歷次從事過企業(yè)財務(wù)、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統(tǒng)的定制與實施，有豐富的項目實施經(jīng)驗和深厚的體系架構(gòu)基礎(chǔ)，長期專注于企業(yè)的信息化建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)、咨詢、實施等方向。
近年一直從事CRM企業(yè)應(yīng)用的培訓(xùn)、咨詢、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計以及咨詢實施等，已參與了多項大型CRM項目。目前 在深入研究房地產(chǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥、證券、電信等行業(yè)的CRM應(yīng)用，同時在深入研究國外優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)和案例。作為數(shù)家國外CRM軟件的國內(nèi)咨詢合 伙人，葉開也致力于向國內(nèi)企業(yè)推廣優(yōu)秀的CRM解決方案和服務(wù)。
作為CRM獨立顧問，葉開先生專注于CRM方面研究，為企業(yè)客戶提供中立、專業(yè)的的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)�；趪鴥�(nèi) CRM需求和實踐，開發(fā)了適合中國企業(yè)的CRM培訓(xùn)課程系列和書稿，為企業(yè)用戶、CRM軟件廠商以及其它組織提供CRM培訓(xùn)與第三方咨詢。本書即該系列的 首篇，后續(xù)有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系統(tǒng)”等部分，將詳細(xì)介紹國內(nèi)外不同的CRM流程、實踐模型以及CRM系統(tǒng)和行業(yè)應(yīng)用。
葉開先生還是信息周刊（美）、計算機世界、AMT、CTI論壇、天極網(wǎng)、支點網(wǎng)等媒體的專欄作家，通過多種渠道與各行業(yè)人士進(jìn)行密切交流和互動，與國內(nèi)眾多的機構(gòu)和專家共同致力于中國CRM市場的研究、探索和推廣。
葉開先生曾為海爾集團、南風(fēng)化工集團、大恒信息、三九集團、迪瑞制藥、招商地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、麗珠醫(yī)藥、舜華園地產(chǎn)、神威藥業(yè)、一汽大眾及全國奧迪經(jīng)銷商與大眾經(jīng)銷商、河北網(wǎng)通、清華同方人環(huán)等企業(yè)提供過培訓(xùn)、咨詢或?qū)嵤┓⻊?wù)。
如有CRM培訓(xùn)、咨詢、合作、推廣等意向的企業(yè)和機構(gòu)請直接聯(lián)系葉開，電子郵件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，電話：010-67455293。
葉開的網(wǎng)站：http://www.crmlabs.org ，歡迎光臨指導(dǎo)。
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