(yè)于4月22日發(fā)表了具備PBX（區(qū)內(nèi)交換機(jī)）功能、支持美國微軟軟件架構(gòu)“Microsoft.NET”的CTI（comuter telephony integration）服務(wù)器最新款式“CTstage 4i for .NET”，將從7月1日開始供貨。

CTstage 4i for .NET為在Windows 2000上運(yùn)行的CTI中間件與服務(wù)器的一體型產(chǎn)品。該公司將首先供應(yīng)面向中小企業(yè)與小型呼叫中心的“UnPBX型”，接著在2002年秋季，增加面向大企業(yè)及大型呼叫中心的“Soft Switch型”。

　　與目前的3.0款相比，新產(chǎn)品主要在以下3方面有所強(qiáng)化：（1）支持IP電話呼叫設(shè)定協(xié)議“SIP”（session initiation protocol）；（2）采用以“.NET Framework”為標(biāo)準(zhǔn)的API（application programming interface）；（3）增加每臺(tái)服務(wù)器可容納的線路數(shù)。在第（1）點(diǎn)中，通過支持SIP，將VoIP電話機(jī)與個(gè)人電腦作為內(nèi)線終端，可以在IP-VPN等骨干網(wǎng)絡(luò)（Backbone Network）上構(gòu)建內(nèi)線電話網(wǎng)。另外在第（2）點(diǎn)中采用了API，使用“Visual C#.NET”、“VisualBasic.NET”等開發(fā)語言，具有比以往更容易開發(fā)CTI應(yīng)用的好處。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0463.htm

2002/04/27

　　2002年3月18日，由網(wǎng)音公司的合作伙伴北京聯(lián)迪科技有限公司與解放軍總后勤部司令部通信自動(dòng)化局簽定合同，構(gòu)建基于３ＣＯＭ網(wǎng)絡(luò)電話的通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)正在安裝調(diào)試中。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0406.htm

2002/04/22

隨著中國因特網(wǎng)用戶數(shù)的增長(zhǎng)以及因特網(wǎng)內(nèi)容的不斷豐富，國內(nèi)的因特網(wǎng)用戶對(duì)帶寬的要求越來越高。而當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)高速上網(wǎng)和傳統(tǒng)話音可以在同一條線路上并行時(shí)，大家從自己費(fèi)用支出表上似乎找到了一個(gè)新的平衡點(diǎn)--DSL。

作為一種高科技手段，DSL技術(shù)在應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)步幫助了傳統(tǒng)電信行業(yè)向用戶提供了一項(xiàng)全新"套餐"。但是，DSL畢竟屬于技術(shù)門檻較高的應(yīng)用領(lǐng)域。在經(jīng)歷了2001年的DSL市場(chǎng)風(fēng)云變幻之后，人們發(fā)現(xiàn)DSL在中國大陸的整體推進(jìn)速度并不理想。一方面，DSL的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是全新的，全國各地應(yīng)用狀況大不相同。而DSL設(shè)備生產(chǎn)廠商之間在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)上也存在著一定的差異，例如局端與終端產(chǎn)品間存在著不兼容的問題等等。這是DSL業(yè)務(wù)至今仍然沒有全面放開的一個(gè)重要因素；另一方面，先前的DSL客戶端安裝要求用戶要具備許多網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)：如以太網(wǎng)接入問題、配置的問題，并且還要能夠看懂電信提供的大量參數(shù)，這無疑大大地給用戶增加了使用的難度。

2002年4月23日，由計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)會(huì)議展覽事業(yè)部舉辦的第二屆" DSL研討會(huì)暨展覽" 將在北京的嘉里中心飯店召開。為期兩天的會(huì)議將召集近二十家DSL設(shè)備制造商以及來自電信和數(shù)據(jù)通信行業(yè)的專家就DSL的相關(guān)話題進(jìn)行廣泛的討論，包括寬帶接入在中國的發(fā)展以及展望，DSL城域網(wǎng)建設(shè)，如何利用低質(zhì)量環(huán)路提供DSL業(yè)務(wù)并從中獲利，DSL的多元化接入傳輸以及DSL網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)等等，它將向來自政府部門、電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、ISP的專業(yè)人士以及中小企業(yè)、個(gè)人用戶宣傳最新的DSL技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、應(yīng)用前景及其他相關(guān)問題。

nii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0458.htm

2002/04/18

號(hào)稱“寬帶年”的2001年名不副實(shí)，寬帶建設(shè)并沒有取得明顯收獲。然而，2002年伊始，全國寬帶市場(chǎng)在傳來好消息，寬帶接入設(shè)備尤其是DSL在各地銷售火爆，讓人看到了寬帶市場(chǎng)的廣闊前景。

DSL市場(chǎng)火爆

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上流行的主要寬帶接入方式有DSL、LAN和CableModem等3種，各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。其中DSL無需撥號(hào)，始終在線，實(shí)際速度可以達(dá)到400Kbps～512Kbps，采用包月制，但同樣需要到電信局開戶，14天左右才能開通，需要專業(yè)技術(shù)人員安裝調(diào)試，且前期一次性支出較高。而LAN和CableModem作為全新的寬帶上網(wǎng)方式，速度更快，逐漸為人們所認(rèn)識(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0406.htm

2002/04/23

　　近日，北京瑪賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有限公司與中國網(wǎng)通正式簽約，為中國網(wǎng)通的核心計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供包括系統(tǒng)安全配置增強(qiáng)、日常安全審計(jì)、緊急安全響應(yīng)等在內(nèi)的全方位網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)解決方案。這是瑪賽公司在成功實(shí)施重慶網(wǎng)通全網(wǎng)和OA系統(tǒng)安全服務(wù)項(xiàng)目后，與中國網(wǎng)通總部的首次合作，標(biāo)志著瑪賽的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)理念和全方位網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)能力已經(jīng)得到了中國網(wǎng)通的認(rèn)可和信賴。

eNet.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0470.htm

李玉霞 2002/04/27

　　為把握中國通信市場(chǎng)中網(wǎng)管與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，探討2002年在網(wǎng)管與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的新情況，賽迪顧問于4月26日在賽迪大廈舉辦了“中國電信業(yè)網(wǎng)管與計(jì)費(fèi)研討會(huì)”，為廠商提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。

　　在本次研討會(huì)上，賽迪顧問通信研究事業(yè)部根據(jù)其對(duì)電信網(wǎng)管與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展的跟蹤研究，與廠商和運(yùn)營商進(jìn)行了充分的交流。在交流中，大家一致認(rèn)為，在未來的電信業(yè)發(fā)展中，電信業(yè)分拆、國外運(yùn)營商的進(jìn)入和西部大開發(fā)是我國電信網(wǎng)管與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ�在這些因素的推動(dòng)之下，未來我國電信網(wǎng)管與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)將保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/bill/2002/04/bill0401.htm

2002/04/26

　　新華網(wǎng)上海4月26日電(馮亦珍、鄭建平) 在上海的ISDN用戶，從今天起只要安裝了“景視通”可視電話系統(tǒng)，打電話時(shí)，不僅聽其聲，還能見其人，遠(yuǎn)在天涯也能近在咫尺。記者今天通過“景視通”系統(tǒng)與北京通話，音質(zhì)良好，圖像清晰。

　　上海電信今天推出的“景視通”可視通話系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)便，資費(fèi)低廉。這個(gè)可視通話系統(tǒng)，是基于ISDN平臺(tái)發(fā)展的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可視通信。可視通話系統(tǒng)由可視攝像頭、耳機(jī)、麥克風(fēng)和可視通話安裝軟件等組成。用戶只安裝一個(gè)可視通話軟件在自己的電腦終端上，再連接一個(gè)可視攝像頭，就可以與遠(yuǎn)方的朋友，情景交融地“面對(duì)面”交談。收費(fèi)與普通電話相同。

　　用了“景視通”，還有許多時(shí)尚節(jié)目，用來傳遞友情和思念。可視軟件，還附帶了視頻電子郵件、藝術(shù)卡片、電子相冊(cè)、影像特效、視頻游戲等功能。用戶可以自己制作動(dòng)態(tài)的視頻問候，給朋友發(fā)一個(gè)有自己音容笑貌的視頻電子郵件；制作電子相冊(cè)，反映自己近期的工作、生活情況；玩視頻游戲，也令人興趣盎然。這個(gè)系統(tǒng)還可用來作家庭安全監(jiān)視器，在需要監(jiān)視時(shí)，有人進(jìn)入住宅，就能自動(dòng)啟動(dòng)錄像機(jī)，將來人情況錄下。(完)

新華網(wǎng)　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0475.htm

2002/04/26

　　河北聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的綜合業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡系統(tǒng)（特服號(hào)96171）和綜合業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢系統(tǒng)（特服號(hào)96170）采用東進(jìn)七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)解決方案已經(jīng)成功實(shí)施并穩(wěn)定運(yùn)行。目前這兩個(gè)系統(tǒng)規(guī)模均為20E1，600個(gè)話路，近期計(jì)劃擴(kuò)展到1000個(gè)話路，為河北聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的50多萬用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　綜合業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡系統(tǒng)不僅為聯(lián)通河北省分公司的CDMA網(wǎng)用戶提供服務(wù)，還為GSM、193、1791X、165等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的近200萬用戶提供自助式繳費(fèi)服務(wù)，綜合業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢系統(tǒng)為聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的用戶提供余額查詢、話單查詢、詳單傳真等服務(wù)項(xiàng)目。聯(lián)通公司為了更好地為聯(lián)通用戶提供服務(wù)，系統(tǒng)要求非常嚴(yán)格，必須采用穩(wěn)定安全的系統(tǒng)方案。應(yīng)用東進(jìn)的七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)解決方案，避免了大部分的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　兩系統(tǒng)均采用了東進(jìn)技術(shù)公司提供的七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)解決方案，由東進(jìn)雙鏈路網(wǎng)關(guān)DSIU7200和東進(jìn)4E1語音卡D1280以及東進(jìn)D80F8傳真資源卡組成。其系統(tǒng)構(gòu)成方式可以參考東進(jìn)的智能網(wǎng)交換平臺(tái)的解決方案（http://www.dj.com.cn/dn/dn2-2.htm）。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0416.htm

2002/04/23

日前，第三屆亞洲論壇在海南博鰲召開。由于國際會(huì)議地位的重要性和時(shí)間的限定性，對(duì)會(huì)議通信設(shè)備的性能及設(shè)備廠商的快速響應(yīng)能力都提出了非常高的要求。作為我國主導(dǎo)通信設(shè)備制造企業(yè)的華為憑借自己完善的通信設(shè)備和服務(wù)，令此次亞洲論壇的通信服務(wù)成為一大亮點(diǎn)。

據(jù)介紹，會(huì)議期間的寬帶網(wǎng)絡(luò)通過多種接入手段為與會(huì)代表提供了方便、快捷的接入服務(wù)。華為的智能以太網(wǎng)接入設(shè)備SmartAXTM MA5200、MA5100、iTELLIN智能業(yè)務(wù)平臺(tái)以及無線局域網(wǎng)設(shè)備在其中發(fā)揮了重要作用。由它們組建的可運(yùn)營、可管理的寬帶網(wǎng)絡(luò)為論壇主會(huì)場(chǎng)（博鰲廳）、新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)等所有會(huì)議相關(guān)場(chǎng)所提供全面的寬帶有線無線一體化的服務(wù)，并向貴賓下榻的超五星級(jí)酒店提供了IP HOTEL信息化酒店管理平臺(tái)。

會(huì)議期間，海南電信和海南聯(lián)通選擇華為的ViewPoint8000公眾視訊運(yùn)營系統(tǒng)服務(wù)博鰲亞洲論壇。其中海南聯(lián)通選用了華為MediaCenter視訊交換平臺(tái)和7個(gè)ViewPoint 8020plus終端。海南電信在2001年和華為簽訂了海南全省公眾視訊運(yùn)營系統(tǒng)工程建設(shè)合同，本次會(huì)議中共選用了9個(gè)ViewPoint 8020終端，統(tǒng)一接入在海口的華為ViewPoint 8620視訊交換平臺(tái)。運(yùn)行穩(wěn)定，畫面清晰，中國視訊服務(wù)被與會(huì)代表肯定。

【賽迪網(wǎng)訊】

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計(jì)育青 2002/04/28

　　日前，VTEL美國視訊公司在北京和上海同時(shí)發(fā)布了全新理念的PC平臺(tái)便攜式視頻會(huì)議系統(tǒng)——VTEL遠(yuǎn)景（Vista)。

　　該產(chǎn)品在具備了輕巧靈便等特點(diǎn)的同時(shí)，更擁有VTEL支持H.323/H.320雙模式的開放PC平臺(tái)技術(shù)的功能和優(yōu)勢(shì)。其獨(dú)特的無線手持遙感器，兼具了普通遙控器與電腦鍵盤的操作優(yōu)勢(shì)，可供用戶根據(jù)自己的使用習(xí)慣自由選擇。同時(shí)，使用者還能根據(jù)視訊應(yīng)用中的不同需求，安裝使用當(dāng)今流行的各種PC軟件，并可以選擇安裝無線局域網(wǎng)卡。

　　據(jù)悉，視頻通信采用開放式PC平臺(tái)，可以將傳統(tǒng)視頻通信應(yīng)用中的圖像、聲音編解碼和通信功能與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特有的強(qiáng)大的多媒體數(shù)據(jù)功能結(jié)合在一起，更好地實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)路上的多媒體遠(yuǎn)程通信。

【賽迪網(wǎng)訊】 2002/04/28

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劉英赫 2002/04/23

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，單一的話音通信業(yè)務(wù)日趨飽和，數(shù)據(jù)通信和多媒體通信愈發(fā)受到用戶青睞，信息溝通交流將由以文字和話音為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸曈崬橹�。近期，視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，行政會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、商務(wù)會(huì)談、遠(yuǎn)程醫(yī)療、應(yīng)急通信等都對(duì)視訊業(yè)務(wù)提出了越來越多的需求。

逐步面向公眾化

現(xiàn)在的電信運(yùn)營商比過去更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供能力，而尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)成為運(yùn)營商發(fā)展的關(guān)鍵。美國發(fā)生“911”事件之后，更加大了企業(yè)使用視訊業(yè)務(wù)的需求，而經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境都促使企業(yè)期望通過視訊業(yè)務(wù)節(jié)約大量差旅費(fèi)用。在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，視訊業(yè)務(wù)繼語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之后成為電信業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

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2002/04/23

傳統(tǒng)的固定電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商目前的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主要來自兩個(gè)方面：一是IP電話的沖擊，二是移動(dòng)通信的沖擊。運(yùn)營商面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，一方面要通過增加現(xiàn)有業(yè)務(wù)的附加值提高單位業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面要引入既能滿足社會(huì)需求，又能帶來經(jīng)濟(jì)效益的新業(yè)務(wù)。商用視訊業(yè)務(wù)正是目前備受商業(yè)集團(tuán)客戶青睞的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

國家信息化程度的提高、基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，使企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與客戶、政府部門等諸多部門間的交流、貿(mào)易磋商、決策支持及培訓(xùn)需求日益旺盛。視訊業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和推廣正使傳統(tǒng)的會(huì)議及交流等工作方式悄悄地發(fā)生改變。發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的必要性

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/04/videop0408.htm

2002/04/24

據(jù)聯(lián)合早報(bào)報(bào)道，我國臺(tái)灣省Mustek公司最近推出一臺(tái)只有掌心大小的數(shù)碼相機(jī)Gsmart mini。這臺(tái)85萬像素的數(shù)碼相機(jī)除了體積夠小（69mm×11mm×47mm），重量也只有40克，除了能夠拍攝數(shù)碼影像，也可以充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)相機(jī)，作視訊會(huì)議用途。

Gsmart mini能以USB連接電腦進(jìn)行網(wǎng)上即時(shí)視訊會(huì)議，和溝通的另一方通過網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面交談。此外，Gsmart mini也能夠作短時(shí)間的錄影，可以連續(xù)拍攝100秒的AVI格式動(dòng)畫。

隨機(jī)附送的應(yīng)用軟件有可進(jìn)行圖片管理和編輯的Photo Express SE，可將照片轉(zhuǎn)變成為360度或廣角全景畫的COOL 360，以及可進(jìn)行視訊會(huì)議的多媒體軟件Video Capture Driver。

Gsmart mini已經(jīng)在臺(tái)灣推出，建議零售價(jià)為$129。

【賽迪網(wǎng)訊】

　　

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方程 2002/04/22

　　雖然ITU-T在1996年就推出了基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信系統(tǒng)框架協(xié)議H.323，但由于IP網(wǎng)絡(luò)的非QoS特性以及骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)的帶寬限制，在最初階段基于IP網(wǎng)絡(luò)的H.323視頻應(yīng)用發(fā)展仍較為緩慢。隨著近年來IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的迅速增加，阻礙視頻會(huì)議在IP網(wǎng)絡(luò)上推廣應(yīng)用的QoS和傳輸帶寬資源問題已經(jīng)基本解決，因此越來越多的用戶采用了基于IP網(wǎng)絡(luò)的H.323技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交互視頻通訊。

　　VTEL公司的多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng)全部采用開放式PC平臺(tái)，可以將傳統(tǒng)視頻通訊應(yīng)用中的圖像、聲音編解碼和通訊功能與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特有的強(qiáng)大數(shù)據(jù)多媒體功能結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)上的多媒體遠(yuǎn)程通訊。

　　VTEL公司多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　在VTEL公司典型的IP視頻解決方案中，電子白板、圖文攝像機(jī)等外圍設(shè)備可以直接連接到VTEL多媒體視頻終端。VTEL多媒體視頻終端通過100M網(wǎng)線與交換機(jī)相連，再通過路由器接入廣域傳輸網(wǎng)。多點(diǎn)控制單元（MCU）一般通過100M網(wǎng)線直接與中心交換機(jī)相連，通過中心交換機(jī)和路由器接入廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)上的視頻終端相連，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)議的管理和控制。系統(tǒng)中的網(wǎng)閘（Gatekeeper）用于對(duì)視頻呼叫進(jìn)行注冊(cè)和授權(quán)，并對(duì)系統(tǒng)帶寬進(jìn)行管理。網(wǎng)管系統(tǒng)可對(duì)系統(tǒng)中的終端和MCU進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)、故障診斷以及遠(yuǎn)程呼叫建立，便于用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集中管理。

　　VTEL的IP視頻解決方案主要應(yīng)用于政府、教育、金融和大型商業(yè)機(jī)構(gòu)。目前，在這些領(lǐng)域的IP應(yīng)用中，簡(jiǎn)單的視音頻交流已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶遠(yuǎn)程多媒體通訊和會(huì)議的需求。隨著信息化的高速發(fā)展，越來越多的用戶需要在會(huì)議過程中實(shí)現(xiàn)圖文資料的傳送、演示電子文檔、通過電子白板進(jìn)行交互討論、共享和修改報(bào)表、演示多媒體課件等等。而這些都是傳統(tǒng)的以封閉平臺(tái)為基礎(chǔ)的專用會(huì)議電視系統(tǒng)及機(jī)頂盒系統(tǒng)難以完成的。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0403.htm

2002/04/24

本報(bào)訊 微軟公司的視頻戰(zhàn)略正在得到加強(qiáng)：領(lǐng)先的圖形卡制造商ATI和nVidia公司將把對(duì)下一代Media Player的支持加入他們即將推出的圖形卡。兩家廠商表示將支持微軟的“Corona”，Corona是一個(gè)把高清晰視頻播放帶給PC的新技術(shù)。

Corona是微軟開發(fā)的對(duì)視頻進(jìn)行壓縮和解碼的高效軟件引擎，是Media Player下一版本的核心。Corona將有助于生成像高清晰電視圖像一樣清晰的視頻圖像。Corona將通過新的編解碼器，提供比Windows Media 8高20%的視頻質(zhì)量。Corona視頻還可以被壓縮成只有標(biāo)準(zhǔn)MPEG-2視頻大小的一半。

但是為獲得高質(zhì)量的視頻，至少需要1.4GHz Pentium 4 PC機(jī)、Windows XP操作系統(tǒng)、以及ATI或nVidia的圖形卡。

網(wǎng)絡(luò)世界

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0402.htm

2002/04/22

　　深圳消息日前,蜀都A(000584)年報(bào)顯示,去年,公司已開始向電信領(lǐng)域發(fā)展。

　　自去年7月蜀都A與鐵通關(guān)聯(lián)公司------北京華泰貝通公司各出資1400萬元和600萬元成立北京城際電訊科技發(fā)展有限公司后,新公司就致力于經(jīng)營鐵通IC自費(fèi)公話、鐵通IP電話卡全國總經(jīng)銷以及話亭廣告及多媒體話機(jī)廣告業(yè)務(wù)。目前,城際公司已經(jīng)在北京、沈陽、天津、成都、重慶等大中城市投放了6400臺(tái)IC卡公用電話,并已部分開通。

　　蜀都A擁有50%股份的四川艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司主營寬帶IP業(yè)務(wù),截至目前,艾普網(wǎng)絡(luò)在成都市內(nèi)的用戶達(dá)1.2 萬戶,在建用戶0.46萬戶,協(xié)議用戶4.3萬戶。艾普網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃今年投資1400萬元建設(shè)覆蓋四川省的寬帶IP網(wǎng),預(yù)計(jì)年?duì)I業(yè)額將達(dá)2500萬元。

上海證券報(bào)網(wǎng)絡(luò)版

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0461.htm

——美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)綜述

林建剛(首席電信分析師)　2002/04/22

美國寬帶接入市場(chǎng)概況：

　　美國的寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)主要包括xDSL，電纜調(diào)制解調(diào)器，T1/T3數(shù)字專線， 和ISDN等細(xì)分市場(chǎng)。而提供寬帶接入的服務(wù)商則多達(dá)100多家，這些公司當(dāng)中既有貝爾南方，AT & T這些全國性的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商， 也有傳統(tǒng)的地區(qū)性電信服務(wù)提供商（IELCS）和競(jìng)爭(zhēng)性的地區(qū)電信服務(wù)提供商(CELCS)，當(dāng)然也包括ISP和有線電視服務(wù)提供商等等。在美國寬帶接入服務(wù)的收費(fèi)包括很多種， 比如月租費(fèi)， 初裝費(fèi)，按分鐘收費(fèi)， 按距離長(zhǎng)短不同而費(fèi)用也會(huì)不同等等。

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林建剛 2002/04/28

美國無線寬帶接入市場(chǎng)概況：

　　經(jīng)過多年在市場(chǎng)和技術(shù)上的調(diào)整和實(shí)驗(yàn)，北美的寬帶固定無線接入服務(wù)市場(chǎng)的大規(guī)模商用始于2000年，特別是LMDS系統(tǒng)已經(jīng)成為市場(chǎng)上寬帶接入的重要主流技術(shù)之一�，F(xiàn)如今，北美市場(chǎng)上用于寬帶固定無線接入的頻段主要包括：

－ＩＳＭ，２.4ＧＨz

－Ｕ-ＮＩＩ，５.１５ＧＨz到５.３５ＧＨz，５.７２５ＧＨz到５.８２５ＧＨz

－ＷＣＳ，２.３ＧＨz

－ＭＭＤＳ，２.５２.4ＧＨzＧＨz到２.７ＧＨz

－ＤＥＭＳ，２４ＧＨz

－ＬＭＤＳ／ＬＭＣＳ，２８ＧＨz

　　以下將主要就北美的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的寬帶無線固定接入市場(chǎng)進(jìn)行分析和介紹。

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Frost & Sullivan公司 中國部主管 王昕　2002/04/19

　　目前全球擁有7億多條電話線，對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)商來說，銅纜代表了一個(gè)幾十億美元的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。運(yùn)營商一直在積極地尋求進(jìn)一步利用銅纜環(huán)路的方法。數(shù)據(jù)用戶線（DSL）是最廣泛采用的利用銅纜提供高速傳輸?shù)姆椒ā?/font>

　　xDSL設(shè)備市場(chǎng)劃分為非對(duì)稱DSL（ADSL）與對(duì)稱DSL市場(chǎng)（SDSL）。這兩種市場(chǎng)都可以進(jìn)一步劃分為用戶端設(shè)備（CPE）市場(chǎng)與局方（CO）設(shè)備市場(chǎng)。

一、全球整體xDSL設(shè)備市場(chǎng)預(yù)測(cè)

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2002/04/28

　　因特網(wǎng)的爆炸性增長(zhǎng)和人們對(duì)接入速度的強(qiáng)烈要求，以及傳送數(shù)據(jù)量的大幅度增加，使得美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)在近幾年取得了長(zhǎng)足發(fā)展。美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)主要包括xDSL、電纜調(diào)制解調(diào)器、T1/T3數(shù)字專線和ISDN等細(xì)分市場(chǎng)。

　　如圖一所示，2000年， 美國的寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)的總規(guī)模高達(dá)235.8億美元，比1999年增長(zhǎng)了33.4%。 其中DSL接入服務(wù)的市場(chǎng)總額為27.1億美元， 電纜調(diào)制解調(diào)器接入服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約是18.3億美元， T1/T3數(shù)據(jù)接入專線的市場(chǎng)總額達(dá)到162.1億美元， 而ISDN接入服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約是28.3億美元。

　　

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張玲 2002/04/22

　　目前商業(yè)上為了最大程度地發(fā)展IP，把以前熱鬧非凡的ATM推到了一旁，但是對(duì)于運(yùn)營商來說，他們還是喜歡使用ATM。因?yàn)閷?duì)于他們來說,ATM盡管復(fù)雜，而且昂貴,但還是有很多難以取舍的功能。

　　越來越多的廠商推出了他們純IP的產(chǎn)品，盡管IP的確有很好的未來，但是對(duì)于目前來說，ATM還是有其生存發(fā)展的空間。高效的IP和ATM邊界路由，就是目前需要得到解決的問題。這一點(diǎn)，正好被目光敏銳的Unisphere Networks公司所看到。Unisphere公司即將正式推出的MRX產(chǎn)品，是一款帶有多服務(wù)功能（Multiservice）的邊界路由器，它可以在網(wǎng)絡(luò)的邊界對(duì)ATM和IP進(jìn)行路由和轉(zhuǎn)發(fā)，支持IP VPN等各種流行的應(yīng)用。

　　使用這種ATM/IP邊界路由器，就可以以廉價(jià)的成本進(jìn)行老的ATM網(wǎng)和新型的基于MPLS的IP網(wǎng)絡(luò)之間的無縫遷移。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/PBX/2002/04/pbx02_0405.htm

2002/04/19

　　目前，北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與上海網(wǎng)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同向上海五星級(jí)酒店---金茂君悅大酒店提供了一套寬帶接入的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)Dr.COM　HANcharge。該系統(tǒng)由于在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了寬帶接入的即插即用，并與金茂君悅大酒店的PMS(資產(chǎn)管理系統(tǒng))融為一體，達(dá)到了統(tǒng)一賬單的效果，對(duì)酒店寬帶計(jì)費(fèi)的管理和酒店運(yùn)營成本的降低起到了不可估量的作用，所以倍受酒店行業(yè)的注目。

　　此次，金茂君悅大酒店之所以從眾多的寬帶ISP（接入服務(wù)提供商）中，選擇上海網(wǎng)通為其寬帶接入提供商，城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的Dr.COM　HANcharge寬帶接入的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)起到了舉足輕重的作用。酒店行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，其用戶移動(dòng)性、臨時(shí)性、高服務(wù)水準(zhǔn)等的要求，　決定了上海網(wǎng)通必須能夠提供一套適應(yīng)酒店行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。Dr.COM　HANcharge綜合了數(shù)十家星級(jí)酒店和寬帶ISP的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，既滿足酒店行業(yè)的特殊要求，又與運(yùn)營商運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）無縫結(jié)合，使通過有線或無線方式接入寬帶網(wǎng)的商務(wù)移動(dòng)用戶的計(jì)費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0407.htm

2002/04/28

　　2002年4月23日到24日，2002中國DSL研討會(huì)暨展覽會(huì)在北京召開，來自電信和數(shù)據(jù)通信行業(yè)的專家及廠商們就DSL的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力、應(yīng)用前景等相關(guān)問題進(jìn)行了廣泛討論。UT斯達(dá)康公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理諸葛忠先生在大會(huì)上發(fā)表了“通過DSL網(wǎng)絡(luò)提供增值服務(wù)”的演講，提出未來寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是基于網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的。

　　2001年是寬帶之年，這是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。除原有的傳統(tǒng)電信運(yùn)營商外，新興電信運(yùn)營商及一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理公司也大力投資寬帶接入網(wǎng)建設(shè)。但是由于缺乏對(duì)寬帶市場(chǎng)，特別是終端用戶的需求分析、細(xì)分，從而影響了剛剛興起的寬帶接入業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，甚至出現(xiàn)停滯狀態(tài)。

　　UT斯達(dá)康認(rèn)為目前的寬帶市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育期，寬帶應(yīng)用是發(fā)展的必然趨勢(shì)，寬帶建設(shè)必須形成一個(gè)“寬帶鏈”，即廠商、運(yùn)營商、內(nèi)容提供商的共同參與、互惠互利，而且UT斯達(dá)康認(rèn)為未來的寬帶網(wǎng)絡(luò)支撐是網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0401.htm

2002/04/25

由全球ＩＰｖ６論壇、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、北京英納特網(wǎng)絡(luò)研究所（ＢＩＩ）主辦，信息產(chǎn)業(yè)部、中國科學(xué)院、中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心支持，Ｎｏｋｉａ（中國）協(xié)辦的"全球ＩＰｖ６高峰論壇暨中國ＩＰｖ６高級(jí)研討會(huì)"將于２００２年５月９日至１１日在北京國際會(huì)議中心舉行。這是我國首次舉辦的規(guī)模最大、層次最高的ＩＰｖ６研討暨展示峰會(huì)。

全球ＩＰｖ６高峰論壇是國際高層ＩＰｖ６產(chǎn)業(yè)化論壇，此次在中國是首次舉辦，意義重大，得到了中國政府主管部門、ＩＴＵ和國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的大力支持。在國內(nèi)，信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信和中國網(wǎng)通等電信運(yùn)營商、清華大學(xué)和北京郵電大學(xué)等科技界、教育界都對(duì)ＩＰｖ６在中國的發(fā)展進(jìn)行了大力推廣并收到了較好的效果。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0468.htm

2002/04/23

從事通信領(lǐng)域咨詢業(yè)務(wù)的美國市場(chǎng)調(diào)查公司A tlantic-ACM新近發(fā)表的報(bào)告《 IP Telephony ：Sizing， Case Studies & Overview 2002-2007》顯示：在北美地區(qū)，利用IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通話的時(shí)間2007年將達(dá)970億分鐘。此前，IP電話的研究機(jī)構(gòu) i Locus 就已宣布，在2001年全球共傳送了68億個(gè)呼叫，平均每一個(gè)月要處理10億分鐘的VoIP。2001年國際VoIP的呼叫是運(yùn)營商收入最大的一部分，僅此一部分已達(dá)到17億美元。從業(yè)務(wù)量上看國內(nèi)的長(zhǎng)途VoIP業(yè)務(wù)量超過了國際業(yè)務(wù)量。

Atlantic-ACM認(rèn)為北美IP電話業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的原因有二：一是在過去的兩年里，美國Net2Phone、iBasis和ITXC以及美國Level 3Communicatios 等公司，通過在設(shè)備中導(dǎo)入新一代技術(shù)，推動(dòng)了VoIP市場(chǎng)的發(fā)展；二是SIP(Session　Initiation　Protocol ，通話發(fā)起協(xié)議)等具有劃時(shí)代意義的技術(shù)將推動(dòng)市場(chǎng)向前發(fā)展。H.2 32技術(shù)的發(fā)展以及SIP技術(shù)的開發(fā)顯然將會(huì)促進(jìn)IP電話市場(chǎng)的發(fā)展�！　�

今后長(zhǎng)途通信運(yùn)營商以及RBOC(原貝爾地區(qū)電話公司)等老牌服務(wù)提供商也將涉足VoIP市場(chǎng)。雖然VoIP和以前技術(shù)相比具有很多優(yōu)點(diǎn)，但在服務(wù)質(zhì)量方面，目前還不能和公眾電話交換網(wǎng)(PSTN)相匹敵。但今后將語音通信從PSTN移植到VoIP的服務(wù)提供商將會(huì)不斷增加。另外， Atlantic- ACM公司認(rèn)為相互操作性也是其中的關(guān)鍵因素，哪怕只是很小的進(jìn)展，對(duì)市場(chǎng)來說也是好消息。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/04/voip0412.htm

Frost & Sullivan公司中國部主管 王昕　2002/04/22

一、批發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求分析

　　2000年，北美批發(fā)VoIP通信量大約占全球批發(fā)VoIP通信量的58％。Frost & Sullivan公司預(yù)計(jì)在預(yù)測(cè)期內(nèi)批發(fā)VoIP服務(wù)的需求將迅速增長(zhǎng)。當(dāng)然各種趨勢(shì)可能影響這種增長(zhǎng)的幅度，但Frost & Sullivan預(yù)計(jì)北美（美國與加拿大）國內(nèi)VoIP批發(fā)通信量會(huì)有比較突出的增長(zhǎng)。

VoIP批發(fā)業(yè)務(wù)將主要受到三個(gè)因素的影響：

批發(fā)業(yè)務(wù)中不斷增長(zhǎng)的價(jià)格壓力迫使服務(wù)提供商用VoIP替代PSTN

最終用戶對(duì)于電話服務(wù)的需求增長(zhǎng)帶動(dòng)了VoIP批發(fā)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

許多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者提供批發(fā)零售服務(wù)進(jìn)而完善了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

　　

......

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0411.htm

安井 晴海 2002/03/26

　　總部設(shè)在日本三重縣的有線電視服務(wù)商ZTV將從5月份開始提供IP電話服務(wù)，服務(wù)名稱為“Z-PHONE”。該服務(wù)將向因特網(wǎng)接入服務(wù)“Z-LAN”的用戶以附加服務(wù)的形式提供。ZTV將在日本國內(nèi)的有線電視服務(wù)商中率先提供利用VoIP（voice over IP）技術(shù)的商用電話服務(wù)。

　　Z-PHONE的使用費(fèi)方面，每月將收取500日元（約合人民幣31元）左右的附加功能使用費(fèi)，并且計(jì)劃免費(fèi)提供Z-PHONE用戶之間的通話服務(wù)。當(dāng)向NTT東西地區(qū)公司的電話用戶打電話時(shí)，“長(zhǎng)途電話肯定會(huì)比NTT便宜，市內(nèi)電話收費(fèi)則因時(shí)間段不同而有可能稍貴一些”（通信事業(yè)部長(zhǎng)、吉田要）。這是由于ZTV是在與長(zhǎng)途通信服務(wù)商N(yùn)TT通訊公司互相接入以后實(shí)現(xiàn)與NTT電話用戶之間的通話的緣故。另外，在開始提供服務(wù)初期不能接收來自NTT電話用戶的電話。

　　與Z-PHONE簽訂合同的用戶將普通電話機(jī)連接到線纜調(diào)制解調(diào)器一體設(shè)計(jì)的IP電話適配器后，便可以利用該服務(wù)。由于該適配器還可以連接到NTT電話用戶的線路，因此使用同一部電話機(jī)還可以接收來自NTT電話用戶的電話。當(dāng)Z-PHONE出現(xiàn)故障等時(shí)可以通過NTT電話線路打電話。

　　在該服務(wù)中采用“MGCP”（media gateway control protocol）協(xié)議來控制IP電話的發(fā)信和收信。MGCP協(xié)議還在由Plala網(wǎng)絡(luò)公司提供的“Plala電話”，以及在日本Yahoo /BB技術(shù)公司計(jì)劃提供的“BB Phone”中使用。“本公司全球率先在有線電視因特網(wǎng)IP電話中采用MGCP ”（吉田部長(zhǎng)）。

　　目前在由有線電視服務(wù)商提供的電話服務(wù)還有Jupiter Telecommunications公司集團(tuán)的服務(wù)商在日本關(guān)東和關(guān)西地區(qū)等提供的“J-COM Phone”，但該服務(wù)是與東西NTT同樣使用電話交換機(jī)的服務(wù)。

【日經(jīng)BP社報(bào)道】 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/03/voip0312.htm

2002/04/18

ＲＡＤ數(shù)據(jù)通信公司日前宣布其ＬＡ－１４０ Ａｄｖａｎｃｅｄ ＡＴＭ集成接入設(shè)備（ＩＡＤ）已經(jīng)在ＥＬＣＰ（仿真環(huán)路控制協(xié)議）基礎(chǔ)上結(jié)合ＩＳＤＮ信令，與Ｃｉｒｐａｃｋ基于Ｃｌａｓｓ－５ ＳｏｆｔＳｗｉｔｃｈ的ＶｏＤＳＬ解決方案實(shí)現(xiàn)完全互用。

如果沒有語音基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)提供商可以利用Ｃｉｒｐａｃｋ的Ｓ５Ｃｌａｓｓ－５ ＳｏｆｔＳｗｉｔｃｈ毫不費(fèi)力地提供先進(jìn)的語音業(yè)務(wù)，而投資成本和運(yùn)營成本同樣低廉。Ｃｉｒｐａｃｋ是唯一允許運(yùn)營商建立完全公共交換基礎(chǔ)設(shè)施，支持全部網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（ＩＰ、ＡＴＭ、ＴＤＭ、ＳＳ７）的銷售商，并且即使沒有ＴＤＭ交換設(shè)備也能夠提供廣泛的業(yè)務(wù)（ＩＳＤＮ ＰＲＩ和 ＢＲＩ、ＶｏＤＳＬ、ＶｏＩＰ等）。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/04/voip0411.htm

2002/04/24

1、城域?qū)拵ЬW(wǎng)開展IP語音業(yè)務(wù)的前景

下一代電信網(wǎng)絡(luò)（NGN）體系結(jié)構(gòu)為新興的電信運(yùn)營商真正介入端到端的話音業(yè)務(wù)提供了契機(jī)。目前，銅纜資源為中國電信所壟斷，許多新興的電信運(yùn)營和寬帶運(yùn)營商正為如何真正介入語音電話而煩惱。但是隨著技術(shù)的進(jìn)步，語音編解碼的出現(xiàn)，在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送語音的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。同時(shí)在下一代電信網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中解決了phone to IP-phone，IP-phone to phone 的地址映射問題，為新電信運(yùn)營商介入語音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)，各個(gè)地方寬帶城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的建設(shè)，特別是寬帶接入網(wǎng)建設(shè)為基本為都提供了用戶提供10M速率的接入。而且寬帶接入網(wǎng)建設(shè)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中國電信、長(zhǎng)城寬帶、聯(lián)通、網(wǎng)通都有一定的寬帶接入用戶的份額，為新興的電信運(yùn)營商介入語音業(yè)務(wù)提供了物理手段。隨著信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)各電信運(yùn)營商互聯(lián)互通要求的加強(qiáng)，為新興的電信運(yùn)營商介入語音業(yè)務(wù)提供了較好的可運(yùn)營環(huán)境。雖然目前在IP網(wǎng)絡(luò)上沒有提供Qos保證的機(jī)制，但I(xiàn)P骨干和接入網(wǎng)為用戶提供充足的帶寬同樣能做到較好的話音質(zhì)量。IP電話的出現(xiàn)也為有線網(wǎng)路介入話音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)目前在建成的寬帶接入網(wǎng)上應(yīng)用的只有上網(wǎng)業(yè)務(wù)，如何增加寬帶接入的應(yīng)用，提高寬帶接入網(wǎng)的收入，是寬帶運(yùn)營商最關(guān)心的事情。我們能夠提供一整套的解決方案利用寬帶接入（五類線）為新興的寬帶運(yùn)營提供市話、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0405.htm

2002/04/27

前言：

　　使我們研制的產(chǎn)品具有世界第一的性能價(jià)格比和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終占領(lǐng)市場(chǎng)從眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，是我們進(jìn)行VOIP產(chǎn)品研制的目標(biāo)，同時(shí)也是我們產(chǎn)品研制之初考慮與思考的問題，從對(duì)自己實(shí)力分析，以及對(duì)他人的開發(fā)研制過程的深入剖析中我們得到了答案。正可謂“知己知彼，百戰(zhàn)不怠”。

　　嵌入式產(chǎn)品開發(fā)的第一步首先要選擇嵌入式開發(fā)工具和嵌入式實(shí)時(shí)多任務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)生產(chǎn)商幾乎無一例外選擇從市場(chǎng)上購買嵌入式開發(fā)系統(tǒng)，這一方面簡(jiǎn)化了開發(fā)過程，但另一方面，必然受到所使用的開發(fā)工具的制約。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.czzkj.com/czzkj02_0401.htm

吳月輝 2002/04/22

　　美國全國盲人聯(lián)合會(huì)日前宣布開通新聞電話服務(wù)，用先進(jìn)技術(shù)幫助全國各地的盲人通過免費(fèi)電話收聽?zhēng)资�家�?bào)紙的新聞。

　　這個(gè)為盲人服務(wù)的機(jī)構(gòu)說，愿意接受服務(wù)的盲人，只需到附近的公共圖書館上網(wǎng)登記，免費(fèi)獲得個(gè)人身份號(hào)和安全號(hào)，然后就可直撥一個(gè)免費(fèi)電話號(hào)碼接通新聞電話，并按電話手柄上的鍵選擇報(bào)紙、欄目、文章、播音速度和音質(zhì)，還有前進(jìn)、倒退和拼讀單詞的功能。由于手柄上只有１０個(gè)左右的鍵，盲人一般可以應(yīng)用自如。

　　該服務(wù)采用了將文字自動(dòng)轉(zhuǎn)換成聲音的語音合成技術(shù)，參加這項(xiàng)服務(wù)的報(bào)紙通過因特網(wǎng)、調(diào)制調(diào)解器傳輸或衛(wèi)星傳輸?shù)仁侄�，將�?shù)字化的文字信息直接傳給盲人聯(lián)合會(huì)新聞電話服務(wù)總部，文字在這里自動(dòng)轉(zhuǎn)化成合成語音，并隨即提供給客戶。

　　過去，這項(xiàng)使用高速電腦和電信技術(shù)的服務(wù)只在少數(shù)幾個(gè)州開通，受到了盲人的歡迎。如今在全國開通，一年所需４００萬美元的費(fèi)用由聯(lián)邦博物館與圖書館服務(wù)學(xué)會(huì)提供。

　　美國全國盲人聯(lián)合會(huì)在談到這項(xiàng)服務(wù)時(shí)指出：“盲人的問題不是失去視力，而是缺少和誤解信息�！彼�希望通過這項(xiàng)服務(wù)使盲人獲得更多、更及時(shí)的信息，從而改變他們的處境。美國現(xiàn)有盲人７５萬人，每年新增５萬人。

新華網(wǎng) 2002/04/22

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/04/asr0401.htm

2002/04/26

　　新華網(wǎng)北京4月25日專電 最近，日本橫濱緊急求助電話中心開發(fā)了一種語言軟件，幫助話務(wù)員們接聽各種語言打入的求助電話，以迎接即將在當(dāng)?shù)嘏e行的世界杯決賽。

　　橫濱有350萬固定居民，該城市緊急求助電話中心的32名話務(wù)員每天熟練、準(zhǔn)確接受人們打來的各種緊急電話，及時(shí)派遣救護(hù)車或救火車等應(yīng)急力量前往出事地點(diǎn)。但隨著世界杯的到來，將有大量外國球迷涌進(jìn)橫濱，如何接聽講各種語言的外國游客的求助電話成了該電話中心必須面對(duì)的大問題。

　　去年一年內(nèi)，該中心只接到過18個(gè)外國人打入的求助電話，而中心話務(wù)員也只會(huì)講日語。為解決該問題，中心專門研制了一種電腦軟件，可以用日語以外的其他語言回答外國游客打入的求助電話。目前中心正在對(duì)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們盡快學(xué)會(huì)使用這種軟件。

　　話務(wù)員們首先要學(xué)會(huì)判斷打入電話的求救者講哪種語言，然后選擇相應(yīng)語言的電腦軟件進(jìn)行操作。大部分情況下，該電腦軟件能夠“聽懂”求助者的需要，并用相應(yīng)語言進(jìn)行回答。當(dāng)然電腦中也錄制有“請(qǐng)讓日本人接聽電話”、“到附近住宅求助”或是“我們不懂您說什么”之類的語句。

　　這種會(huì)“講”英語、德語、法語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、漢語、韓語和意大利語的電腦軟件將在今年5月投入使用。

新華網(wǎng) 2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0477.htm

2002-04-24 董旭強(qiáng)

山東青島電信日前推出１６０手機(jī)秘書業(yè)務(wù)。當(dāng)手機(jī)用戶不方便接聽時(shí)，１６０電話信息臺(tái)會(huì)忠實(shí)記錄打來的所有電話，并通過中文短信息的形式發(fā)送給手機(jī)用戶。接受該服務(wù)無須辦理任何手續(xù)，用戶只要在手機(jī)上做轉(zhuǎn)移呼叫功能操作，將轉(zhuǎn)移到的號(hào)碼設(shè)置為１６０即可。當(dāng)電話打來時(shí)，１６０信息臺(tái)即可存儲(chǔ)號(hào)碼信息、或者７０個(gè)字的中文信息，信息會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)７２小時(shí)，待用戶開機(jī)后即可立即收到。目前，青島電信１６０手機(jī)秘書服務(wù)可同時(shí)為移動(dòng)、聯(lián)通用戶提供服務(wù)。

(董旭強(qiáng) 人民郵電報(bào))

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0464.htm

2002年世界杯：記者可在現(xiàn)場(chǎng)通過網(wǎng)絡(luò)傳送圖片并且只需幾秒鐘

2002/04/28

　　北京 當(dāng)小小皮球在韓日2002年世界杯足球賽中首次射入網(wǎng)底的一刻，來自全球各地的攝影記者都將競(jìng)相把這一激動(dòng)人心的場(chǎng)面從現(xiàn)場(chǎng)傳回總部。由企業(yè)級(jí)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股交所代碼：AV）所構(gòu)建的世界杯通信網(wǎng)絡(luò)將有史以來首次為韓國和日本的現(xiàn)場(chǎng)攝影記者們配備互聯(lián)網(wǎng)無線接入，從而使他們?cè)趲酌敕N，而不是幾小時(shí)內(nèi)把圖片傳送給自己的媒體和網(wǎng)站，真正實(shí)現(xiàn)世界杯足球賽的即時(shí)報(bào)道。

　　除了為所有賽場(chǎng)提供Avaya無線局域網(wǎng)外，Avaya還將為在兩個(gè)大型國際新聞中心內(nèi)寫稿的一萬兩千名記者配備80211b Avaya無線局域網(wǎng)卡。記者們只要把無線網(wǎng)卡插入筆記本電腦就能接入互聯(lián)網(wǎng)，從而方便地發(fā)送電子郵件、發(fā)送報(bào)道和圖片甚至在賽場(chǎng)漫游的同時(shí)下載數(shù)據(jù)。此外，Avaya還將為漢城和東京的國際足聯(lián)遠(yuǎn)程指揮中心提供無線局域網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0403.htm

2002/04/23

日前，第三屆亞洲論壇在海南博鰲召開。由于國際會(huì)議地位的重要性和時(shí)間的限定性，對(duì)會(huì)議通信設(shè)備的性能及設(shè)備廠商的快速響應(yīng)能力都提出了非常高的要求。作為我國主導(dǎo)通信設(shè)備制造企業(yè)的華為憑借自己完善的通信設(shè)備和服務(wù)，令此次亞洲論壇的通信服務(wù)成為一大亮點(diǎn)。

中興通訊為本次大會(huì)展示了全套自主研制開發(fā)的具有國際先進(jìn)水平的CDMA 1X移動(dòng)通信系統(tǒng)設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)演示了CDMA 1X系統(tǒng)系列數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前在海南省共有中興�？�1X實(shí)驗(yàn)局、中興�？�1X商用局、以及中興博鰲1X演示局。其中：中興�？�1X實(shí)驗(yàn)局下掛7個(gè)1X基站，中興海口1X商用局下掛38個(gè)1X基站、31個(gè)95A基站；中興博鰲1X演示局下掛3個(gè)95A基站、3個(gè)1X基站，覆蓋第三屆“亞洲論壇”金海岸酒店主會(huì)場(chǎng)、金海岸溫泉大酒店會(huì)場(chǎng)以及康樂新聞中心。

中興通訊海口、博鰲CDMA 1X系統(tǒng)商用實(shí)驗(yàn)局借助于PDA和筆記本電腦等設(shè)備演示了無線WWW瀏覽、動(dòng)態(tài)圖像實(shí)時(shí)傳輸、收發(fā)E-mail、AOD、VOD、OICQ、聊天室、可視電話、無線高速上網(wǎng)等高達(dá)153.6kbps的高質(zhì)量的寬帶、雙向高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。會(huì)議期間，新華社、中央電視臺(tái)、中國新聞網(wǎng)、海南日?qǐng)?bào)社、深圳商報(bào)等新聞媒體利用中興CDMA 1X系統(tǒng)上網(wǎng)發(fā)送實(shí)時(shí)新聞稿件。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0402.htm

2002/04/19

　　隨著無線通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，無線通訊服務(wù)運(yùn)營商們已開始著手計(jì)劃實(shí)施升級(jí)第二代網(wǎng)絡(luò)。其選擇通往3G的道路將使這些服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向不同的服務(wù)層面，進(jìn)而影響它們及時(shí)有效地推出新一代的數(shù)據(jù)服務(wù)及產(chǎn)品。隨著內(nèi)容、接入技術(shù)、軟件應(yīng)用的發(fā)展，以及應(yīng)用設(shè)備性能的不斷提高、高數(shù)據(jù)速率低成本訪問的實(shí)現(xiàn)，對(duì)運(yùn)營商和消費(fèi)者來說，無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)男庐a(chǎn)品、新技術(shù)將會(huì)更具吸引力。據(jù)專業(yè)人士分析，在近五年內(nèi)，無線數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，為那些有能力回應(yīng)市場(chǎng)需求，以及有實(shí)力把新服務(wù)、新產(chǎn)品以光速推向市場(chǎng)的運(yùn)營商們提供了企業(yè)創(chuàng)收和占領(lǐng)市場(chǎng)的契機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0401.htm

2002/04/28

據(jù)國外媒體4月26日?qǐng)?bào)道，全球最大的手機(jī)制造商諾基亞公司已與中國移動(dòng)通信公司浙江分公司達(dá)成協(xié)議，由諾基亞公司負(fù)責(zé)浙江移動(dòng)通信公司GSM網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容工作。同時(shí)還在該網(wǎng)絡(luò)上測(cè)試諾基亞公司的手機(jī)多媒體信息服務(wù)（MMS）。

據(jù)悉，該協(xié)議的簽訂進(jìn)一步拓寬了這兩家公司在GSM網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的長(zhǎng)期合作范圍，并且將雙方的合作延伸到新的移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域。據(jù)透露，該協(xié)議的合同金額為8500萬美元。

根據(jù)協(xié)議規(guī)定，作為GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的一部分，諾基亞公司將為浙江移動(dòng)通信公司GSM網(wǎng)絡(luò)提供新的交換機(jī)設(shè)備和無線接入基礎(chǔ)設(shè)施。除了提供設(shè)備之外，諾基亞公司還將對(duì)該網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持，其中包括項(xiàng)目管理、實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)策劃等。

同時(shí)，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，諾基亞公司還將在該網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行其手機(jī)多媒體信息（MMS）的試運(yùn)營服務(wù)。手機(jī)多媒體信息服務(wù)允許移動(dòng)用戶通過手機(jī)收發(fā)文本、圖片、圖象、音頻及視頻等內(nèi)容。

諾基亞網(wǎng)絡(luò)部門中國地區(qū)副總裁David Ho表示：“能夠與中國移動(dòng)通信公司浙江分公司進(jìn)行深層次的合作，諾基亞對(duì)此感動(dòng)很高興。相信經(jīng)過雙方的努力，不久后即可正式向消費(fèi)者提供多媒體信息服務(wù)�！�

諾基亞公司表示，將長(zhǎng)期保持與中國的合作伙伴關(guān)系。憑借其領(lǐng)先的技術(shù)，諾基亞現(xiàn)已成為中國市場(chǎng)上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和手機(jī)等領(lǐng)域的最大供應(yīng)商。而中國已成為諾基亞在全球的第二大市場(chǎng)。目前，諾基亞公司在中國的投資額已達(dá)到23億歐元。并且在中國建立了20多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。8個(gè)合資企業(yè)和2個(gè)調(diào)研中心，在中國的雇員數(shù)量已達(dá)到5000人之多。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0487.htm

2002/04/24

　　英國移動(dòng)數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)(MDA)近日所作一項(xiàng)全國性調(diào)查表明，高級(jí)管理人員若要跟得上日新月異的信息潮流，必須熟練掌握短信息語言。

　　該組織對(duì)來自英國各大企業(yè)共800名經(jīng)理調(diào)查后得出結(jié)論，短信息正以迅雷不及掩耳之速闖入商務(wù)領(lǐng)域。

　　調(diào)查顯示，80％的經(jīng)理經(jīng)常利用短信息通信，約50％用短信息與同事聯(lián)絡(luò)，36％通過該手段與客戶聯(lián)系。在最常發(fā)送的短信息中，有71％是關(guān)于會(huì)議或約會(huì)的提醒。

　　不過，短信息中的專用詞匯和縮略語常常令人摸不著頭腦。在這些經(jīng)理中，18％常常要絞盡腦汁猜測(cè)短消息的含義，14％的人承認(rèn)有一些短信息他們從來就沒有完全搞清是什么意思。

　　MDA通信專家Lewis指出，如果商業(yè)從業(yè)人員了解一些短信息專用語，會(huì)很有幫助。例如：IMCO(In my considered opinion，意為“以我的看法”)、ITYFIR(I think you'll find I'm right，意為“我想你會(huì)認(rèn)為我是正確的”)、MYOB(Mind your own business!，意為“管好你自己的事”)。

　　MDA董事會(huì)主席Short稱，對(duì)于商業(yè)從業(yè)人員來說，短信息是最方便、最快捷、最慎重的交流途徑。

新浪科技

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0465.htm

2002/04/26

　　最近，英格蘭查姆斯福特皇家法院為了減少法庭延誤時(shí)間，開始實(shí)行一個(gè)向?qū)徟凶C人發(fā)送手機(jī)文本短信的試驗(yàn)計(jì)劃。這個(gè)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者希望因此能減少在審判中浪費(fèi)的時(shí)間，節(jié)省納稅人的錢。包括“陪審團(tuán)宣誓就座”或“起訴已經(jīng)開始”等內(nèi)容在內(nèi)的短信將發(fā)送給證人的手機(jī)，使證人及時(shí)了解審判是如何進(jìn)行的。與審判有關(guān)的律師、警察、犯人和受害人的支持者等也可以注冊(cè)接受這項(xiàng)服務(wù)。據(jù)悉，皇家法院舉行聽證會(huì)的費(fèi)用為每天8800英鎊，但有四分之一的聽證會(huì)由于沒有證人的到場(chǎng)而臨時(shí)取消。通過這個(gè)系統(tǒng)，地方皇家檢察機(jī)構(gòu)就能夠用短信通知證人何時(shí)需要他們提出證據(jù)，從而避免了浪費(fèi)。這個(gè)新的計(jì)劃叫作“Exhibit”（使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)交換聽證會(huì)信息），今后的6個(gè)月將在查姆斯福特進(jìn)行試驗(yàn)，并且將在下個(gè)月擴(kuò)大到英國的巴斯?fàn)栴D和紹森德。

　　為慈善和公益事業(yè)服務(wù)。今年春節(jié)期間，武漢近120萬手機(jī)用戶陸續(xù)收到類似的短信息：為了公共安全及家人的幸福，春節(jié)期間請(qǐng)不要放鞭炮。武漢市“禁鞭辦”透露，充分利用數(shù)字信息技術(shù)宣傳禁放鞭炮，在全國禁放城市中還是首次。

　　一些人士提出建議，明年春節(jié)，網(wǎng)站、電信不妨和慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)手發(fā)起“慈善短信”活動(dòng)：“網(wǎng)站專門提供一些內(nèi)容健康向上、弘揚(yáng)愛心的拜年短信供人發(fā)送，每發(fā)送一次，就從電信部門收取的短信息費(fèi)中拿出很少的一部分捐贈(zèng)慈善事業(yè)，積少成多，可以幫助一些節(jié)日里最急需援助的人們�！边@樣的短信拜年方式會(huì)更加有意義、更具有時(shí)代感。

人民郵電報(bào)　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0478.htm

2002/04/26

系統(tǒng)概述

　　PAS-SMVS 短消息增值服務(wù)系統(tǒng)通過將呼叫中心平臺(tái)和短消息中心相結(jié)合，非常方便地實(shí)現(xiàn)各種短信增值服務(wù)。人們可以通過各種終端設(shè)備從該系統(tǒng)得到諸如股票價(jià)格、航班時(shí)刻、天氣情況等非常實(shí)用的信息，同時(shí)運(yùn)營商通過該系統(tǒng)可以提供話費(fèi)信息的查詢和主動(dòng)回送、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)受理結(jié)果通知、繳費(fèi)情況的通知和催繳，另外，通過該信息服務(wù)平臺(tái)第三方的信息服務(wù)商（主要是ICP、ISP）可以直接向終端用戶提供內(nèi)容豐富的信息、娛樂、購物服務(wù)。目前短信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信行業(yè)的一大重要業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0405.htm

秦波 2002/04/28

　　本文將對(duì)歐洲市場(chǎng)移動(dòng)運(yùn)營商的收入進(jìn)行分析。運(yùn)營商收入主要分為話音和非話音收入兩塊。非話音指的是短消息服務(wù)（SMS），無線應(yīng)用協(xié)議業(yè)務(wù)（WAP），通用無線分組業(yè)務(wù)（GPRS），和第三代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（3G）。這里說的收入是我們預(yù)計(jì)用戶付給運(yùn)營商的費(fèi)用，并不包括如廣告或電子商務(wù)這樣的第三方付給運(yùn)營商的報(bào)酬。

　　對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商，尤其是在用戶增長(zhǎng)減慢的情況下，如何將平均用戶收入最大化，已經(jīng)成為他們最關(guān)心的一個(gè)問題。隨著話音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，價(jià)格不斷下降，又因?yàn)橹饾u引入了WAP和GPRS技術(shù)，運(yùn)營商必須增加他們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并且緊密聯(lián)合應(yīng)用、內(nèi)容提供商和內(nèi)容集成商。事實(shí)上，運(yùn)營商通過一種新的媒介可以擁有一個(gè)接觸大量用戶的途徑，而那些內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)提供商也想通過這種媒介建立新的銷售渠道。因此，運(yùn)營商成了用戶和這些提供商之間的中間商，成為這兩者之間產(chǎn)生互動(dòng)和交易的門戶。運(yùn)營商之間的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，他們?cè)絹碓阶⒅赝�合作伙伴建立良好關(guān)系同時(shí)收購了一部分內(nèi)容和應(yīng)用提供商，用以提供專門的服務(wù)從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0415.htm

王昕 2002/04/28

一、整體市場(chǎng)狀況

　　無線運(yùn)營支持系統(tǒng)(Wireless OSS)計(jì)費(fèi)解決方案提供商目前面臨著較大范圍的競(jìng)爭(zhēng)，除了有來自其他的OSS計(jì)費(fèi)公司的直接競(jìng)爭(zhēng)之外，還有來自無線服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)，我們稱之為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。而且在廣大的無線計(jì)費(fèi)解決方案市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的還有咨詢公司以及系統(tǒng)集成商。本文著重討論無線OSS計(jì)費(fèi)公司，為了解該特定的市場(chǎng)細(xì)分，也有必要了解一個(gè)范圍較大的無線計(jì)費(fèi)市場(chǎng)的情況。

　　無線OSS計(jì)費(fèi)市場(chǎng)有一種條塊分割的特征，幾家大的壁壘分明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)份額。同時(shí)無線數(shù)據(jù)解決方案是一個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，在該市場(chǎng)中，OSS新興公司（原來是ISP計(jì)費(fèi)公司）以及傳統(tǒng)的語音服務(wù)提供商正在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。本文中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者被劃分成兩個(gè)級(jí)別。下面是每個(gè)級(jí)別的特性的描述，以及每個(gè)級(jí)別中的競(jìng)爭(zhēng)者名單。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0416.htm

2002/04/22

　　固話市場(chǎng)作為通訊產(chǎn)品最重要的兩大市場(chǎng)之一有著比移動(dòng)電話更廣泛的用戶群，但與正快速成長(zhǎng)的手機(jī)市場(chǎng)形成鮮明反差的是其產(chǎn)品更新速度明顯滯后于科技發(fā)展的腳步。雖然電信運(yùn)營商不斷推出來電顯示、固網(wǎng)短消息等新的服務(wù)拉動(dòng)固話產(chǎn)品的更新?lián)Q代，但卻絲毫沒有縮短傳統(tǒng)電話廠商推出新品的周期。而漢王作為剛剛涉足通訊領(lǐng)域的IT廠商卻率先推出了“e風(fēng)智能信息電話”，該產(chǎn)品不僅支持當(dāng)前電信運(yùn)營商所提供的全部服務(wù)，還集成了電子通訊簿、數(shù)碼錄音、來電過濾等十余項(xiàng)實(shí)用功能。此外，漢王科技剛剛獲得“國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”的手寫識(shí)別技術(shù)也被應(yīng)用到了該產(chǎn)品中，使其具備極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　漢王e風(fēng)智能信息電話的功能設(shè)置處分考慮到了各類消費(fèi)者對(duì)于新一代固話的需求，如商務(wù)人士對(duì)一點(diǎn)即通的電子通訊簿、數(shù)碼錄音、來電過濾等功能；家庭用戶對(duì)自動(dòng)答錄、短消息等功能的需求。e風(fēng)最初的設(shè)計(jì)思路就是遵循這些原則而展開的，集成了可存儲(chǔ)上千條聯(lián)絡(luò)方式的通訊簿、長(zhǎng)達(dá)15分鐘的數(shù)碼錄音、來電過濾及免打擾功能及手寫識(shí)別等功能，不僅滿足了市場(chǎng)需求，而且配合其他諸如日程提醒、信息保密等附加功能還可向用戶提供更多的應(yīng)用便利。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0429.htm

2002/04/19

　　青島市泉州路一間木板搭起的小賣鋪里，老板鞠老漢滿面春風(fēng)。兩個(gè)月前，中國聯(lián)通青島分公司（以下簡(jiǎn)稱青島聯(lián)通）送給他一個(gè)財(cái)源：一部公用電話。青島聯(lián)通和他達(dá)成協(xié)議，每4毛錢電話費(fèi)，鞠老漢收入1毛5。這是中國電信分給他的三倍，鞠老漢同時(shí)也經(jīng)營電信公話。鞠老漢指著旁邊的香港花園小區(qū)說：“里面有五六部聯(lián)通公話，有電信公話的地方就有聯(lián)通的，沒電信的地方也有聯(lián)通。”

　　今年元月以來，中國聯(lián)通青島分公司閃電殺入公話市場(chǎng)，在不到三個(gè)月的時(shí)間里布下數(shù)千個(gè)點(diǎn)，一下打亂了中國電信青島分公司在公話市場(chǎng)的布局。青島原本電信一家獨(dú)大、靜如止水的公話市場(chǎng)波瀾大起。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0454.htm

2002/04/26

系統(tǒng)概述

　　PAS-UNCC實(shí)現(xiàn)基于各電信運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)(如PSTN、PLMN等)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及目前正在興起的寬帶城域網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)平臺(tái)，并提供跨網(wǎng)絡(luò)的以IP為核心的為業(yè)務(wù)提供商和服務(wù)提供商提供方便和低成本的運(yùn)營支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，以及為下一步開放的電信市場(chǎng)提供運(yùn)營支撐服務(wù)的平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0404.htm

2002-04-23

全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司近日宣布，推出業(yè)界功能最為出色的回聲消除組件 e256。并通過加盟德州儀器公司第三方計(jì)劃來進(jìn)一步完善這一組件。

e256 技術(shù)代表著NMS語音增強(qiáng)系統(tǒng)的新一代回聲消除方案。該系統(tǒng)獲得電信運(yùn)營商的廣泛采用，能為中心局及移動(dòng)交換中心提供穩(wěn)定清晰的音質(zhì)，同時(shí)消除因回聲、聲音延遲及其它因素而導(dǎo)致的音質(zhì)差問題，從而增加收入及降低成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nms/nms02_0404.htm

2002/04/17

COMDEX是全球最負(fù)盛名、最具權(quán)威性的IT博覽會(huì)之一，服務(wù)于全球信息技術(shù)市場(chǎng)中絕大多數(shù)有影響力的買家與賣家。今天上午開幕的COMDEX China2002大展是由信息產(chǎn)業(yè)部、科學(xué)技術(shù)部、國際貿(mào)易促進(jìn)會(huì)聯(lián)合主辦，作為中國CTI業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)廠商，東進(jìn)技術(shù)在本屆COMDEX展會(huì)上展出了基于CompactPCI技術(shù)的中國7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)、4E1高密度數(shù)字中繼語音卡（展位號(hào)：國展中心3號(hào)館3113）。

東進(jìn)認(rèn)為，隨著主流應(yīng)用開始傾向于高可用性和開放性的平臺(tái)，CompactPCI語音產(chǎn)品將成為今年業(yè)界追逐的熱點(diǎn)。東進(jìn)自1999年以來一直關(guān)注并積極投身于CompactPCI產(chǎn)品的開發(fā)和制造，這次推出的CompactPCI產(chǎn)品，是基于多年來穩(wěn)定的D系列PCI語音板卡技術(shù)基礎(chǔ)上，融合了VME領(lǐng)域中的帶有后面板輸入輸出的Eurocard電信機(jī)架；電信領(lǐng)域的Bellcore 2mm的針孔轉(zhuǎn)接器；PC和服務(wù)器市場(chǎng)上廣泛使用的PCI總線；計(jì)算機(jī)電話領(lǐng)域的CT Bus(H.110)等領(lǐng)先技術(shù)。東進(jìn)CompactPCI語音板卡的推出，將為開放式電信、軟交換和下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）、CRM與呼叫中心、智能網(wǎng)應(yīng)用提供更高性價(jià)比的平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0415.htm

2002/04/20

　　很長(zhǎng)時(shí)間以來，全球ＰＣ產(chǎn)業(yè)疲軟，電信行業(yè)也疲軟，這兩個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)下一步該往何處去？普遍的看法是將兩者融合起來。而在席卷全球的產(chǎn)業(yè)融合浪潮中，以往的一個(gè)邊緣產(chǎn)業(yè)——ＣＴＩ突然成了戰(zhàn)略要沖。

　　隨著我國加入ＷＴＯ與電信的市場(chǎng)化，電信競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施競(jìng)賽轉(zhuǎn)向電信服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這就需要用計(jì)算機(jī)技術(shù)來激活我國已經(jīng)投入了上萬億元的硬件基礎(chǔ)投資。而這對(duì)目前渴望向服務(wù)轉(zhuǎn)型的國內(nèi)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)來說，無疑也是一個(gè)機(jī)會(huì)——與中國電信、中國網(wǎng)通等電信運(yùn)營商融合起來，使電信變“軟”，從封閉的通信系統(tǒng)變成完全開放的信息交換平臺(tái)。在這個(gè)浪潮中，其核心技術(shù)是計(jì)算機(jī)與電信融合技術(shù)，簡(jiǎn)稱ＣＴＩ。目前ＣＴＩ已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以５０％的速度增長(zhǎng)，其中僅語音卡就在中國形成了３０億元的大市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0413.htm

2002/04/27

　　相信用過ICQ或QQ軟件的人都有這樣的體會(huì)：此類即時(shí)通訊工具與電子郵件的不同之處在于其通訊的快捷性—— 只要雙方同時(shí)在線，對(duì)方可在數(shù)秒時(shí)間內(nèi)接收到提問，并在數(shù)秒時(shí)間內(nèi)發(fā)回問題的答案。于是有人想起將這種 工具應(yīng)用在電子商務(wù)網(wǎng)站，解決消費(fèi)者在購物中遇到的難題，促進(jìn)交易。

　　據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner公司的研究主管Rob Batchelder指出，現(xiàn)在所有電子商務(wù)網(wǎng)站都面臨著“消費(fèi)者中途放棄購物籃”的難 題—— 一些消費(fèi)者在臨近付款時(shí)丟棄購物籃，終止購物過程。這種情況大多是因?yàn)橄�費(fèi)者在購物中碰到難題， 得不到網(wǎng)站的及時(shí)幫助。舉例來說，一位消費(fèi)者家中有一條電話線，他通過撥號(hào)上網(wǎng)的方式登陸某電子商務(wù)網(wǎng) 站購物，卻在付款前對(duì)付款事項(xiàng)產(chǎn)生疑問。這時(shí)候怎么辦？給網(wǎng)站發(fā)電子郵件顯然太慢，如果消費(fèi)者無法在網(wǎng) 站上找到答案，他只好下線，然后給網(wǎng)站撥打電話。交易往往因此終結(jié)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0483.htm

2002/04/27

CommWorks公司最近宣布，為了支持電信運(yùn)營商迅速推出更多的、可帶來新營收的消息和通信業(yè)務(wù)，已在其統(tǒng)一通信平臺(tái)中增加了新的功能�！　�

新功能建立在 CommWorks 8250統(tǒng)一通信系統(tǒng)原有的高級(jí)消息和通信功能之上。該系統(tǒng)允許用戶將語音、電子郵件和傳真消息整合到一個(gè)通用信箱中，用戶可以選擇單個(gè)通信設(shè)備(比如電話、手機(jī)、電子郵件客戶端或個(gè)人數(shù)字助理)來管理這些消息。

CommWorks 8250統(tǒng)一通信系統(tǒng)中增加的新功能包括：“findme/followme ”服務(wù)，使用戶能夠使用過濾器來定義他們希望的聯(lián)系方式、聯(lián)系時(shí)間以及聯(lián)系人，從而決定什么時(shí)候，以什么方式來接收呼叫和消息；語音門戶支持，使用戶可通過有線或無線電話發(fā)出簡(jiǎn)單的語音命令，以訪問基于Web的內(nèi)容；增強(qiáng)了該平臺(tái)對(duì)短消息服務(wù)(SMS) 的支持。增強(qiáng)了該平臺(tái)對(duì)無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)的支持。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/3com/3com02_0402.htm

葳漪 2002/04/24

　　
■中國通信業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)

　　經(jīng)歷了２００１年的增長(zhǎng)趨緩，２００２年的中國電信業(yè)在理性中恢復(fù)了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至２００２年一季度末，電信業(yè)務(wù)總量以２０００年單價(jià)計(jì)算達(dá)到１０７８．２５億元，同比增長(zhǎng)３１．９３％。電信業(yè)務(wù)收入達(dá)到８６１．２４億元，同比增長(zhǎng)１７．２６％，與２００１年全年的增長(zhǎng)速度１５％相比，我國電信業(yè)增長(zhǎng)速度開始出現(xiàn)回升。

　　我國電話用戶規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)。固定電話用戶數(shù)達(dá)到１８８６５萬戶，累計(jì)新增９６１．７萬戶，移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到１６１５９萬戶，累計(jì)新增１６６８．８萬戶，使我國繼續(xù)保持世界最大移動(dòng)通信大國地位。同時(shí)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國電信業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ�移�?dòng)業(yè)務(wù)占電信業(yè)務(wù)總量的比重已經(jīng)超過４８％。寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也在加快發(fā)展，各地電信公司加大ＡＤＳＬ投資、用戶規(guī)模激增紛紛表明ＡＤＳＬ在競(jìng)爭(zhēng)更顯成熟。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0433.htm

劉英赫 2002/04/23

虛擬運(yùn)營商從誕生的那一刻開始就讓人摸不著頭腦，從早期定義的虛擬運(yùn)營商可以理解為經(jīng)營許多電信增值業(yè)務(wù)的新運(yùn)營商，但目前，大多數(shù)人還是習(xí)慣了傳統(tǒng)運(yùn)營商來增值業(yè)務(wù)。隨著電信技術(shù)的不斷完善和業(yè)務(wù)的不斷細(xì)化，目前虛擬運(yùn)營商已經(jīng)開始成為電信行業(yè)的一支不可忽視的力量。

改變傳統(tǒng)運(yùn)營模式——需要時(shí)間

虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)正是因?yàn)殡娦偶夹g(shù)更新、發(fā)展和用戶對(duì)于電信業(yè)務(wù)需求的不斷增加及電信業(yè)務(wù)種類的激增，導(dǎo)致電信運(yùn)營商角色的改變。虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)，改變了以往電信運(yùn)營的模式。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營企業(yè)為保持核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保持低成本、高效率的運(yùn)營狀態(tài)，將重點(diǎn)集中于其最為擅長(zhǎng)的核心網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，對(duì)于大量的增值業(yè)務(wù)和功能化業(yè)務(wù)則將轉(zhuǎn)售給更加專業(yè)的企業(yè)，合作開展業(yè)務(wù)運(yùn)營。用戶對(duì)于業(yè)務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的要求也越來越高，這樣虛擬運(yùn)營商就應(yīng)運(yùn)而生。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0432.htm

綦久宏　2002/04/28

　　你的需求，我的財(cái)富。蘋果俱樂部開拓電信服務(wù)新邊疆，迎來上億元服務(wù)市場(chǎng)。

　　它說，目前在上海，很多非滬籍人士享受到的電信服務(wù)貴而不尊，更是不便，如果你愿意每月大致掏出200元左右的腰包，這些煩惱它是可以幫你消除掉的。

　　它估計(jì)，今天在上海大約有上百萬臺(tái)港澳商人和來自美歐日的外籍人士的此類煩惱等著它去用商業(yè)之手撫平，同時(shí)把上億的收入裝進(jìn)口袋。以類似于私人電信管家面目出現(xiàn)的它許諾要為會(huì)員提供專享的 個(gè)人電信增值服務(wù)，全心為你解決各類電信及工作生活瑣事。

　　它叫“蘋果”，蘋果俱樂部。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0436.htm

2002/04/28

Gartner副總裁暨Dataquest電信全球研究群最高主管Dean Eyers 25日表示，2002～2003年服務(wù)供應(yīng)商仍在緊縮投資，因此設(shè)備供應(yīng)商營運(yùn)仍艱辛，預(yù)計(jì)2004年資本支出將反彈逾15%，屆時(shí)才可望回春。

Eyers指出，電信設(shè)備大廠歷經(jīng)2000年的大幅成長(zhǎng)，自2001年開始由盛轉(zhuǎn)衰，北電網(wǎng)絡(luò)、朗訊、摩托羅拉等主要設(shè)備供應(yīng)商都面臨營收大幅下滑的窘境，只有三星電子及LG等少數(shù)廠商逆勢(shì)上揚(yáng)。在2001～2002年資本支出大幅縮減的情況下，2002年電信設(shè)備市場(chǎng)將持平，預(yù)估2004年資本支出反彈將逾15％，市場(chǎng)可望明顯回春。

Eyers認(rèn)為，2005年前，無線局域網(wǎng)、交互語音回覆系統(tǒng)（Interactive Voice Respond；IVR）及聚合網(wǎng)絡(luò)（converged network）將是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主力，隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品逐漸重視安裝及使用的便利性，消費(fèi)者可自行在零售市場(chǎng)購買，家庭網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)極具爆發(fā)潛力。

Eyers指出，2001年全球IT產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)1.38萬億美元，其中有15%來自電信設(shè)備，44%來自電信服務(wù)，電信市場(chǎng)合計(jì)產(chǎn)值占59%，顯見電信市場(chǎng)仍是IT產(chǎn)業(yè)的重心；雖然電信設(shè)備市場(chǎng)趨緩，但電信服務(wù)市場(chǎng)仍將持續(xù)成長(zhǎng)。

Gartner Dataquest亞太區(qū)通訊研究副總裁Bertrand Bidaud認(rèn)為，隨著VoIP、IP VPN、寬頻接取、軟交換機(jī)、新一代行動(dòng)通訊系統(tǒng)等市場(chǎng)興起，將成為電信設(shè)備供應(yīng)商的新機(jī)會(huì)，而供應(yīng)商應(yīng)更專注于自己的核心事業(yè)，并且棄生產(chǎn)而就研發(fā)，才能維持競(jìng)爭(zhēng)力。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/04/news0486.htm

2002/04/22

一、企業(yè)語音設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展概況

　　2001年中國企業(yè)語音設(shè)備市場(chǎng)經(jīng)過數(shù)年盤整后呈現(xiàn)走強(qiáng)趨勢(shì)，KTS與PBX 設(shè)備出貨量預(yù)計(jì)達(dá)到380萬套，出貨值超過2.2億美元。出貨量比2000年增加近20萬套、出貨值增長(zhǎng)1.3%。 價(jià)格戰(zhàn)的殺傷作用對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)回升雖然仍有威脅，但中國宏觀經(jīng)濟(jì)的向好、企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的改善以及潛在用戶的增加等積極因素將推動(dòng)這一市場(chǎng)在今后4－5年中保持單邊上揚(yáng)之勢(shì)。

　　2001－2005年，該市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)到2.4％，至2005年，市場(chǎng)出貨值會(huì)突破2.4億美元，這一出貨值涵蓋的產(chǎn)品范圍包括PBX、IP-PBX、無線PBX以及KTS四類產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0406.htm

王昕 2002/04/28

一、全球OSS計(jì)費(fèi)市場(chǎng)市場(chǎng)概況

　　Frost & Sullivan公司采用 OSS市場(chǎng)劃分方法，將該市場(chǎng)劃分為服務(wù)實(shí)施、服務(wù)保障、與計(jì)費(fèi)市場(chǎng)。每個(gè)市場(chǎng)細(xì)分又分為子細(xì)分市場(chǎng)。本文中，OSS計(jì)費(fèi)市場(chǎng)分為三個(gè)子細(xì)分市場(chǎng)，即出具帳單/收款、費(fèi)率制定與折扣、以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理。每個(gè)子細(xì)分市場(chǎng)近一步解釋如下：

　　表1、電信管理論壇的電信運(yùn)營圖

　　出具帳單/收款。本細(xì)分市場(chǎng)包括發(fā)送帳單、處理付款以及收款。另外，也包括客戶帳單問詢。

　　計(jì)費(fèi)與折扣。本部分的主要內(nèi)容是精確地根據(jù)用量計(jì)費(fèi)與恰當(dāng)?shù)奶峁┱劭邸⒋黉N與信用。尤其是，包括根據(jù)使用數(shù)據(jù)來決定用何種計(jì)費(fèi)規(guī)定、各種折扣的適用情況、促銷折扣與計(jì)費(fèi)的適用情況、未付費(fèi)使用的信用額度、回扣與確認(rèn)不明身份使用的身份確認(rèn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0419.htm

2002/04/22

　　根據(jù)電信管理論壇（TeleManagement Forum），OSS電信運(yùn)營支持系統(tǒng)主要包括執(zhí)行系統(tǒng)(Fulfillment），保障系統(tǒng)(Assurance)和支付系統(tǒng)(Billing)三個(gè)主要部分。而OSS服務(wù)保障系統(tǒng)又由六個(gè)細(xì)分市場(chǎng)組成，它們分別是，問題處理(Problem Handling)，客戶服務(wù)質(zhì)量管理(Customer QOS Management), 服務(wù)問題解決(Service Problem Resolution)，服務(wù)質(zhì)量管理(Service Quality Management)，網(wǎng)絡(luò)庫存管理(Network Inventory Management)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及恢復(fù)(Network Maintenance & Restoration)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0409.htm

--JXY-2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)

2002/04/25

我們提供的遠(yuǎn)比您希望的更多……

我們提供的也許更適合您的需求……

我們能提供給您更多更全面的支持……

JXY-2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)是廣州聚星源公司最新推出的全新功能的語音記錄方案，他采用最新的CTI技術(shù)、綜合各方面的實(shí)際使用需求開發(fā)而成；該系統(tǒng)完全依照軟件工程規(guī)范開發(fā)，從需求分析、總體規(guī)劃、詳細(xì)設(shè)計(jì)及測(cè)試驗(yàn)收等一系列過程都嚴(yán)格遵循有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的軟件工程的理論，除具有運(yùn)行穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)便的顯著特點(diǎn)外，系統(tǒng)特別提供自動(dòng)代撥、

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/focustar/focustar02_0402.htm

2002/04/26

為滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要，貝斯康推出IP同時(shí)錄音系統(tǒng)，不同于以往的設(shè)備，因基于最先進(jìn)的

VoIP方式，不需要傳統(tǒng)設(shè)備的線路連接，將用數(shù)字語音技術(shù)壓縮的語音通過網(wǎng)絡(luò)傳送到服務(wù)器，又將這些信息數(shù)據(jù)庫化，繼而可以對(duì)語音信息進(jìn)行存儲(chǔ)和搜索。是我們迎合因特網(wǎng)時(shí)代的到來而出現(xiàn)的大型遠(yuǎn)程分散管理及IP呼叫中心等最新潮流的最尖端錄音系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.eol-china.com/eol-china02_0401.htm

2002/04/27

　　上海3H電腦電話錄音系統(tǒng)由上海三高計(jì)算機(jī)中心研發(fā)。目前，該系統(tǒng)已廣泛地應(yīng)用于電力、自來水、房地產(chǎn) 、燃?xì)�、公交出租等領(lǐng)域。

　　作為企事業(yè)用的電話錄音系統(tǒng)，上海3H電腦電話錄音系統(tǒng)有著其較為優(yōu)越的特點(diǎn)：

　　◆多路電話同時(shí)通話實(shí)時(shí)自動(dòng)錄音

　　◆自動(dòng)管理錄音文件

　　◆電話錄音重放，可在局域網(wǎng)上通過聲卡遠(yuǎn)程回放

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/record/2002/04/0401.htm

2002/04/22

　　2002年4月18日20日，由中國證券業(yè)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用委員會(huì)組織的“中國證券信息技術(shù)論壇2002暨證券信息系統(tǒng)新產(chǎn)品展示會(huì)”在北京成功舉辦，此次盛會(huì)的發(fā)起目的主要是為探討“國內(nèi)證券業(yè)如何適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)”，以及“如何建立證券期貨業(yè)與信息技術(shù)業(yè)交流合作的渠道”等目前迫切需要解決的問題。國內(nèi)證券期貨業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各大證券期貨交易所負(fù)責(zé)人、中國證券業(yè)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用委員會(huì)部分代表、相關(guān)信息產(chǎn)品供應(yīng)商參加了此次盛會(huì)。

　　在本次論壇中，與會(huì)代表就“國內(nèi)證券業(yè)如何面對(duì)入世后的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”、“金融混業(yè)經(jīng)營如何為廣大股民提供個(gè)性化、安全、快捷服務(wù)”，以及“證券行業(yè)如何進(jìn)行大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)改造、數(shù)據(jù)大集中、集中交易/管理系統(tǒng)的新一代系統(tǒng)建設(shè)”等焦點(diǎn)問題進(jìn)行了熱烈而深入的交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0409.htm

華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證體系在巴西成立首家海外授權(quán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育中心

2002/04/22

　　2002年3月，華為公司在巴西成立中國首家海外授權(quán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育中心，巴西及南美最大的商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)IMPACTA加盟該認(rèn)證培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)華為認(rèn)證在巴西地區(qū)的推廣和培訓(xùn)。這標(biāo)志著經(jīng)過一年的穩(wěn)健發(fā)展，“華為授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)體系”已成功地邁出了進(jìn)軍國際市場(chǎng)的第一步，同時(shí)也為“華為認(rèn)證周歲慶典”增添了一抹亮色。

　　據(jù)了解，華為公司作為國內(nèi)數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域的重量級(jí)企業(yè)，經(jīng)過長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展，其自主研究開發(fā)的產(chǎn)品已涵蓋交換、接入、傳輸、移動(dòng)通信、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)、ATM、接入服務(wù)器、路由器、以太網(wǎng)交換機(jī)、會(huì)議電視等主要通信領(lǐng)域，并形成了自主核心技術(shù)體系。隨著華為自身的實(shí)力與日俱增，其國際化水平也不斷提高，目前華為已在全球40多個(gè)國家建立了市場(chǎng)分支機(jī)構(gòu)或合資企業(yè)，并在美國、印度、瑞典、俄羅斯等國家建立了研發(fā)機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)與合作全球化。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0410.htm

2002/04/27

　　經(jīng)過在中國整整一年的播種耕耘，3Com網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)的本土化應(yīng)用開發(fā)碩果累累，渠道架構(gòu)羽翼豐滿。3Com已經(jīng)授權(quán)兩家話音方案提供商（VSP）--捷誠洋行和北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司，作為3Com區(qū)域性合作伙伴，與3Com及眾多的話音方案集成商（VSI）和話音應(yīng)用方案提供商（SP）一起，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)在中國的發(fā)展。

　　 3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺(tái)，它通過局域網(wǎng)同時(shí)支持話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息、計(jì)算機(jī)電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應(yīng)用。從而簡(jiǎn)化話音通信，節(jié)省用戶開支。

　　 3Com網(wǎng)絡(luò)電話在中國的渠道架構(gòu)分為兩層，第一層是VSP，他們可以直接向3Com下單訂貨，職責(zé)是在3Com協(xié)助下進(jìn)行市場(chǎng)推廣，發(fā)展自己旗下的VSI，并向用戶提供專業(yè)服務(wù)；第二層是VSI，他們?cè)谕�類產(chǎn)品中只經(jīng)營3Com品牌，向用戶提供第一線銷售和服務(wù)支持。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0404.htm

2002/04/19

　　北極星軟件創(chuàng)建于1997年。作為專業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，北極星軟件秉承“溝通世界(Connecting the world)”的理念，致力于以新技術(shù)推動(dòng)人和信息的溝通，為電信運(yùn)營商、虛擬電信運(yùn)營商、電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商和廣大中小企業(yè)提供電信級(jí)的VoIP增值方案。

　　北極星軟件以技術(shù)領(lǐng)先見長(zhǎng)。北極星軟件的iAfx ( Intelligent Application Frame works )是一個(gè)融合語音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式通信應(yīng)用架構(gòu)，為業(yè)務(wù)處理和應(yīng)用開發(fā)提供了全新的概念和良好的環(huán)境，iAfxTM體系既充分考慮了對(duì)現(xiàn)階段運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)構(gòu)架的支持，又兼顧了網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)向下一代發(fā)展的必然趨勢(shì)。基于iAfxTM架構(gòu)，北極星軟件開發(fā)的系列VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案既能適應(yīng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，又能向下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)平滑過渡。

新浪科技

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0403.htm

顧建兵 季方　2002/04/19

　　美國、歐洲、以中國為中心的亞太地區(qū)，這就是阿爾卡特在全球的“鐵三角”，當(dāng)歐美市場(chǎng)在2000年開始大幅度下滑，中國市場(chǎng)，這個(gè)原屬最弱的“一角”，突然被阿爾卡特提到了重要的位置。

　　4月12號(hào)，阿爾卡特在上海宣布與上海聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司共同投資1800萬美元成立“阿爾卡特電信技術(shù)基金”---重點(diǎn)投資處于早期創(chuàng)業(yè)階段的新興電信企業(yè)，阿爾卡特同時(shí)還為投資的項(xiàng)目提供實(shí)驗(yàn)室，幫助進(jìn)行產(chǎn)品原型測(cè)試及驗(yàn)證。

　　但是就在阿爾卡特加大對(duì)中國市場(chǎng)投資之際，中國幾大電信運(yùn)營商傳出的消息卻給其迎面一擊：中國移動(dòng)年初宣布2002～2003財(cái)政年度資本開支計(jì)劃較原計(jì)劃減少22億美元，下降幅度高達(dá)20％，聯(lián)通和中國電信的資本開支也有不同程度的下降，“畫在空中的巨大餡餅突然之間變小了，而底下圍著一大堆饑餓的競(jìng)爭(zhēng)者�！币粯I(yè)內(nèi)人士戲言。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/04/forum02_0428.htm

2002-04-23

德州儀器公司第三方計(jì)劃的目的是通過降低成本及加快開發(fā)速度，使開發(fā)商可以圍繞德州儀器公司先進(jìn)的DSP技術(shù)開發(fā)革新的產(chǎn)品及應(yīng)用。NMS e256支持多達(dá)4個(gè)DSP處理器的直接總線數(shù)據(jù)處理，標(biāo)志著新一代回聲消除技術(shù)的創(chuàng)新。NMS此次成功參與該計(jì)劃展示了其e256裝置同德州儀器的TMS32-C5000和TMS320C6000 DSP芯片的高度兼容性。使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商將NMS的回聲消除裝置與德州儀器的DSP處理器進(jìn)行無縫匹配，由此迅速地在不同系統(tǒng)中實(shí)施高質(zhì)量的語音及增強(qiáng)服務(wù)。

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Verizon公司指定朗訊為環(huán)狀密集波分復(fù)用技術(shù)的唯一供應(yīng)商

　2002/04/24　

朗訊科技公司近日宣布連續(xù)第二年被《MIT技術(shù)評(píng)論》評(píng)為全球電信領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)。

《MIT技術(shù)評(píng)論》專利記分卡每年針對(duì)八大關(guān)鍵性高科技領(lǐng)域內(nèi)150家頂尖公司在美國申請(qǐng)專利的情況進(jìn)行追蹤調(diào)查。該計(jì)劃在對(duì)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和實(shí)力進(jìn)行排名的過程中，不僅考慮了專利的數(shù)量，而且還綜合比較了其他可比因素。同時(shí)，《MIT技術(shù)評(píng)論》還深入考查了去年在美國申請(qǐng)的各項(xiàng)專利，最終評(píng)選出“最受關(guān)注的五大專利”，其中包括朗訊可以加速無線通信的BLAST系統(tǒng)以及其他可以構(gòu)建、存儲(chǔ)和處理信息的新奇材料和軟件算法。這些專利代表了能夠改變?cè)S多行業(yè)的面貌甚至創(chuàng)造出全新行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

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趙貴廷 2002/04/23

4月8日，朗訊科技(中國)公司在成都隆重舉行朗訊中國客戶大會(huì)，來自全國各地運(yùn)營商代表、專家等三百多人參加了這一盛會(huì)，包括十幾家有影響的經(jīng)濟(jì)、專業(yè)媒體也成為了受邀對(duì)象。從會(huì)議的組織來看，朗訊可謂頗費(fèi)心思，考慮之細(xì)致、組織之周密，足見朗訊對(duì)這次會(huì)議的重視�？梢哉f，對(duì)于進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)間并不短的朗訊公司而言，這樣的活動(dòng)原來幾乎沒有，特別是放在成都這樣的城市�！　�

就在客戶大會(huì)之后事隔一天，成都電信TDM10G傳輸網(wǎng)工程宣布竣工，也標(biāo)志著朗訊Lambda Unite MSS在中國首次開通。對(duì)朗訊公司意味著這一全新的光通信解決方案打入了中國市場(chǎng)，而這一解決方案可以說在運(yùn)營市場(chǎng)上有著極高的競(jìng)爭(zhēng)力。　

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2002/04/28

近日，隨著朗訊科技面向無線運(yùn)營商的銷售收入取得了業(yè)內(nèi)難得的季度性增長(zhǎng)，使證券投資商相信，朗訊近期表現(xiàn)不佳的股票到了開始反彈的時(shí)機(jī)。許多證券經(jīng)紀(jì)商已經(jīng)重新調(diào)整了對(duì)朗訊股票的評(píng)估。一些分析家認(rèn)為，在短期操盤手及其他商人的推動(dòng)下，朗訊股票可能出現(xiàn)一路上揚(yáng)的局面。

賓州Preswick投資管理公司首席投資官Anthony Gambacorta認(rèn)為，朗訊很可能成為“首家復(fù)元的電信公司”，從而使其很可能成為那些希望擁有電信設(shè)備制造商股票的投資者們的首選。Gambacorta指出：“朗訊最近公布的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司毛利及成本控制比大多數(shù)華爾街公司的預(yù)測(cè)要好。公司管理層已經(jīng)成功地將季度收支平衡點(diǎn)從42.5億美元降低到40億美元，而一年前，管理層預(yù)期的季度收支平衡點(diǎn)大約在48億美元。”

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2002/04/22

　　 四月份是豐收的一月，新太科技在華南聲訊市場(chǎng)上三戰(zhàn)三捷，取得了巨大的成績(jī)。

　　首先是在福建省168聲訊聯(lián)網(wǎng)中標(biāo)。該項(xiàng)目是目前國內(nèi)唯一的一個(gè)采用全省集中式聯(lián)網(wǎng)的聲訊系統(tǒng)，此項(xiàng)目一旦成功實(shí)現(xiàn)，將作為示范點(diǎn)向全國推廣。

　　昆明省168聲訊擴(kuò)容改造項(xiàng)目，新太科技以聲訊行業(yè)的眾多成功經(jīng)驗(yàn)順利取得合同，再一次證明客戶對(duì)新太科技強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力的肯定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信賴。

　　江西省聲訊聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，新太科技在強(qiáng)手如林的情況下，以多方面優(yōu)勢(shì)成功勝出。此項(xiàng)目的成功，為新太科技在省一級(jí)聲訊網(wǎng)市場(chǎng)上再次創(chuàng)下了成功典范，加固了新太科技在聲訊行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先地位。

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2002/03/21

　　2002年3月，北京―英國當(dāng)今最大的第三代移動(dòng)電話持照運(yùn)營商-和記3G英國有限公司(簡(jiǎn)稱"Hutchison 3G")日前宣布，將在其全球3G網(wǎng)絡(luò)中使用先杰無線公司(CMG Wireless Data Solutions)的多媒體消息與統(tǒng)一消息通信平臺(tái)。這一全球性協(xié)議的簽訂，意味著所有和記集團(tuán)的公司及其分支機(jī)構(gòu)都將使用CMG基于IP的3G產(chǎn)品及其它一些開放性的標(biāo)準(zhǔn)：如統(tǒng)一消息通信解決方案、多媒體消息服務(wù)中心、無線服務(wù)經(jīng)紀(jì)人，以及短消息服務(wù)中心等。由此，CMG將通過一系列移動(dòng)數(shù)據(jù)與語音信息軟件服務(wù)，使和記3G的用戶在使用已為眾人熟知的文本短消息、語音郵件等各項(xiàng)服務(wù)之余，還能夠享受到豐富多彩的多媒體消息服務(wù)。

　　和記3G的總裁Colin Tucker說："我們選擇CMG作為我們的合作伙伴，是因?yàn)樵摴�司在消息服�?wù)方面一向都有很好的表現(xiàn)，加上CMG所有基于IP和開放標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，能夠適應(yīng)于我們基于IP的3G網(wǎng)絡(luò)，并將使我們有能力為市場(chǎng)帶來許多超乎想象的新服務(wù)。這一解決方案將使語音郵件、電子郵件、傳真以及多媒體消息業(yè)務(wù)在同一環(huán)境下得到應(yīng)用。"

　　CMG公司總裁Thomas Ivarson也表示："我們?yōu)橛袡C(jī)會(huì)與和記3G合作感到非常激動(dòng)。在移動(dòng)消息業(yè)務(wù)方面，CMG的領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)得到了廣泛的承認(rèn)，而與和記3G的合作將成為另一個(gè)重要的里程碑。這說明，在多媒體和基于IP的消息解決方案方面我們繼續(xù)領(lǐng)先。"

　　CMG上市公司主席Cor Stutterheim補(bǔ)充說："能夠與和記合作共同塑造下一代移動(dòng)服務(wù)，我們感到非常榮幸。同時(shí)，我們將致力于保持長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。這份合同說明，我們能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，滿足那些要求短期內(nèi)打開市場(chǎng)并引進(jìn)產(chǎn)生效益的創(chuàng)新服務(wù)的3G運(yùn)營商的需求。"

新浪科技

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2002/04/29

為了進(jìn)一步鞏固在語音服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，向客戶提供更為全面的新技術(shù)開發(fā)平臺(tái)，產(chǎn)品和服務(wù)，Envox集團(tuán)（http://www.envox.com/）,一個(gè)開放的基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的通信軟件供應(yīng)商，今天宣布完成對(duì)Show N Tel 的收購。 通過把Show N Tel 融入現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，Envox 成為快速發(fā)展的語音服務(wù)市場(chǎng)上技術(shù)，產(chǎn)品和應(yīng)用的供應(yīng)商領(lǐng)袖。這次收購?fù)瑫r(shí)使Envox在世界范圍內(nèi)擁有更多的客戶，包括渠道合作伙伴，企業(yè)客戶和業(yè)務(wù)運(yùn)營商。

“這對(duì)我們公司是非常重要的一步”，Envox集團(tuán)總裁兼CEO Henrik Thomé說。Show N Tel的技術(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)幫助我們擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品開發(fā)能力。這將增強(qiáng)我們向客戶提供利用任何設(shè)備在任何時(shí)間進(jìn)行信息通信的能力。

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2002/04/28

　　商業(yè)自動(dòng)化軟件制造者PeopleSoft公司4月25日公布季度財(cái)務(wù)報(bào)告，盡管高科技產(chǎn)品需求疲軟，軟件銷售下降13%，但是該公司利潤(rùn)與去年同期相比增長(zhǎng)了28%，符合該公司的預(yù)期。

　　PeopleSoft公司說，其稅后利潤(rùn)為4,600萬美元，每股收益14美分，而去年同期利潤(rùn)為3,600萬美元，每股收益11美分。

　　由于軟件許可證銷售從去年的1.533億美元下降到1.333億美元，總收入從去年的5.142億美元下降到了4.833億美云。軟件許可證銷售是衡量經(jīng)營狀況的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。

　　PeopleSoft公司4月1日曾說，該公司的季度利潤(rùn)可能是每股收益14美分，符合該公司原來預(yù)期的每股收益14至15美分的下限。該公司還警告說，軟件許可證收入可能是1.30億美元至1.35億美元，低于以前1.60億美元的預(yù)期。

　　分析人士的平均預(yù)測(cè)是，該公司每股收益14美分，總收入4.8148億美元。

天極網(wǎng)　2002/04/28

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2002/04/23

面對(duì)飛速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境, 越來越多的企業(yè)處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的變革之中: 從產(chǎn)品為中心的到以客戶為中心的企業(yè)理念的轉(zhuǎn)型, 從直線化,多層次化內(nèi)外溝通到扁平化,網(wǎng)絡(luò)化溝通體系的轉(zhuǎn)型, 從以交易為基礎(chǔ)的銷售向以關(guān)系為基礎(chǔ)的銷售轉(zhuǎn)型, 從大眾化營銷到精準(zhǔn)化營銷的轉(zhuǎn)型, 從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到差異化,個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型, 從平行市場(chǎng)通路到整合市場(chǎng)通路的轉(zhuǎn)型等一系列的管理與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型.

呼叫中心特別是更高層次的客戶互動(dòng)中心作為眾多企業(yè)CRM的門戶, 其運(yùn)營管理需要配合企業(yè)的戰(zhàn)略演進(jìn). 呼叫中心管理人甚至應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中運(yùn)營管理創(chuàng)新的領(lǐng)跑者, 標(biāo)桿與助推器.

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李寶民博士 2002/04/26

　　首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會(huì)的成功舉辦及參與盛況再次凸顯出業(yè)界對(duì)呼叫中心運(yùn)營管理的關(guān)注以及提升迫切性。太維資訊依托旗下九五資訊的多年管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合國外最領(lǐng)先的呼叫中心運(yùn)營管理理念和規(guī)范，力圖為中國呼叫中心的發(fā)展助一臂之力。

　　隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷細(xì)化，以及呼叫中心規(guī)模的不斷擴(kuò)大，呼叫中心運(yùn)營管理越來越成為關(guān)系到呼叫中心成敗的最主要關(guān)鍵因素。此外，咨詢概念以及咨詢公司的介入也已經(jīng)逐漸獲得業(yè)界的關(guān)注和認(rèn)可。

自我診斷的重要性

　　在如何提升呼叫中心運(yùn)營管理中，自我診斷是首要步驟。通過對(duì)現(xiàn)有管理流程的診斷，找出需要改進(jìn)的項(xiàng)目以及空間，從而評(píng)估與呼叫中心整體營運(yùn)目標(biāo)是否相符。同時(shí)透過與整體組織架構(gòu)，同業(yè)比較以及標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)，即可找出需要改進(jìn)的地方。

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呼叫中心經(jīng)理日記

曾智輝 2002/04/28

　　注：本文擬以一個(gè)典型的銷售型呼叫中心經(jīng)理工作日記的方式來說明呼叫中心經(jīng)理的工作內(nèi)容，雖然一天的工作不能涵蓋所有的工作職責(zé)，但對(duì)于眾多呼叫中心管理者特別是經(jīng)理來說，有一定的借鑒意義。

　　背景：該呼叫中心隸屬于一個(gè)中型企業(yè)，該企業(yè)主要從屬電子產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售，呼叫中心作為一個(gè)重要的銷售渠道，為企業(yè)創(chuàng)造了60%以上的銷售額和利潤(rùn)。該呼叫中心有100名員工，其中電話銷售代表及主管有近90人。

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公司簡(jiǎn)介：

北大方正電子有限公司是全球跨媒體整體解決方案的提供商。作為方正控股有限公司（原方正香港有限公司）在國內(nèi)的業(yè)務(wù)主體之一，它主要從事軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。方正電子在全國各地設(shè)有三十余家分公司機(jī)構(gòu)，所屬方正技術(shù)研究院是目前國內(nèi)最具實(shí)力的國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。

方正技術(shù)研究院是方正電子公司的科研開發(fā)基地，負(fù)責(zé)電子公司的技術(shù)發(fā)展方向和新產(chǎn)品的研制開發(fā)，同時(shí)還承擔(dān)著部分基礎(chǔ)研究工作，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積累技術(shù)資源。研究院擁有文字信息處理技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和電子出版技術(shù)國家工程研究中心等重要研究機(jī)構(gòu)，是國家經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定的國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。是全球最大的中文電子出版系統(tǒng)研究基地，全球最主要的多文種電子出版系統(tǒng)研究基地之一。

招聘職位：系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理/開發(fā)經(jīng)理、高級(jí)軟件工程師/軟件工程師

基本要求：

1. 系統(tǒng)分析員

職位描述：完成需求分析與概要設(shè)計(jì)以及總體設(shè)計(jì)，能完成行業(yè)應(yīng)用解決方案。

職位要求：

計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

有4年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

具有3年以上大型應(yīng)用軟件的系統(tǒng)分析經(jīng)驗(yàn)；

熟練掌握Unix/Linux環(huán)境下多線程、多進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)編程；

熟練掌握VC++；

熟悉精通Oracle/SQL SERVER等大型數(shù)據(jù)庫；

熟悉精通UNIX/Linux操作系統(tǒng)及系統(tǒng)軟件編程；

熟悉精通面向?qū)ο蟮慕�模方法，熟悉UML并熟練使用ROSE；

熟悉精通Weblogic等J2EE應(yīng)用服務(wù)器；

具備長(zhǎng)期跟蹤行業(yè)發(fā)展和技術(shù)動(dòng)態(tài)的意識(shí)；

具備較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，能快速、準(zhǔn)確地估算項(xiàng)目的技術(shù)難度和工作量；

高度的工作熱情和工作積極性，較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力和獨(dú)立工作能力。具備優(yōu)秀的溝通、談判技巧與優(yōu)秀的口才。

2．項(xiàng)目經(jīng)理/開發(fā)經(jīng)理

職位描述：項(xiàng)目管理/開發(fā)過程管理，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控軟件產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成大型應(yīng)用軟件的開發(fā)和實(shí)施。

職位要求：

全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

至少4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上大型應(yīng)用軟件項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

精通面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)，熟悉VC++、Delphi、Java等開發(fā)工具；

熟悉BEA Weblogic, IBM WebSphere, Microsoft COM+等中間件；

具備基于SQL Server、Oracle上的RDBMS設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉Windows 2000、Unix操作系統(tǒng)及分布式應(yīng)用軟件，同時(shí)精通UML為佳；

具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和理論，尤其是企業(yè)級(jí)解決方案的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者為佳；

具備優(yōu)秀的溝通、談判技巧與優(yōu)秀的口才；

具備較強(qiáng)的創(chuàng)造力、判斷與解決問題的能力；

具備良好的團(tuán)隊(duì)精神與領(lǐng)導(dǎo)才能；

高度的工作熱情和工作積極性，較強(qiáng)的責(zé)任心，獨(dú)立工作能力。

3. 高級(jí)軟件工程師/軟件工程師

職位描述：

在軟件項(xiàng)目開發(fā)中的技術(shù)骨干；

根據(jù)需求分析、概要設(shè)計(jì)，完成詳細(xì)設(shè)計(jì)；

軟件代碼編寫；

與客戶進(jìn)行技術(shù)交流和探討；

技術(shù)支持和維護(hù) 。

職位要求：

計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

本科或本科以上學(xué)歷；有3年以上的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

熟練掌握多種編程語言（VC++，ASP，JSP及JAVA等）；

熟悉UNIX/Linux操作系統(tǒng)及系統(tǒng)軟件編程；

至少掌握以下一種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如：SQL Server、Sybase、Oracle、DB2等）

了解三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，有 IBM Web Sphere 或BEA Web Logic應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

有大型項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有電子商務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

高度的工作熱情和工作積極性，較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力和獨(dú)立工作能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

薪金待遇：面談

應(yīng)聘方法：

請(qǐng)將您的個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送到liuyang@founder.com.cn信箱中， 我們將會(huì)根據(jù)簡(jiǎn)歷另外安排面試時(shí)間。

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---INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品大陸地區(qū)總代理

思安華勝公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘如下崗位：（公司簡(jiǎn)介）

崗位一：技術(shù)支持工程師

部門：技術(shù)部

人數(shù)：6人

年齡：23-35歲

專業(yè)：計(jì)算機(jī)通信

學(xué)歷：本科以上

外語：英語4級(jí)以上

能力要求：

計(jì)算機(jī)能力優(yōu)秀，有通信知識(shí)

精通C++，VC，二年VC編程經(jīng)驗(yàn)

WINNT，LINUX開發(fā)平臺(tái)

有DIALOGIC板卡開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，可到深圳，上海工作者優(yōu)先

崗位二：銷售工程師

部門：市場(chǎng)部

人數(shù)：5人

年齡：23-30歲

專業(yè)：計(jì)算機(jī)通信或相關(guān)專業(yè)

學(xué)歷：本科以上

外語：英語4級(jí)以上

能力要求：

有計(jì)算機(jī)和通信知識(shí)

產(chǎn)品代理銷售經(jīng)驗(yàn)

可經(jīng)常出差，可到深圳，上海工作者優(yōu)先

有DIALOGIC板卡銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

工作經(jīng)驗(yàn)一年以上

有意者，請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)往如下地址：wwsuun@mail.suun.com.cn 根據(jù)情況安排面試時(shí)間。

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發(fā)布日期：2002年04月22日

有效期: 45天

一、公司簡(jiǎn)介

　　北京正邦高科信息技術(shù)有限公司是由風(fēng)險(xiǎn)投資公司創(chuàng)建的高新技術(shù)企業(yè)，目標(biāo)是成為世界一流的系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開發(fā)商。公司專業(yè)從事呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)的集成和開發(fā)，并在呼叫中心的基礎(chǔ)上通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能系統(tǒng)，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。

　　正邦高科公司依托中科院CTI研究中心，與國內(nèi)外知名的通信、計(jì)算機(jī)、軟件廠商有著長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司在產(chǎn)品研發(fā)、高新技術(shù)推廣及售后服務(wù)等方面擁有雄厚的自主開發(fā)能力，并充分發(fā)揮科研新成果快速應(yīng)用于市場(chǎng)的特長(zhǎng)。

　　正邦高科熟悉郵政、報(bào)業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)、社會(huì)服務(wù)、金融、電力等行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并這些行業(yè)已擁有成熟的產(chǎn)品。我們精通交換技術(shù)、CTI、CRM、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)呼叫中心技術(shù)與行業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)的完美結(jié)合有獨(dú)道見解，提出了呼叫中心從傳統(tǒng)服務(wù)型向運(yùn)營贏利型轉(zhuǎn)變的全新理念。

　　正邦高科公司具有一支成熟的團(tuán)隊(duì)，能以一流的服務(wù)，向客戶提供先進(jìn)而可靠的技術(shù)，目前公司已形成售前技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、工程實(shí)施和售后跟蹤維護(hù)支持一整套完美的服務(wù)體系，我們一貫秉承真誠服務(wù)，讓用戶感動(dòng)的經(jīng)營思路，為用戶更好地豐富自我的品牌，創(chuàng)造更多的無形資產(chǎn)。

公司網(wǎng)址：www.zbht.com

請(qǐng)勿以附件形式發(fā)送！并在郵件主題中注明您應(yīng)聘的職位。

請(qǐng)把簡(jiǎn)歷發(fā)到：service@zbht.com或zbht@263.net.cn

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/04/jobs0405.htm

公司名稱

 浙江省玉環(huán)縣藍(lán)天電腦有限公司

 

求購內(nèi)容

需要社區(qū)援助呼叫服務(wù)系統(tǒng)

本公司因與政府共同建設(shè)社區(qū)援助呼叫服務(wù)系統(tǒng)（類似于上海的安康通呼叫中心），需要采購全套系統(tǒng)（含硬件、軟件），系統(tǒng)要求配備呼叫器，以供緊急呼叫時(shí)使用。請(qǐng)?zhí)峁┙鉀Q方案及報(bào)價(jià)。謝謝！

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/require/2002/04/xuqiu04_02.htm

公司名稱

 上海西典科技有限公司

合作內(nèi)容

提供個(gè)性化行業(yè)呼叫中心方案

我們是專業(yè)從事呼叫中心設(shè)計(jì)的公司，公司由留美博士及國內(nèi)著名IT研究所工作多年的碩士、資深工程師組成，在為電信、電力、報(bào)紙、飲用水、物流、企業(yè)客戶服務(wù)中心、證券等等行業(yè)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展（例如：VOIP、E-MAIL等），使呼叫中心的功能更強(qiáng)大，也越來越貼近客戶，應(yīng)用也更加廣泛！特別是不同行業(yè)應(yīng)用方式的不一樣，要求更具有個(gè)性、特色，和應(yīng)用的靈活性。它關(guān)系到公司對(duì)客戶服務(wù)的好壞，甚至公司經(jīng)營體制的改變！ 我公司希望憑借優(yōu)良的技術(shù)和服務(wù)！能為各行客戶提供適宜各行業(yè)有特色應(yīng)用的方案及服務(wù)！能真正提高各行業(yè)的服務(wù)效率！

 

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co449.htm

公司名稱

 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

零售業(yè)專用“呼叫中心”

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，贏得顧客，就贏得市場(chǎng)。怎樣才能夠贏得顧客？ 零售業(yè)專用“呼叫中心”，拉近商場(chǎng)與顧客的距離，加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提升營業(yè)效益，是增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極其有效的商業(yè)手段：

1、銷售信息咨詢，提供24小時(shí)電話咨詢，自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)，宣傳商場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)：產(chǎn)品推廣、促銷廣告、減價(jià)傾銷、大贈(zèng)送等購物指南；宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營項(xiàng)目、商品品種、經(jīng)營方式，還可以播放顧客提出的意見。

2、電話購物熱線，通過電話訂購商品，極其方便廣大顧客，集團(tuán)訂購，擴(kuò)寬銷售渠道和范圍。

3、貨物查詢，查詢各種商品信息，如有沒有存貨等。

4、電話抽獎(jiǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)查。

5、處理顧客投訴、舉報(bào)、意見、建議、預(yù)約等。

6、售后服務(wù)中心，為客戶提供銷費(fèi)后的“增值服務(wù)”。

7、包括網(wǎng)上零售電子商務(wù)子系統(tǒng)。

8、加強(qiáng)與供貨商的合作關(guān)系，智能化自動(dòng)通知進(jìn)貨，結(jié)帳、定貨單24小時(shí)自動(dòng)查詢服務(wù)。 零售業(yè)專用“呼叫中心”，是商場(chǎng)“客戶關(guān)系管理”中心，增值中心。

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co446.htm

公司名稱

 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

多用途“呼叫中心”系統(tǒng)3萬5起

我公司，深圳恩大科技公司，在幾年時(shí)間里，承建了17座大大小小、各行各業(yè)的“呼叫中心”系統(tǒng)，累積了豐富的開發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，最近完成了開發(fā)技術(shù)整理工作，將多個(gè)行業(yè)，眾多的實(shí)際應(yīng)用功能，匯編成“功能模塊庫”。通過這個(gè)庫，能夠很快地為廣大用戶集成經(jīng)濟(jì)實(shí)用、穩(wěn)定可靠、多用途的“呼叫中心”系統(tǒng)。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

1、整套“呼叫中心”系統(tǒng)只使用VC一種開發(fā)語言，保證了系統(tǒng)在運(yùn)行上穩(wěn)定、安全、快速；在維護(hù)上簡(jiǎn)單、低成本，升級(jí)擴(kuò)容也極其容易。

2、系統(tǒng)按用戶的實(shí)際需要定制，還可以按用戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力，業(yè)務(wù)需要，組建大、中、小型“呼叫中心”。

3、系統(tǒng)可以組建如下服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)中心（電力、企業(yè)、媒體、商業(yè)、醫(yī)療、電信、移動(dòng)、銀行、郵政、保險(xiǎn)等）、城市秘書服務(wù)中心、電話購物中心，綜合性外包型呼叫中心（適用于聲訊企業(yè)經(jīng)營改造）、便民服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、救急調(diào)度中心、政府12345、交通、公安、司法12348等呼叫中心。

4、系統(tǒng)的基本功能有：自動(dòng)語音、自動(dòng)查詢、自動(dòng)交易、語音信箱、自動(dòng)傳真、坐席服務(wù)、電話自動(dòng)外撥，電話轉(zhuǎn)接、系統(tǒng)流程管理、數(shù)據(jù)庫管理等；高級(jí)功能有：電話會(huì)議、TTS功能、發(fā)短消息（手機(jī)和BP機(jī)）、VoIP、客戶關(guān)系管理（CRM）、Web功能、電子郵件管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)管理、決策支持、二次開發(fā)、擴(kuò)展、集成、嵌入等。

5、系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)如下業(yè)務(wù)：信息資訊，查詢數(shù)據(jù)，資料發(fā)送，電話購物，信息或業(yè)務(wù)預(yù)訂，轉(zhuǎn)接電話，發(fā)送短信，代通知、問候、回訪、催繳，市場(chǎng)調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)，受理投訴、舉報(bào)、意見、建議和預(yù)約，IP電話服務(wù)，召開電話會(huì)議服務(wù)，聊天沙龍，電話收聽電子郵件（TTS技術(shù)應(yīng)用）等等。

6、系統(tǒng)支持多家語音板卡、交換機(jī)。

7、歡迎用戶與我公司聯(lián)系參觀樣版工程，索取我公司的《恩大呼叫中心產(chǎn)品白皮書》，《功能模塊庫介紹》。

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co450.htm

公司名稱

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

個(gè)性化、可視化IVR編程平臺(tái)

蘭德科技自主開發(fā)的個(gè)性化、智能化、可視化IVR編程平臺(tái)大大方便了用戶的不同需求，用戶可根據(jù)自身的需求自行編輯組合，隨意改變坐席流程和功能，及時(shí)調(diào)整坐席狀態(tài)，使您的IVR最適合您、為您更好的服務(wù)。

蘭德科技可視化IVR編程平臺(tái)使您的IVR功能完全智能化。 蘭德科技自主開發(fā)的CTI產(chǎn)品是同時(shí)基于板卡和交換機(jī)兩種形式，主要產(chǎn)品有：軟交換機(jī)（ACD）、錄音服務(wù)器、可視化IVR編輯平臺(tái)、傳真服務(wù)器（FAX）、自動(dòng)總機(jī)、CTI中間件、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、語音信箱等CTI成套產(chǎn)品。

蘭德科技現(xiàn)面向全國誠招各地代理商、經(jīng)銷商和合作商，歡迎各界朋友垂訊

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co447.htm

公司名稱

 眾智電子科技開發(fā)中心

合作內(nèi)容

性能價(jià)格比世界第一的網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)

我們使用自有的嵌入式開發(fā)系統(tǒng)研制的網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)具有世界第一的性能價(jià)格比現(xiàn)尋求合作詳情見www.czzkj.com

 

刊登日期 2002年04月26日

有效期 60天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co452.htm

公司名稱

 飛時(shí)達(dá)科技有限公司

合作內(nèi)容

2216話機(jī)出售

九成新的2216話機(jī) 一折出售

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co445.htm

公司名稱

 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

合作內(nèi)容

您想使企業(yè)的管理更簡(jiǎn)單化嗎？

您想使企業(yè)的管理更簡(jiǎn)單化嗎？炎黃新星最新推出的ECM（企業(yè)高效溝通管理系統(tǒng)）就可以簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，不僅在內(nèi)部管理方面，并且可以非常好的完善您的CALL CENTER系統(tǒng)。

 

刊登日期 2002年04月25日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/04/co451.htm